導語
績效管理（PerformanceManagement）是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制訂、績效輔導溝通、績效考核實施、績效結果反饋、績效結果應用的持續循環過程。它以目標為導向，通過對員工的工作表現和工作業績進行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發揮員工的潛能和積極性。它的目的是持續提升個人、部門和組織的績效，以求更好地實現企業既定的目標。
1．績效管理的流程
績效管理是一個不斷更新的系統流程，由績效計劃制訂、績效輔導溝通、績效考核實施、績效結果反饋、績效結果應用5個環節構成。具體如圖所示。
（1）績效計劃制訂
績效計劃制訂是績效管理的基礎環節，科學合理的績效計劃是指導企業與員工工作的綱領。管理者與員工經過共同的討論，就員工在績效周期內的工作目標、工作計劃、工作時限和衡量標準進行確定並達成共識，形成書面計劃。
（2）績效輔導溝通
績效輔導是績效管理的一個重要環節，貫穿績效管理的整個過程，是管理者與員工討論績效計劃、績效進展中的問題及解決辦法的過程。這個環節如果不能落到實處，績效管理就容易出現問題。
（3）績效考核實施
績效考核是績效管理的核心環節，是企業運用特定的考核標準對員工的工作行為及業績進行評估，並運用評估結果對員工進行正面引導的過程。
（4）績效結果反饋
績效結果反饋是企業對員工的績效考核結果進行分析後，向員工反饋信息，並共同探討績效改進措施的過程。
（5）績效結果應用
企業運用績效考核的結果，對公司在人才任用、薪酬設計、戰略目標等方面的運用現狀做出調整的過程。
2．績效管理的特點
績效管理不是簡單的任務管理，而是環環相扣的閉循環過程，強調每一個環節的實現。它不僅僅以目標為導向，還特別強調與員工的溝通、輔導，並且在有效反饋的基礎上，不斷發現問題，及時改進，促進員工能力的提高，並以此為新的基點來制定新的績效目標。在這個過程中，員工工作目標的實現與個人能力的提升是和諧發展的。在績效管理的過程中，有以下四點注意事項。
（1）系統性
績效管理是一個完整的系統，不是一個簡單的步驟；它是一種管理手段，並不是人事部門的專利和義務，它涵蓋管理的所有職能，如計劃、組織、領導、協調、控制等。所以，在實際工作中，我們必須系統地看待績效管理。
（2）目標性
目標管理的最大優點就是員工明白自己努力的方向，管理者了解如何通過員工的目標對員工進行有效管理，更好地提供支持與幫助。同樣，績效管理也強調目標管理，目標加溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。只有績效管理的目標明確了，管理者和員工的努力才會有方向，才會更加團結一致，共同致力於績效目標的實現，共同提高績效能力，更好地服務於企業的戰略規劃和遠景目標。
（3）強調溝通
溝通在績效管理中起著決定性的作用。制訂績效計劃要溝通，幫助員工實現目標要溝通，績效考核要溝通，分析原因並制定改進措施要溝通，總之，績效管理就是員工和管理者持續溝通的過程。沒有溝通，企業的績效管理將流於形式。許多管理活動的失敗都是因為溝通出現了問題。績效管理強調溝通，致力於全面提高管理者的溝通意識和技巧，進而改善企業的管理水平和管理者的管理素質。
（4）重視過程
績效管理不僅強調工作結果，而且重視達成目標的過程。績效管理是一個循環過程，這個過程不僅強調結果，而且強調輔導、評價和反饋。
績效管理在人力資源管理中的地位
人力資源管理涉及企業內部各項具體的人力資源事務，包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、員工關係管理等方面。其中，績效管理居於核心地位。雖然很多人都不喜歡績效考核或者對績效管理存在誤解，但是無論是從企業還是從員工的角度來說，實行績效管理都能夠幫助我們解決一些問題，在工作中為我們帶來很多益處。
1 企業需要
從企業宏觀的角度來看，企業的目標是被分解成各個部門的目標以及各個崗位上的具體工作者的目標，即企業的整體目標是由每個員工的績效來支持的。因此，企業就不得不對每個員工的績效進行管理，以確保企業目標的實現。具體來說，企業需要實行績效管理的原因如圖1-3所示。
管理者需要
管理者承擔著企業賦予自己的目標，這些目標與任務都是通過自己的部門或者團隊來實現的。每個管理者都希望自己的管理能夠高效、成功，因此，管理者需要績效管理來把控每一個員工的工作情況，幫助自己實現部門目標，在工作上取得新的成就。具體來說，管理者之所以需要績效管理，是因為以下4個方面的原因。
首先，管理者需要將企業的目標與戰略正確傳達給部門員工，並確保他們對企業目標的認同，這樣部門成員才能夠朝著共同的目標努力。
其次，部門目標需要通過團隊的共同努力才能實現，因此，管理者需要將工作任務分解到每個員工的頭上，讓每個員工都明確自己該幹什麼。
再次，管理者需要適時傳達自己對員工的工作期望，使員工分清哪些工作是重要的，哪些工作是可以自己做決策的；同時，管理者也需要讓員工了解各項工作具體的衡量標準。
最後，管理者還需要掌握一些必要的信息，包括工作計劃、項目執行情況、員工的工作狀況等，這些信息通過績效管理都能得到及時反饋。管理者可以通過對信息的分析處理，了解團隊的運行情況，及時發現問題，並提供支持與幫助。
管理者面臨的這些問題，在績效管理推行的過程中都能夠得到有效解決。績效管理向管理人員提供了一個將企業目標分解給員工的機會，並且使管理者能夠向員工說明自己對工作的期望和工作的衡量標準，並對整個部門的計劃實施情況進行監控，及時發現問題，做出調整，確保部門目標的實現，從而保障部門的集體利益與員工的個人利益。
員工需要
作為具體任務的執行者，員工在績效管理中通常是以被管理者和被考核者的角色出現的；績效考核對他們來說常常是一件有壓力的事情，是與不愉快的情感聯繫在一起的。然而，當員工對工作的內在需要得到很好的理解之後，他們就會發現績效評估與管理對於自身的發展與工作的開展都是很有幫助的，員工也需要通過績效管理來促進自身績效能力的提高。實行績效管理對員工工作的支持，具體如圖1-4所示。
而且，從心理學角度來講，員工需要實行績效管理還有更深層次的原因。美國著名心理學家馬斯洛曾提出需求層次理論，認為人的需求可以分為生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求和自我實現需求5個層次，其中，自我實現的需求是最高層次的需求。所謂自我實現需求，是指人要求實現自己的理想、抱負，最大限度地發揮個人能力，實現自我價值最大化的強烈願望。
就員工而言，當自身的生理需求得到滿足之後，他們就會追求更高層次的心理需求。每個員工都希望能夠了解自己的績效，了解自己的工作做得怎麼樣，了解別人對自己的評價，了解自己是否為部門、企業帶來了效益。這首先是出於員工對安全和穩定的需求，避免由於不了解自己的績效而帶來的焦慮。其次，員工也需要通過自己的工作來贏得別人的讚賞和尊重。最後，員工通過績效管理可以很清楚地發現自身存在的缺點，及時改進，通過有方向的努力提高自己的能力，使自己更加優秀，更加具有競爭力。
綜上所述，高效的人力資源管理已經成為企業發展與成功的必備因素，而績效管理作為人力資源管理的核心環節，其有效性決定了人力資源管理的效率。績效管理在長期的推進過程中，收集員工的各項基本數據，根據這些數據分析員工的發展情況，進而才能做到責任到人、人盡其才、才盡其用。績效管理操作得當，可以點燃員工的工作熱情，改善員工的工作效率，增強企業的凝聚力，從而提高企業在市場上的競爭力。反之，如果績效管理流於形式，則會造成員工對企業制度的反感，為考核而工作，降低工作效率，失去積極主動的工作熱情，導致人才流失，最終使企業喪失在市場上的競爭力。因此，績效管理在企業人力資源管理中佔據非常重要的地位，建立科學、高效的績效管理制度，是很多企業的當務之急。