電商優惠券難搶 背後灰色產業鏈搗鬼
在電商巨頭備戰「6·18」時，消費者可能已經在為搶大額滿減、折扣券做準備。值得關注的是，平臺補貼的優惠券這麼多，為什麼搶到的人卻總不是你？在「6·18」年中大促前夕，北京商報記者對消費者無法「成功搶券」事件進行調查。如果消費者搶不到優惠券，這不一定是電商平臺在造假，而是有人通過特殊軟體優先搶券。也有一些搶到券的人把優惠券當作商品，並從中謀取利益。
套路1：網售搶券軟體
原本以為只是運氣差、手機卡頓、手速慢，實際上，很多優惠券你「永遠」搶不到。北京商報記者在不少電商平臺發現，有商家、網店正在銷售「搶券軟體」、「搶券神器」等商品。
其中，二手電商閒魚平臺有賣家銷售一款「搶券」軟體，售價為5元。商品介紹顯示，在電腦上安裝這款搶券軟體後，可將軟體嵌入到瀏覽器中。當優惠券商品倒計時，用戶點擊搶券軟體內的「秒殺」鍵，可以提前預約搶券時間。
這位閒魚賣家表示，這款軟體可以預約搶天貓、淘寶的店鋪限時滿減券，並且不限制使用頻次。
搶券神器在消費群體中也受到歡迎。上述閒魚賣家向北京商報記者透露，搶券軟體在學生群體中銷量不錯。在閒魚平臺上已發布的多款搶券神器商品中，每個商品頁面顯示有數十位用戶想要購買這款產品。
套路2：代下單賺取差價
對普通消費者而言，花費幾元錢便可以「優先」搶折扣券，是一筆划算的交易。也有人在搶到優惠券後(通過使用上述軟體或者不使用的方式)，再將優惠券售出，賺取收益。在淘寶、閒魚以及一些微信群中，會有人號稱享有內部折扣、優惠資格等，通過幫用戶代下單，收取代買費用。
一位名為「YFYF」的買手聲稱，他有一張舒客牙膏40元的優惠券，一款三隻裝舒客牙膏售價為79.9元，優惠後的購買價格則是39.9元。如果消費者通過YFYF購買這款牙膏，需要支付2元的代買費用。最後相當於，消費者花費41.9元買到了上述商品，少支出38元。
北京商報記者在閒魚上找到一位銷售家樂福滿減券的賣家。商品介紹顯示，「99-50」的滿減券可以在全國使用。用戶下單後，需要提供自己的姓名、地址、聯繫方式。這張可以減免50元的券，售價為4元。一位上海的閒魚賣家線上銷售毒App的滿減券8張，每張售價2.6元。北京商報記者向賣家諮詢時被告知，滿1200-100元的券已售出。
知名IT法律專家趙佔領對北京商報記者表示，這樣會導致消費者無法正常獲得促銷優惠，或者需要付費從第三方處購買優惠券，導致實際享受到的優惠減少。
求公平：平臺應堵漏洞
針對上述網售搶券軟體、銷售優惠券賺差價的情況，北京商報記者聯繫閒魚平臺。不過，截至發稿，閒魚相關負責人並未給予回應。
一位負責平臺運營的管理者解釋稱，單個活動提供秒殺、滿減、優惠券的總金額都是有限的，數量也是限量的。消費者領取優惠券可以強化用戶對產品價格的認可。而優惠券搶購、代下單行為的存在，讓最終效果適得其反。
優惠券本該是品牌、平臺用來回饋消費者、增強用戶黏性的方式，卻讓別有用心的人拿來謀取利益。網經社法律權益部分析師姚建芳表示，利用軟體搶電商平臺優惠券違背了公平消費權益，容易擾亂搶購秩序，也打擊了部分消費者的消費積極性。而「代買」服務，消費者需提供自己的電商帳號等個人隱私信息，有可能造成個人信息的洩露。同時也可能遇到專業的詐騙團夥，利用代買收集個人信息用作後續的網絡詐騙。
趙佔領同樣認為，通過軟體搶券的做法會影響電商平臺內正常的促銷秩序，也損害了消費者的權益。
一位不願透露姓名的行業專家表示，優惠券集中在少部分人手中，再通過代買的方式從消費者手中得到利益。這不僅損害了消費者的利益，還不利於平臺吸引新流量、盤活現有流量。
對於平臺的監管，姚建芳表示，同一體系的兩個平臺，既發放優惠券，又銷售搶券軟體和二手優惠券，這是一種管理混亂。閒魚平臺「默許」搶券神器的存在是平臺監管上的疏漏。對於軟體搶券行為的杜絕，一方面需要電商平臺設置更為合理的優惠券發放機制，另一方面，也要加強技術的審查篩查，通過檢測IP、大數據偵查等方式判斷出異常帳號並對之進行處理。同時電商平臺間最好能協同作戰、信息共享，共同打擊不正當的搶券行為。
北京商報不等式調查組
來源：北京商報