近日，有市民反映，他們在青島芝麻街英語中南金石中心店(簡稱「芝麻街英語」)給孩子報的幼兒英語課因為疫情中斷，要求退費該司卻遲遲不給處理。並且還被告知「需要給孩子做測評檢驗教學效果後再處理退費」。芝麻街英語的負責人表示，現在主要是退費金額和家長要求的不一致，而且他們從來沒有提過退費需要成績測評的事。信網從主管部門了解到，最近他們已經受理多起關於芝麻街英語退費的投訴，目前已經介入處理該事。
近日，有市民反映在青島芝麻街英語中南金石中心店給孩子報了價值13880元的幼兒英語培訓班，課程從2019年至2020年，為期一年。但是年後疫情期間，課程學習中斷了幾個月，而他們要求退費，芝麻街英語也不給辦理。
而在6月14日復工複課後，他們再次找到該司協商退費，負責人卻稱，需要給孩子做測評檢驗教學效果後再處理退費。「以往的退費學員都沒有做測評這個環節，不明白他們為什麼以各種理由拖延退費?」家長們對此表示不滿。
為此，信網聯繫芝麻街英語，負責人證實課程費用未退。並稱疫情期間不給辦理是因為財務都未上班。而對於家長反映的「要退費得做成績測評一事」，負責人表示否認，「這個不可能，我們之前的退費都沒有這種程序。」
那為何一直不能退費?負責人告訴信網，其實他們與家長一直都在協商退費的問題，但是因為他們能退的金額和家長要求的不一致，未達成協商。「家長報課的時候有優惠政策，當時我們有給她打折。所以我們現在在溝通之前報課的金額、優惠的金額、贈送的禮品、計算剩下的課時，都算清楚了我們就會退。」該負責人稱，加上有些家長報名的時間久遠，他們因為要找打款記錄也拖了時間。
信網落實了解到，芝麻街英語所在轄區的市場監管部門為長江路市場監管所，該所最近接到多起關於芝麻街英語中南金石中心店退費問題的投訴。其中有已經解決的，也有正在處理的，「退費要扣違約金，這要看當時籤的合同裡是怎麼規定的，合同裡有規定肯定要按照合同處理。」而關於當時消費者享受的優惠、禮品，則確實應該按照合理的方式進行扣除。
信網見習記者 鄭倩楠
[來源：信網編輯：古德]