或許你在工作中也遇到過這樣的客戶，無法溝通、無法交流、無法合作，無論你怎麼說服、哄騙、講道理、施壓、討價還價，都不能達到目的、改變對方。
馬克·高爾斯頓博士（Mark Goulston）將這種情況描述為人質危機。
「你被另一個人的抵抗、恐懼、敵意、冷漠、固執、自我中心或睏乏所困——而且你無法採取有效行動」。
當和兩方意見不同時，一味地強調自己的觀點如何正確，可能會造成觀點的「極化」，兩方情緒激化，甚至可能帶來由防禦機制引起的人身攻擊，造成溝通的死胡同。
在人際交往中，不夠熟悉的雙方基於人類的自我防備本能，會產生警戒的態度，而在難以溝通的人身上，自我防備的本能已經超過了必要的限度，心理上也處於對立狀態，無論他人表達什麼內容，都會被他們的抗拒心理駁回，自然而然地就導致了溝通的障礙。
這也意味著，如果你和一個情緒強烈的人交談，他實際上根本無法處理你的信息。他並不是在思考後行動，而是根據原始的情感和本能的衝動行事。
有效的溝通不僅僅是交換信息，它還能了解信息背後的情感和意圖。
除了能夠清楚地傳達一個信息外，你還需要以一種簡單易懂的方式，來獲得所說內容的全部含義，使對方能感到被傾聽和理解。清楚地了解對方想要什麼，並在對方想要的和自己想要的之間，尋找一個契合點，這是溝通成功的不二法門。
這裡有一個簡單直接的識人技巧，能讓你快速判斷在職場中你的老闆是否擅長溝通、能力夠強：看你的老闆一般愛用陳述句、反問句還是設問句。
愛用陳述句的領導和老師，他們的目標重點和成就感的來源，在於你改進體感和進步。是真的為你好。用反問句溝通的領導，多半脾氣不好，情緒控制能力較弱，好壞的概率是一半一半。
真正的壞領導，就是愛用設問句的，一方面是因為設問句是非常低效和無用的溝通方式，用這種話術溝通的老闆，首先就暴露了自己能力的不足。其次是為了滿足自己的掌控欲和權利慾，這才是他們最大的樂趣源泉。（@惡魔奶爸）
人際溝通是一場兩個人互相反應的過程，我們嘗試表達一些什麼，同時根據對方給予我們的回饋感受到一些什麼。
在職場中如此，在愛情中也是如此。無論是婚姻還是愛情，溝通交流在一段親密關係中都很重要。因為再甜蜜再相愛的情侶，也無法避免拌嘴，爭吵和鬥氣。其實小吵小鬧無傷大雅，懂得適時和解，良好溝通反而有助於愛情的保鮮。
雖然我們都明白溝通的重要性，也都曾試圖坐下來心平氣和的交流，可還是會有詞不達意傳達錯誤的時候，雙方依然沒有解除誤會。為什麼會出現這種情況呢？可能還是不小心走入了溝通的誤區。
在多數情況下，當你向一個男人講述你的感受時，他並不能真正理解你在說些什麼。你或許只會讓他感到困惑和沮喪。
戴爾·卡耐基曾說過，現實生活中有些人，之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的一個重要的原則：讓他人感到自己重要。
良好的人際溝通中，除了傳達信息之外，還包括另一個非常重要的部分那就是傳遞情感。對於人際溝通來說，情感的傳達遠比信息的傳達重要得多。因此如果想進行一個有效的人際溝通話，首先我們要深切的明白我想表達什麼，尤其是情感的部分。
戀人之間可以通過許多方式來了解。溝通應當是正面的，是他主動來和你說，而不是由你質問。
你說有的男人很遲鈍，是的，他不願意說那些你關心的事。比如他回來晚了，不說去哪裡，只說回來晚。然後你就產生懷疑，去質問他。
其實根本原因在什麼？是因為你根本就不了解他，所以也做不到完全信任他。等產生問題時再用＂解決問題＂的方式來溝通，就沒有必要了。
真正要做的＂溝通＂，是平常相處時的就要做的。例如學會提問、學會傾聽。關心提問，本沒有錯。但當你有太多問題，就已經把快溢出來的焦慮情緒傳遞給了對方，令人覺得自己受了侵犯，也會感覺你想「窺探」點什麼。所以至少先學會斷句，再儘量從情緒情感上入手，讓對方感受到你。
這就是一種溝通。不要等到他晚歸了，你再去質問他去了哪裡。這個時候再去溝通就一點意義也沒有了。即使去了，他也不會告訴你。
所以記住，任何溝通和交流，都應該是正面的，它不只是兩個人通過對話來完成，也是日常生活的積累。
比如相處時間長了，你們都會清楚彼此的好惡，清楚彼此喜歡做什麼，不喜歡做什麼，平時愛去哪些地方，關心哪些問題等等。這些也是溝通。而溝通之後，如果沒有問題的話，你就應該信任對方。
不要去懷疑。記住，懷疑起不到任何效果。
如果他真的做了對不起你的事，你懷疑只能讓他找去尋找騙你的藉口。而如果他沒做，你懷疑則會讓他感覺你沒有安全感，不信任他。所以，除非事情真正發展到那一步，你只需要做最後的決斷。
對於男人，任何＂防患於未燃＂的手段都是行不通的。