原標題：老人訂餐勿選環城利海餐飲公司
今天，市消協和河東區市場監管局聯合發布消費警示：老年人訂餐服務勿選環城利海餐飲公司。這是市消協和河東區市場監管局首次以聯合發布的形式警示經營者依法誠信經營，提示消費者辦理預付式消費要擦亮雙眼。
案情簡介
消費者徐先生2019年11月投訴：天津市環城利海餐飲管理有限公司（以下簡稱「環城利海」）以上門推銷的形式收取老年人訂餐費用，聲稱是享受民政部門補貼的老年餐供餐企業。徐先生在繳納600元籤訂一個月送餐合同後，因餐品質量原因與環城利海協商解除了合同，但一直未收到退費。周女士2019年10月繳納5100元籤訂一年合同，後因個人住院原因協商解除合同，環城利海承諾退回周女士剩餘費用2400元，但一直未能兌現。今年5月起，王女士等多位消費者反映環城利海送餐不及時，甚至不再送餐。另據調查，2019年至今，河東區市場監督管理局已接到涉及環城利海的六十餘起投訴舉報，涉案金額近10萬元，眾多老年消費者遭受經濟損失。
處理過程及結果
經查，環城利海設立時經營地點位於河東區蓬萊路44號，法定代表人趙某，2014年3月10日取得營業執照。2019年8月5日，變更營業執照公司住所的經營地點至河東區環秀西裡1-3-405室。監管人員發現，該地點為趙某的父親居住使用，2019年9月趙某的父親已經將房屋出售。據此，河東區市場監管局要求環城利海遷到實際經營地點，但該公司一直推託拒絕辦理相關業務，並且拒接電話。經向民政部門調查，該公司不屬於備案的老年人助餐企業，民政部門亦未向該企業發放過相關政策補貼。2019年11月22日，河東區市場監管局依據《企業經營異常名錄管理暫行辦法》規定，以「通過登記的住所或者經營場所無法聯繫」為由，將其列入異常名錄（企業失信名單）。
案例評析
環城利海違反與消費者的合同約定。《中華人民共和國合同法》規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。環城利海應按約定為消費者提供送餐服務，已協商解除合同的應及時退還相應費用。
環城利海應承擔相應的違約責任。《中華人民共和國合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。環城利海未按預收款時的約定提供送餐服務，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
消協觀點
環城利海不按合同約定履行義務，失信經營給消費者造成經濟損失，拒不配合行政部門執法調查，造成了惡劣的社會影響。市消費者協會、河東區市場監管局聯合警示消費者：老年人訂餐服務勿選天津市環城利海餐飲管理有限公司。
市消協同時提示，要選擇正規的老年人配餐企業，不要輕信宣傳，最好委託子女查看企業資質，登陸天津市市場主體信用信息公示系統查詢企業信用狀況；不要一次性繳費過高，老年人繳費時儘量有子女在場；保存訂餐協議、繳費憑證等證據，發現問題及時投訴，依法維護自身合法權益。
本報記者 王紹芳