如何進行有效溝通？本文參考書籍《超強掌控》，該書與《FBI教你讀心術》是同一位作者，喬納瓦羅。
我們每個人其實從出生就具備了超常的洞察力和觀察力，以及取得成功的巨大潛力，只不過往往我們都忽視了這些從小具有的基本能力，也沒有在生活中加以運用。這就是書中所說的無聲的，卻擁有著強大威力的非語言行為。相信看完本書後，你會離成功更進一步。
試想一下，你分別和兩位理財顧問約好了會面，將把你辛苦賺來的錢用於投資。你來到第一位顧問的公司樓下，發現灌木叢雜亂無章。進門後，保安也只是把登記本推到你面前，讓你籤字，並告訴你電梯的方向。上樓後，前臺還在忙著打電話，匆忙問了你的姓名，指一指沙發暗示讓你坐下來。不久，你的顧問匆忙向你走來，帶你去了他的辦公室，然後繼續他沒講完的電話，許久之後才開始和你的對談。
之後你趕去第二個理財顧問的公司，公司大樓讓你眼前一亮，整潔的草坪，明亮的玻璃。進門後，你發現你的名字已經被登記在了本子上。上樓後前臺熱情招待了你，並為你衝好了咖啡，讓你坐下來。等不久，你便見到了你的理財顧問。他衣著整潔，光鮮亮麗，與你握手回到辦公室後，你發現了你最愛喝的飲料，擺在了桌子上面，正是因為之前的電話調查使顧問更加了解你，之後，你們便開始了談話。我想此時不用我說你也會和第二個理財顧問進行合作。正是因為在這兩個情景中有很多非語言因素，在不經意間影響了你的決定，例如灌木叢，筆記本，保安和前臺的態度，還有最重要的顧問的行為舉止和細節。
雖然把這些因素單獨拿出來講，會覺得這些是顯而易見的。例如習慣性遲到，不回電話，不尊重他人。但是當這些因素堆積之後，便會成為人們在生活中壓垮駱駝的最後一根稻草。或許是失去一個要好的朋友，或許是失去一份大額訂單，又或許是失去工作和事業。相信很多人都僅僅可以通過一張照片來判斷照片上的人是什麼樣類型的人，是性格溫和還是暴躁，是生活懶散還是積極？這些決定和判斷從我們交朋友的類型到做出判斷都是由我們的潛意識所作出的，而這些能迅速做出判斷的概念就是書中所說的閃電式判斷。例如我們遇到車向我們駛來，我們會本能地躲閃。有陌生人離我們太近，我們會躲開等等。這些判斷都是非語言的，無論是在生活中還是工作中，我們總能看到那些外表樣貌出眾的人會更受歡迎。而這也正是因為人們對於外貌的在乎。
所以說很多人總說自己並不在乎外貌，但是身體會不由自主的關注自己和他人的外表。其實我們的審美是與生俱來的。根據研究，這是連嬰兒都具備的一樣的能力。在遇到一個美麗對稱的面孔時，會把嬰兒逗笑，他們的瞳孔也會放大，因為他們會儘可能的把好看的事物盡收眼底。在生活中，往往樣貌出眾的人也賺得更多。正是因為她們有美貌紅利，他們能更輕易地被僱主看上，獲得升職加薪的機會，也同樣能為公司帶來更高的收益。當人們注重自己的外貌之後，也會改變他人看待自己的方式。隨之自己的思維模式也會獲得提升。在書的第五章，我們會具體講到外貌的重要性。在與朋友和客戶的溝通中，如何講話也是同樣重要的，例如音量大小，語速，節奏等。試想，如果在咖啡廳，你平時說話的聲音都比較柔和，而你的顧問說話聲音特別大，你是否會因此感到尷尬呢？如果你平時說話的語速都很慢，但你的顧問說話像趕火車一樣，你是否會覺得他太著急呢？所以反過來，如果我們是這位銷售，那我肯定這單生意一定不會很容易成功。在說話的同時，聽（聽）這個字也非常地重要。這裡用的是繁體字，正是因為中國古漢字中的聽是由爾目心等字組成，告訴了我們在聽人說話的時候，不僅要聽還要看更要用心理會。往往真正善於傾聽的人一定會獲得巨大的成功，因為這些人更能與他人建立同理心，正確感知對方的感受，並且在情感上有所共鳴。
那麼，怎樣才能建立起同理心的橋梁呢？我們可以舉幾個簡單易懂的例子，相信大家對鹽酥雞並不陌生。假如我們在和陌生人或者客戶聊天的時候，如果我們細心聆聽，會發現有的客戶經常會說鹹酥雞，而不是鹽酥雞。為了和他人進行更有效的溝通，並建立起同理心。在交流中，我們不妨也換成鹹酥雞。雖然只有一字之差，但也可以為了在溝通中產生共鳴，起到巨大的作用。又例如我們去看心理醫生，如果我們和醫生聊天的時候會說，我的家，孩子，爸媽等詞語，一個專業的心理醫生一定會用同樣的詞語跟你進行溝通，而不是說你們家兒子或者女兒，父母等等。因為只有用同樣的詞語醫生才能更快地和病人產生共鳴，使病人對自己敞開心扉，了解他們真正的需求和問題所在。為了進行更好的溝通，我們有時必須使用他人的語言，這樣我們就模仿了他們語言上甚至心理上讓他們感覺舒服的東西，從而產生同理心並達到情感共鳴的效果。在生活中，其實還有很多這樣的例子，如果大家有想到或者遇到過的，也可以在評論區和大家分享。但遺憾的是，很多人在和他人溝通的時候並不會注意這些細節，這也就是為什麼有些人在說話時不招人喜歡。而另一些懂得聆聽的人卻可以和每個人促膝長談。關於我們的行為舉止，試想一下，你工作或者生活的地方有沒有誰的辦公室亂得一團糟？有沒有誰的課桌擺滿了物品？有沒有誰經常遲到？有沒有誰總是在為自己的過錯找理由？相信大家的腦海中一定都會瞬間浮現這些人的名字或者身影。
很多人認為他們的一些細小瑣事或者失誤都不會被人察覺，但這都是自欺欺人，因為人們所有的負面行為都會給他人留下深刻的印象。所以無論是在生活中還是工作中，我們都應該時刻留意自己的衣著，樣貌和自身的行為舉止是否恰當。只有這樣才能給朋友老闆留下更好的印象。最後一點便是我們性格的非語言行為，例如謙卑，自信，傲慢，膽怯等。這些性格往往都會通過非語言行為表現出來。我們會發現每一位深受民眾喜愛的國家領導人和優秀的企業家，無一不是謙卑自信，和藹可親的，所以在這裡也想告訴大家想要獲得真正的成功，就要儘量變得謙恭。而往往那些高傲自大的人也會慢慢地破壞自己和公司的聲譽，使之走向低谷。就像08年經濟危機的時候，汽車行業三巨頭福特，通用和克萊斯勒的老總依然坐著自己昂貴的噴氣式飛機飛往華盛頓，向政府申請250億美元的納稅人援助。而這件事也被人們稱為絕妙的諷刺，至今仍被當作不可為之的案例，在全美的商學課上進行研究。下一章，我們將會講到人體的舒適與不舒適，例如焦慮不安，平靜，恐懼等信號，使我們的身體會做出哪些不同的反應。希望大家看完本章能對非語言行為有更深的了解，歡迎大家點讚轉發，並在下方評論區對這次的分享進行討論。