作業幫產品策略分析

編輯導語：作業幫，致力於為全國中小學生提供全學科的學習輔導服務，用戶量突破8億，月活用戶約1.7億 ，是中小學在線教育領軍品牌。 在作業幫，學生可以通過拍照、語音等方式得到難題的解析步驟、考點答案；學習之餘還能與全國同齡學生一起交流。本文作者分析了作業幫的產品策略，看看取得了如此成就的作業幫，存在著什麼問題。

筆者注意到很多人都對作業幫學習型社區稱讚有加，但大多分析停留在表面一筆帶過如提升用戶黏性促進學習積極性等。但筆者在對社區內容進行長期觀察並深度參與後，發現社區功能仍是「表面光鮮」。

作業幫學習社區的建立也並非一帆風順，在經歷了數次磨合甚至一度放棄後，才成就了今天高活躍度、重學習氛圍、樂於分享學習資料的「學習型」社區。

為何一個搜題軟體要執著的建立一個學習型社區？

作為參考：小猿搜題和學霸君不支持用戶自由發布內容到平臺發布廣場。下面，就作業幫社區建立展開重點討論。

一、首先對之前文章內容進行總結（詳情可參考前幾篇文章）

1. 由發帖問答社區起家，且在初代版本中即通過「同學圈」建立同興趣小組的論壇

無論初代的產品組對待同學間社交互動是「無心插柳」，還是「有意栽花」，作業幫都依靠社區優勢贏在了起跑線；而發覺社區好處的作業幫自然在後期難以割捨社區功能，從而將社區發展到現在。

2. 核心功能（搜題）和輔助功能（社區、學習資料提供、在線課程）的關係常常不可分割，相互促進

3. 其他主流搜題類APP不提供學習型社區的服務，用戶想發布個人學習內容到平臺只能通過作業幫（平臺唯一性）

二、對學習類社區形成路徑展開分析

1. 誰會對搜題軟體產生需求？

一言以蔽之：找不到答案的學生、家長和教師。

其中教師應佔少數，因為多數情況下是教師把答案收走，留下無答案的練習冊給學生進行解答，由此學生學習和家長輔導時都會用到搜題功能。

2. 哪類學生會需要大量搜題並學習，是學習成績好的學生，還是成績差的學生？

前者搜題需求較小，更傾向於刷題；後者只想在快速搜到後直接抄題，將時間用到其他地方。

真正在大量搜題並加以學習的是處於中等學習層次的大多數學生，他們有固定的學習時間和課餘愛好，是學校中的絕對多數，對學習缺乏長期毅力，精力較易分散到其他方面。

儘管沒有一個官方敢於公布自己學生用戶的大致畫像，但我相信作業幫2015年寒假推出的「一掃出整本寒假作業答案」功能，及其在寒假末的火爆程度（詳情見第一篇），已經足以論證初期搜題類軟體產品組的想法：

「方便學生進行豐富的學習生活」——學生的天性好動，而學習內容本身枯燥，想長時間留下活躍用戶只靠學習性內容必然有所限制，還需要學生感興趣的其他內容相補充。

所以在早期的「作業幫」APP中，追星、交友等話題討論俯首皆是，處處體現出產品組「豐富學生課餘時間生活」的美好願望，方便學生「學習生活」的初衷，和對學生在軟體中暢所欲言並尋找同好加以鼓勵。

如下圖，圖源百度：

如下圖：某學生就一張空白試卷求助同學其中所有題目，高三圈的置頂為歐冠體驗之旅。

這大概是所有搜題類軟體的困境：軟體定位（幫助學生學習）和部分軟體使用者使用的目的相背離。困境在社區上更為明顯的體現出來：一個學習型APP的社區，理應鼓勵用戶發布學習類內容，但實際上並非如此。

由於學生對軟體APP的使用時間主要集中在放學後和周末，此時是多數學生經過長時期的學習，身心疲憊，更容易被有趣的話題所吸引，所以「完全由學生構成的社區」會被大量與學習無關的話題所充斥。

再加之產品組想要「豐富學生學習生活」的美好願望，甚至是部分本不該由該年齡段學生所討論的話題也逐漸有了熱度。

危機在2017.8.5爆發，並迅速引發社會討論——《中國日報網》點名批評作業幫APP存在涉黃內容。這場危機最終以8月6日14：30作業幫關閉同學圈為收場，但它所波及的方方面面仍在迴響：

更加嚴格的政府監管；社會大眾對搜題類軟體是否真正在「幫助學習」產生疑問，作業幫形象一落千丈；關閉社區後，無法和線上好友互動的用戶或將出走；以前打著學習「擦邊球」來吸引用戶的方法勢必不能再用……

如果作業幫就此永久關閉社區，那我總結一下社區功能失敗原因有以下幾點：

「在搜題類APP裡面提供社區功能，將放大產品定位和使用者目的間的矛盾」、「依靠社區捷徑破圈最終自食惡果」、「工具類APP使用者眾，學生品質程度不一，青少年易受不良信息誘導」、「社交氛圍和學習氛圍相背離」等等。

七麥數據的更新日誌顯示：2018.11.16，作業幫「學習圈」捲土重來，並延續至今。

下面將就「學習圈」展開討論：

三、核心問題：社交能促進學生自主學習嗎？

再次回到本質問題上：學生為何要發布學習動態？

1. 滿足自我展示欲，獲得他人讚賞；
2. 希望獲得他人的鼓勵與支持；
3. 尋找共同學習的夥伴；
4. 讓陌生人監督學習進度，形成壓力督促自我學習；
5. 記錄自我成長路徑。

表面上看除第五點外，其他四點均有「他人」的參與，需要社交功能做支撐。但通過觀察同類學習社區型APP不難發現，社區內天然的社交基因和學習往往是難以完美貼合的。

再加上青少年時期渴望獲得關注的心理，即使抱著2~4的目的分享學習，也很容易在粉絲數和評論數的雙重誘惑下轉向1。

就以社區類APP常用的功能粉絲數為例，優秀用戶上傳優質的內容（最常見的如優質筆記、學習vlog）會吸引他人的關注，從而在其長期發布優質內容後，粉絲數量大幅提升。

這樣的好處是：

1. 擴大優秀用戶的影響力，從而讓部分用戶追隨其後，進行模仿或追捧，推動平臺整體良好氛圍的形成；
2. 通過粉絲數量的提升，優質用戶在平臺上的表現欲得到充分滿足，粉絲的期望也會及時對優質用戶形成反饋，激勵其創作出更好的內容並長期堅持下去。由此推動優秀用戶和其粉絲共同進步，一起成長。

但社交也會反過來限制優質內容的產出，原因有以下三點：

1. 優質內容（如筆記等）的創作需要時間

所以優質用戶並不能高效率的產出，反而是剽竊或搬運他人作品（筆記、學習vlog）的用戶產量更高，被曝光的機率更大，更容易獲得平臺推薦。而這點，對於強調原創的優質內容製作者幾乎是致命打擊。

2. 出於成為「明星用戶」的心理，部分用戶通過頻繁在優質帖下留言推薦自己來獲取關注

這點在作業幫社區互動中十分普遍，這一風氣也會助長用戶不再通過「產出優質內容」而是「和他人多互動」來獲取關注，並衍生出一系列如在發帖時求關注求點讚等。

而後者，往往被認為是與學習無關的。

3. 儘管粉絲和優質用戶之間形成良好的循環，粉絲（和評論）也會反過來塑造他們心中的優質用戶

部分優質用戶可能會因為「掉粉」的威脅而放棄對優質內容的追求，轉而創作大眾喜歡的內容——比如花費時間用於筆記的裝飾上（加濾鏡、貼紙）、越來越長且源自網絡的文案、大量的心靈雞湯和美圖…….

在評論區已經有人開始質疑「筆記分享」的合理性：部分筆記記載內容偏基礎，書上已有，這樣底是「學習」還是「作秀」？下圖為作業幫隨機截屏分享，文字性部分為「文案」，圖片為筆記圖片。

本質上來說，所有不斷推動優質用戶進行產出的社交基因，也是阻礙其不斷產出優質內容的絆腳石。

尤其是學習類社區注重筆記分享，而筆記類的圖片更是搬運的重災區，長此以往優質的原創筆記分享者則可能淹沒在搬運的洪流中。

可兩難的是，搬運而來的筆記或學習vlog也並非是與學習無關的內容，甚至多數比在平臺上傳的原創內容更為優秀——但搬運者多數是抱著希望獲得關注本身的目的，而非想要展示學習成果。

這樣的行為示範也難以形成帶動他人學習的效應，只會讓越來越多的人找到更加輕鬆獲得關注的途徑，從而在學習社區中拋棄學習本身，開始關注「社區」。

如何解決這一問題？ 如果禁止搬運，又該怎麼監管真實性？如果不禁止，越來越偏向於「作秀」的風氣，是一個學習型社區該倡導的風向嗎？

——目前作業幫還沒有給出答案。

我們已知的是，它正在努力的引導社區向優質內容產出發展。但筆者就這一問題深入分析後，給出了自己的答案——詳見產品功能未來迭代方向部分。

本文由 @別港你對 原創發布於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels，基於 CC0 協議