廣東登革熱病例已經過萬
國家旅遊局提示健康有風險
杭州徐先生問快報
國慶出遊因為疫情想取消
機票酒店預付款可以退嗎
根據廣東省疫情通報，截至9月28日，該省登革熱病例已經增至10743例，其中最嚴重的一天確診新增病例899例。
昨天，國家旅遊局在其官方網站上發布了《2014年國慶假期旅行衛生提示》，提到近期有些地區正在發生的傳染病疫情，可能給旅行公民帶來一定的健康風險。比如廣東等多地、臺灣地區及日本的登革熱疫情、加勒比地區基孔肯雅熱疫情、西非伊波拉出血熱疫情及中東呼吸症候群。
《提示》建議：「國內廣東、雲南瑞麗及福建建甌等南方地區登革熱疫情較為嚴重。在當地旅行時應穿著寬鬆、淺色的長袖衫及長褲，在外露的皮膚及衣服上塗上含避蚊胺成分的驅蚊劑，嚴防蚊蟲叮咬，需要時，使用蚊帳、防蚊網等。」
與此同時，昨天寧波檢驗檢疫局也發布了登革熱疫情的相關警示，提醒遊客在國慶期間遊玩注意自身防護。
記者 韓宇挺
擔心疫情 想改變出遊計劃
昨天一位市民徐先生聯繫上快報諮詢，說自己和家人原本通過第三方網站預訂了前往廣東的旅遊行程，一共5天。最近看到新聞，說那邊登革熱確診的病例比較多，蚊子的預防又有不可控性，家裡老人很擔心。
徐先生已經預付了機票、酒店的費用，這幾天向該網站提出希望取消行程，並退費。至於退款的額度，徐先生希望儘可能是全款。
網站方面表示，依據以往操作，合同都已經寫清楚了，按照規章辦事的話，只能是不退或者退少量一部分。但是徐先生提出來疫情的理由，又讓他們覺得，這樣的情況到底算不算不可抗性因素還需要請示一下。以往這樣的情況沒碰到過。
國家有預警 旅行社就給退
昨天記者諮詢了幾位律師，基本都認為如果沒有特殊原因，得按照合同上說的來辦。
什麼才算特殊原因，記者採訪了一家旅行社的市場部總監褚女士，她表示旅行社業內一般的操作，是以國家旅遊局或其他相關政府部門的通告為準，比如該地區確實明令警告禁止前往，才可以全額退款。
國家旅遊局對旅遊目的地的安全狀況會發布紅、橙、黃、藍四個級別的預警信息，以紅色最為嚴重，表示建議不要前往該目的地旅遊。
通常旅行社看到紅色預警就會給已經預訂了這個行程的遊客全額退款，當然有時候也會視情況的嚴重性，旅行社主動接受遊客的退團要求。
這類情況還有日本地震、埃及動亂、歐洲火山灰、颱風等事件，類似四川汶川地震時去往九寨溝的旅行團就屬於這類退款範圍，基本都是不可抗力。如果是出境遊，包括已經產生的籤證費用也是由旅行社來承擔。
因為疫情退票 個人可以努力溝通
但如果你只是個人、家庭預訂了機票、酒店這類簡單的行程，則需要跟不同的航空公司、酒店溝通，相對麻煩很多，特別是疫情這樣的理由，國內目前也沒有這樣的先例。
在旅遊質監所工作，負責投訴處理的林先生告訴記者，以機票為例，每家航空公司都有自己的規定，國家旅遊局出的類似預警，大一點的國內航空公司也會跟進（並非強制性）主動發布免費退改籤的公告，國外的航空公司不受約束。
就目前來看，國內登革熱疫情暫時還不可能有明確的出遊預警，需要遊客私下跟涉及單位努力溝通。
記者諮詢了東航的客服，可以全額退款的原因還有乘機人不宜坐飛機，比如本人或直系親屬病重，這需要醫院開具證明才行。
航空公司建議可以買一個旅程不變險，這樣萬一有任何意外都可以獲賠。
在跟航空公司的溝通中則需要依據不同的情況來協商，比如昆明火車站暴力恐怖事件時因為擔心安全而提出全額退票也不是沒有可能。而疫情這個情況，目前可以參照的是西非的伊波拉病毒，為了防止它的蔓延，5月時非洲下禁飛令，法航、阿航、英航都暫停了航班，這樣遊客的行程取消就可以獲賠。但中國國內沒有因此受影響的航空公司。