會盲文讓盲人在銀行辦事沒盲點，懂手語讓聾啞人辦業務不再難。
徐良婧在教記者一些辦業務時的基本手語。
徐良婧在教記者如何使用助盲卡來辨別人民幣金額。
他們不是手語老師，卻懂得用手語表達一些金融術語；他們很少跟盲人打交道，卻多少要懂一點盲文。為了能使特殊人群在銀行得到更便捷的服務，他們一直在努力。他們就是銀行的無障礙服務人員。
很多留學生專程趕來找她辦業務
12月25日上午7時20分許，中國工商銀行溫州市中支行的櫃員徐良婧吃過早餐，打算在自家樓下坐公交車上班。
徐良婧是市區人，今年26歲，名牌大學的碩士研究生，也是該支行唯一一名全日制研究生。她在櫃檯負責對公會計業務和特殊窗口崗位。
今年8月，一名英國籍外教來該支行辦銀行卡業務。因為這名外教將護照更換過，所以他的業務需要很多的專業知識進行翻譯。這時，徐良婧的英語派上了用場。
徐良婧說，她畢業時英語水平是六級，口語較好。她詳細了解情況後，便開始給外教講解。隨後，她和英國駐中國大使館聯繫、核實，經過兩個小時的等待後，得到確切答覆。最終，這名外籍人士對她的英語和業務都非常滿意。
慢慢地，來找徐良婧辦銀行業務的外籍人士越來越多，平均每周都有一兩人。很多留學生專程從學校趕過來找她辦理業務。
「徐小姐工作很認真，我們和她溝通很順利，有時我們寧可跑遠一些。」來溫留學的加納籍學生說。
大學支教時學手語與殘障兒童交流
在徐良婧的抽屜裡，有一本手語教學書，裡面有關於手語的日常交流及金融方面的內容。每天中午，她都會在員工休息室翻看一下，把常用的手語複習一遍。
談起和手語結緣的經過，徐良婧說，她小時候在文成長大，上大學後便和同學一起到文成縣龍川鄉支教，在那裡她嘗試學習手語與殘障兒童交流。誰知，這一學便一發不可收拾。
徐良婧拿出一張特殊的塑料小卡片，卡片上有與金額對應的盲文。「這就是金融助盲卡。」她說，如果有盲人來櫃檯辦理金融業務，可以通過它識別錢幣數額。比如，右上角的幾個小點是1元的意思，右下角的幾個小點是100元的意思。
有時，她還要為盲人辦理存取款業務，取款相對存款要複雜一些。比如一名盲人來取2000元，她拿出2000元後要將金融助盲卡放在上面，告訴對方這些是100元面額的錢幣。等對方清點無誤後，她再把助盲卡放在一張回執單上，盲人通過觸摸助盲卡獲知籤字或者按手印的位置。
如果不會手語，辦業務的時間會很長
記者跟著徐良婧學習了一些基本的手語，比如說「你好」「取錢」「掛失」「籤名」「國債」等基本手勢。徐良婧說，其實手語都很形象，理解了就有助於記憶。比如把「OK」的手勢橫過來就是「金錢」的意思，用手指指向對方就是「你」的意思。
說話間，大堂經理和一名中年男子來到徐良婧的窗口。經過交流得知，該男子姓黃，是一名聾啞人士。黃先生在銀行外的ATM上取款，由於操作不當導致卡被機器吞了。黃先生覺得他的卡被吞了，後面來取款的人就是在取他卡中的錢，便佔著ATM不讓別人使用。隨後，有人將情況反映到大堂經理處。
徐良婧得知原委後便向黃先生進行解釋，通過手語告訴對方卡中的金額不會被別人取走，讓他過幾天後來櫃檯取回原來的銀行卡，並保證裡面的金額不會減少。
記者也嘗試用新學的手語與對方交流，黃先生表示大致明白，不過，有些動作需要徐良婧在一旁提示才能完成。
「如果不會手語，就只能依靠紙筆和聽障客戶溝通，辦一筆業務就會需要很長時間。」徐良婧說，除了會手語，還要學一些基本的盲文。
中國工商銀行溫州市中支行副行長張偉強說，殘障人士參與社會活動不斷增多，由此對金融服務的需求也日益增強。銀行及時開設愛心特殊窗口服務，可以進一步展現銀行業無障礙服務的良好形象，切實為特殊客戶群體提供便利。
看到殘破幣，總會挑出來用新幣換掉
徐良婧說，每一位在銀行工作的人都多多少少有些強迫症，就是接收顧客的殘破幣後，就會把它們整理掉。如果看見一堆新錢幣中有一兩張殘破幣，都會忍不住將殘破幣抽出來，用新幣替換掉。當天能湊夠100張殘破幣的話，大家就會打包上交。他們戲稱這為「破幣綜合症」。
徐良婧舉了個例子，有名客戶來他們櫃檯存錢，數萬元的現金都是由成捆的10元或20元面額錢幣組成，這些錢幣中新舊摻雜。當時已接近中午下班時間，可她還是和同事一起將那些殘破幣挑出來，然後扎捆打包。看到新舊錢幣有條不紊地分開，她覺得很舒服，否則就會感覺彆扭。
當天下午5時許，市中支行結束了一天的營業，徐良婧還要對一天的工作進行盤點和總結。等到一切忙完，已經接近晚上6時。
因為是聖誕節，徐良婧決定和好友一起聚餐，一起聊一聊生活中的趣事，然後去看場電影。她希望，新的一年，工作上能取得新的成績，愛情上也能有所收穫。在朋友圈中，她這樣寫道：「我一直堅信收穫與付出應當成正比，不僅僅是起點高低與收穫多少的簡單對比，更是以自身為標杆的一種進步。」
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來源：溫都記者 王雄濤/文 黃攀/攝
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