外籍人士居住集中社區疫情防控暖人心,蛇口韓籍居民贈錦旗致謝

韓國籍在深居民金潤爽（中）向沿山社區黨委書記吳紅霞（右）贈送一面中韓雙語錦旗。

3月20日下午，在位於深圳市南山區招商街道沿山社區的蘭溪谷一期門前，來自韓國首爾的外籍居民金潤爽向沿山社區黨委書記吳紅霞贈送了一面特殊的錦旗，上面用中韓雙語寫著：「嚴謹把關抗疫情，真誠服務為居民」。這是金潤爽近期送出的第二面錦旗，就在前一個晚上，他還向蘭溪穀物業的工作人員真誠致謝，除了錦旗，還送上了一封情真意切的中文感謝信。他在信中對疫情防控期間一視同仁為小區中外居民提供貼心服務的工作人員說：「你們身上的微光聚攏在一起，就成了暖陽，讓我在疫情期間知道，原來人間真的有那麼多不期而遇的溫暖。」

物業人員化身為「超級管家」

從2004年第一次來深圳至今，金潤爽已經在深圳蛇口居住了16年，能講一口流利的中文。2020年1月30日，由於工作原因，金潤爽返回韓國，並於2月28日啟程返深。「回家前，我很擔心不能全面了解中國政府的相關政策，也擔心自己在韓國或者回程旅途上感染病毒。」 金潤爽說，好在社區工作人員及早與他建立聯繫，掌握了他的詳細行程，為他介紹了目前的管理政策，並提前與小區其他居民做好溝通工作。

「入境的時候，疾控人員給我進行了兩次核酸檢測，結果都是陰性，他們囑咐我回家觀察14天。這期間，社區和物業的工作人員非常盡職盡責，幫我解決了很多問題。」從早晚兩次登記體溫，到代收快遞外賣，再到心理壓力疏導，物業的工作人員化身為無所不能的「超級管家」，幫助金潤爽度過兩個星期的「宅」家時光。

3月13日，金潤爽結束了居家觀察期，他第一時間在朋友圈更新了一條中文狀態，並附上了幾張溫馨的圖片。圖片上，物業送來了一箱水果，還有一盆小小的多肉植物，祝賀他終於順利結束「宅」家時光。

信息透明讓居民安心

位於南山區招商街道的沿山社區是深圳最早有外籍人士集中居住的社區之一，全深圳首家外籍居民服務點——沿山社區外國人服務站也在這裡。吳紅霞告訴記者，目前在沿山社區居住的外籍人士大約2000餘人。其中，蘭溪谷共有外籍人家庭111戶，共計260人，主要來自美國、日本、韓國等國家，目前僅有26戶尚未返深。

在蘭溪谷一期門口，記者看到一個臨時搭起來的棚子，棚子四周擺放了很多展板，內容包括疫情自主申報二維碼、法律告知書、致招商街道居民群眾的一封信等，共印製了中文、英文、日文、韓文4個版本。

招商物業蘭溪谷項目負責人告訴記者，經過前期的摸索，物業已經建立起一套成熟的溝通機制。通過前期與外籍住戶互動溝通，物業工作人員了解他們的回程計劃，向他們宣講相關管理政策和防疫流程；同時及時將外籍住戶的返深信息與社區工作站共享。每名外籍居民回來時，物業都會在業主群進行速報，告知所有業主歸家外籍人的樓棟、人數、核酸檢測結果、政策支持、後續居家觀察的監管措施及提供生活幫助的細節與流程。「只有讓大家心中有數，才能有效消除恐慌。」該負責人說。