「國諮解案」虛假宣傳被罰後仍屢遭投訴，尚德教育應如何應對危機

2020-08-28 國諮律所

【國諮點案】

坐標：北京市。

案情：去年5月，北京尚德在線教育科技有限公司（以下簡稱尚德教育）因虛假廣告受到了北京市石景山區市場監管局的處罰。據媒體報導，自2018年11月2日至2018年12月2日，手機端的UC瀏覽器（UC頭條）上出現了含有「別再買假學歷！北京有種本科學歷叫一年學完，國家承認！」的廣告。經調查核實，學員一年學完相關的專業課程後並不是就取得了本科學歷，尚德教育沒有頒發學歷證書的權力，要想取得本科學歷還要參加國家的統一考試，其發布的上述廣告內容與實際情況不符。對此，石景山區市場監督管理局依法對該公司作出罰款27.93萬元的行政處罰。

但是直到現在，各種投訴平臺上仍有著對於尚德教育欺騙消費者、退費難等問題的投訴。

信源：《手機和訊網》



【國諮解案-名律說法】教育機構直面學生，其教學水平的好壞，將很大程度上決定學生的認知水平、學習能力甚至人生走向。作為教學的主導者，教育機構以教書育人為基本立場，並對自身宣傳推廣的真實性求實、負責。

然而，這僅是一個非常理想化的狀態。

尚德機構，全名為北京尚德在線教育科技有限公司，成立於2003年，是一家專注於成人在線教育、職業教育的網際網路教育公司，是中國最新銳的網際網路大學。但是，由於隱形條款、霸王條款、虛假宣傳過多，即便機構於2018年在美國成功上市，成為中國教育企業赴美上市市值最大的教育公司，仍然遭受到了學員的強烈抵制和犀利揭穿。

多年來，面對行政處罰和愈演愈烈的學員投訴，尚德教育並未採取有效措施予以改進。利用網際網路發展紅利，尚德機構的發展處在國內在線教育機構前列，但是實際從2015年至今，尚德機構一直處於虧損態勢，而從2013年，尚德機構就被多家媒體報導存在合同欺詐，退費難問題，而出自同門的嗨學網，也同樣面臨虛假宣傳，投訴爆炸的醜聞。

資深律師王洋

【國諮出招】

按理說，尚德機構跟每一位學員都籤有教學服務合同，只要雙方意思表示真實，沒有違反法律強制性規定，學員就有權依據合同要求尚德機構保質保量的完成教學培訓任務，如果尚德機構提供的教學內容不過關或教學質量不合格，學員就有權解除合同，要求退費。倘若合同籤訂過程中存在欺詐或格式條款，學員有權主張撤銷合同，宣告格式條款無效。即學員可以通過法律武器維護自己的合法權利，減少自己的損失。

但是，現實並不如此。

面對強大的尚德機構，學員實力明顯不對等，讓退費難成為最大問題。我們敦促尚德機構要務必要重視學員的投訴，重視上市教育科技企業的信譽和形象，加強教育內容的管理。因為教育機構的本職工作還是教書育人，如果學員都不滿意，那麼機構將很難立足。

【北京國諮律師事務所】國諮律師：捍衛國法，守衛國民！有冤屈，即刻傾訴！只要不絕望，永遠有希望！名律出手，冤案必雪！

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