一場突如其來的疫情打亂了學校的正常節奏，阻隔了學校管理者和老師之間面對面的交流，學校的各項工作又得有條不紊的往前推進，因此，在大家只能靠手機溝通的情況下，如何保證溝通的有效性就顯得尤為重要，稍有不慎則會引發不必要的麻煩。這不，最近網上就爆出兩則學校管理者與老師溝通不暢的新聞來。
一則新聞是這樣的，一位年輕的教師在網上諮詢，說他所在的學校學生基礎差，去年不是他教的，學生們就考了倒數第一，這學期改他教了成績還是差。學校領導叫他一個外地老師在疫情期間，最遲3月1日必須到校交2000字的手寫教學反思，否則叫校長不安排下學期工作！領導這樣說算恐嚇嗎？
另外一則新聞則是說，有位鄉鎮女老師，剛畢業到現在連續做了十年班主任。最近因為家裡有事，去和校長說想不做班主任了，校長說學校人手不夠，讓她回去再考慮考慮。可這位女老師仍堅持說自己已經做了十年班主任，沒功勞也有苦勞，也該輪到別人做了。兩人最終吵了起來，校長還對她說「這十年來教書咋樣你心裡沒數嗎，誰給你的膽子提？」
這兩件事，即便不是發生在疫情期間，很多學校的管理者也可能會遇到，如果溝通的方式不得當，比如像上面兩位管理者那樣話趕話，就很容易造成舊麻煩沒解決，新麻煩又出現的情況，搞得大家焦頭爛額、心情煩躁。我們常說，善於溝通是管理者應當具備的必備技能，那麼，如何進行有效溝通，成為溝通的高手呢？今天，咱們就從管理者自身的角度出發，來掰扯掰扯這事。
自身因素如何影響溝通？
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自我概念
所謂自我概念，就是你對自己的認知，你認為自己是一個怎麼樣的人。比如，你認為自己聰明、美麗、勇敢，或者蠢笨、醜陋、懦弱等等，這些都屬於自我概念。
自我概念的兩個特徵
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自我概念是主觀而不是客觀的，所以自我概念不一定準確。比方說，在學校裡老師們或多或少會拍我們管理者的馬屁，說你睿智、大度、能力強，這些不一定是真實的，但久而久之呢，你就會覺得自己擁有這些特質。
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自我概念抗拒改變，自我概念一旦形成了，我們就傾向於去堅持和維護自我概念，不會輕易去改變。
自我概念的這兩個特徵導致了我們在與他人溝通交流當中，會更容易接受那些符合自我概念的觀點，而拒絕那些與自我概念相違背的觀點，哪怕自我概念是錯誤的。就像我們向別人請求建議，不管他說得多有道理，但只要是跟自己認為的不一樣，就很難聽得進去，在這種情況下，溝通效果自然也就大打折扣了。
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知覺
這個知覺不是我們對身體的感覺，而是我們對外界的人、事、物的感受和認知。由於獲取信息、生理因素、文化習俗和社會角色等方面的不同，每個人的知覺也存在差異。比如，校長們在學校很嚴厲，老師們會覺得你是個古板的領導，等下班回到家後對孩子溫柔、體貼，你的女兒就會覺得你是個慈愛的好父親。這種知覺差異會使我們對同一事實的理解不盡相同，進而影響到我們溝通的方式。
我們每個人都習慣於根據自己的知覺，將他人按照一定的標準進行分類。比如按照外貌將人分為美和醜，按照職業將人分為官員、校長、老師，按照性格將人分為樂觀開朗的、純真善良的、冷漠無情的等等。
這種分類方式在很大程度上塑造了我們與人溝通的方式。比如你將某位校長歸類為友善的，你也會用更加友善、親切的方式和他溝通，如果你將他歸類為壞脾氣的，那你就會用更加小心謹慎的方式與他溝通。
在依據知覺對別人進行分類歸納的同時，我們還習慣於按照不同的分類模型對別人進行預測。比如提到教授我們會想到溫文爾雅，提到演員我們會想到多才多藝。適度的運用這種方式並無不妥，但是如果過分的使用分類系統對其他人進行歸納和預測的話，很可能會與事實造成巨大的偏離，形成對某類群體的刻板印象。比如我們認為東北人都玩主播、山東人都千杯不醉、湖南人都能吃辣等等，其實這都是一種刻板印象。
刻板印象的存在在很多時候會造成溝通障礙，甚至加深兩個人之間的分歧，這是因為一旦我們陷入了某類刻板印象，為了支持自己的判斷，我們會搜刮一些孤立、單一的事件或者行為作為例證。
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情緒
能否在溝通當中合理且清晰的表達情緒，是影響溝通質量的關鍵之一，良好的情緒表達會促成良好的溝通結果，而粗暴的情緒表達會阻礙溝通的進行。
比如，在案例2中，校長和班主任之間因為溝通不順暢，導致二人情緒上來了，最後就吵起來啦，反而阻礙了溝通。
我們該如何應對？
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適當的自我坦露
所謂自我坦露是指有意透露與自己相關的、重要的、不為人知的信息，換句話說就是在溝通的過程中透露出一些自己的小秘密，展現一些隱藏的自我。
通過自我坦露，我們可以將部分自我概念展示給溝通對象，尋求對方的支持，增進對方的理解。此外，一個自我坦露的行為有助於增加對方的安全感，從而引發另一個自我坦露的行為，形成良性的互動。就像我告訴你一個秘密，你也可能告訴我一個秘密。比如，在上述兩個案例中，倘若校長們能向老師們坦露自己的壓力和擔憂，展現出自己焦慮不安的情緒，進而尋求對方的支持和理解，可能結果會好得多。
自我坦露有什麼用處呢？自我坦露有助於減弱自我概念所帶來的那種抗拒感，拉近與別人之間的心理的距離。但是，自我坦露必須要合理且適度，不合理且過度的自我坦露，不僅無法發揮積極作用，反而會導致負面影響。
因此，有效的自我坦露必須是根據不同對象、不同情境，審時度勢、隨機應變的。
具體可以綜合考慮以下幾個因素
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首先，你與對方關係的遠近，關係近的多坦露，關係遠的少坦露；
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其次，你所處的環境是公開還是私密，私密情境可以坦露，公開場合不宜坦露；
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第三，討論的風險是否合理，風險相對低的可以坦露，風險比較高的不坦露。
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學會知覺檢核
知覺檢核，即檢查和核驗自己的知覺。前面我們提到，知覺差異會使每個人對事實的認知都不同，如果按照刻板印象等錯誤的認知，去選擇與不同對象的溝通方式，那麼結果也多半不會好到哪裡去。因此檢查、核驗自己對某個事實、某個人的認知是否正確，是開展有效溝通開始的重要前提。
知覺檢核完整程序的三個步驟
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第一，描述你注意到的行為；
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第二，列出關於這個行為至少兩種可能的詮釋；
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第三，請求對方對行為詮釋作出澄清。
在案例1中，那位領導可能就沒進行知覺檢核。他可以這樣來進行知覺檢核：
「你剛才說你不能交上來」——這是描述行為。
「我不確定你是不是對這個要求不理解？」——這是第一種詮釋。
「還是說你寫總結有什麼困難？」——這是第二種詮釋。
「你能告訴我到底是因為什麼嗎？」——這是請求澄清。
通過上述步驟，我們能夠避免掉入刻板印象的陷阱，對別人有更加正確的了解，進而選擇更加適合的溝通方式，改進溝通效果。
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擴充情緒詞彙
前面我們說到，能否在溝通中合理且清晰的表達情緒是影響溝通質量的關鍵之一。但是在現實生活中，我們大多數人常用的情緒詞彙有限，基本不會超過馬馬虎虎、還行、一般、不太好等等幾個詞的範圍，這在很多時候讓別人難以理解我們真正的感受，影響溝通效果，而如果我們能夠用更加具體、準確的詞彙去表達想法，則可以有效的去避免這種問題。
比如，在案例1中，領導如果使用「學生考試成績不理想，你不及時交上來，我什麼情況都不知道，我感覺很有壓力，很著急。」來代替簡單粗暴的威脅，溝通的結果可能會往更好的方向去發展。
因此，在與別人的溝通中，如果我們想要表達某種情緒，要儘量擴充情緒詞彙，用更加精準的詞語代替籠統的感覺，使別人能夠更清晰的了解我們的真實感受。比如，用我有些焦慮、煩躁、害怕等來代替我感覺不好，用我感覺很平靜、開心、興奮來代替我感覺不錯。
給大家支兩個親測有效的小妙招
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用描述式溝通替代評價式溝通
評價式溝通重在對他人的行為作出評價，容易喚起對方的防衛行為。比如，而描述式的溝通將焦點放在說話者的想法和感受上，而非著重在對他人的行為進行價值判斷，激起他人防禦性行為的可能也就大大降低了。比如在案例2中，當校長和班主任的意見發生爭執時，用「現在在疫情期間，學校有很多事情要處理，你突然向我提出不當班主任了，我臨時很難找人頂替你」，顯然要比「這十年來教書咋樣你心裡沒數嗎，誰給你的膽子提？」，火藥味淡得多。
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用問題導向替代支配導向
支配導向的溝通者，經常不顧對方的需求和興趣擅自做決定。這種人總是展現出支配的態度，就好像在說我知道什麼對你最好，如果你按照我的話去做，事情就會成功。這就容易引起別人的敵意。
而問題導向的溝通者，會將焦點放在滿足自己和他人需求的辦法上，更容易獲得他人的好感。
比如在案例1中，本來領導可以使用「現在馬上要開學了，學生的考試成績不太理想，能不能將你過去的教學思路理一理髮給我，大家一起來看看有沒有更好的教學思路可以幫助到你。」這樣以解決問題為導向的溝通方式來增加溝通成功的可能性。而他卻用了「最遲3月1日必須到校交2000字的手寫教學反思，否則叫校長不安排下學期工作！」這種支配導向的溝通方式，其結果就導致了老師在網上求助。
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