文|花姐姐
「老師，你講的道理我都懂，我知道對孩子發脾氣不好，我知道要肯定孩子，我知道要自我成長，但是就是做不到，怎麼辦？」
這是作為家庭教育指導師，在具體的指導過程中，經常會遇到的一類來訪者。
曾經，就有一個來訪者，在我們聊到願景，聊到目標的時候，她總能給予我積極的反饋：「老師，我知道我現在應該去找個工作，也對我的人生有規劃，可是因為從小原生家庭讓我非常自卑，我害怕走出去，因為自己沒有走出去，狀態也一直不好，知道對孩子發脾氣是不對的，但是就是忍不住想對孩子發脾氣，也知道需要表楊孩子，但是，孩子好像沒有一點優點。「
遇到這樣的來訪者，往往會讓我們有一種如鯁在喉的感覺，不覺會想起《甑寰傳》裡皇后的那句臣妾做不到啊。
像這類來訪者，我們應該如何指導他們呢？
首先，我們來分析這類來訪者的特點，他們都有清晰的目標，知道自己這樣做不對，也想要改變，但是遇到了改善行為困難，能量比較低，無法行動起來。
在成為家庭教育指導師之初，我曾引導他們從正向一小步開始做起，每天進步一點點，堅持帶來大改變，雖然方法是好的，但是，在溝通方式上存在一這問題，沒有賦能到來訪者，效果也不是很理想，一直比較困惑這個問題，後來，在持續的學習中，看到許維素老師的《建構解決之道》這本書，發現許維素老師將這個問題闡述得非常清晰，於是就把許維素老師的方法用在指導中，發現效果非常好。
那麼，許維素老師是怎麼解決這類問題的呢？
第一步，用奇蹟問題或是假設問句引導當事人描述克服困難之後的美好願景；
比如：
如果你能做到讚美孩子，會是什麼樣子？會跟現在有什麼不同？
如果你能忍住不對孩子發脾氣，那時候的你是什麼樣子？是具有什麼樣的能力？
如果你能開始寫作，那時候的你感受是什麼樣的？你會喜歡嗎？
通過這樣的問句，刺激來訪者思考克服困難之後的意義是什麼，讓來訪者感受到希望。
第二步，用」例外問名「幫助來訪者從過去的經驗中找到成功的經驗；
比如：
何時讚美過孩子，是怎麼做到的，怎麼能多讚美孩子一些呢？
什麼時候沒有對孩子發脾氣，是怎麼做到的，怎麼能讓自己維持情緒平和的狀態呢？
什麼時候寫過東西，是怎麼做到的呢？
第三步，用」評量問句「幫助來訪者衡量自己的動力意願高低；
在指導的過程中，我們會發現，用上述兩個問題幫助來訪者找到的希望，但是，他還是不願意行動。
曾經，我就碰到這樣一個來訪者，在詢問他的讚美孩子之後會和現在有什麼不同，他說，親子關係會好很多。
我又問她，過去你有讚美過孩子嗎？
她說：」有啊，只是很少，他表現好的時候我就會讚美他，但這樣的機會太少了，很難有讚美的時候。「
這時，我們可以看到，來訪者改變的意願是比較低的，那麼，我們怎麼讓他意識到這個問題呢？
可以用評量問句：
我問：」如果把讚美孩子當做10分，你覺得現在給自己打幾分？「
她說：」3分吧。「
我問：」需要發生什麼，才能使分數上升1分呢？「
這裡我們又進行了一個轉換，把如何進步一分變成一個更小的目標，這時可能會收到這樣的回覆：
」除非孩子表現好。「
那麼，這個時候，我們就可以進一步問他，孩子表現好指的是什麼？
當然，我們還可能收到這樣的回覆，就是來訪者不知道怎麼才能變好。
這時，就可以結合」關係問句「請來訪者猜想生活中的重要他人如何為他打分：
比如，「你猜孩子會怎麼認為，媽媽會主動表揚我的可能性有幾分？」
進一步幫助來訪者提高行動的意願。
如果來訪者的意願還是不夠高呢？
這時，許維素教授的觀點是幫助來訪者學會與問題共處；
那麼，如何幫助來訪者學會與問題共處呢？
這裡可以使用」應對問句「，比如：
「你是怎麼欣賞自己一直在與困難對峙的呢？」
」沒有放棄面對問題，你是怎麼做到的？「
」你是怎麼幫助自己撐到現在的？「
通過這些問句來展現指導師對來訪者的支持、理解與欣賞。
接著我們再引導來訪者定位自己的目標，來訪者需要什麼，才能幫助他接受困難無法克服或全然克服的事實。
許維素教授在《建構解決之道》這本書裡講道：
遇到這種情況，來訪者會期待諮詢師讓問題立刻消失，也有諮詢師希望當事人立刻把問題處理好，然而」羅馬並非一日造成的「，問題的產生既然非一日面成，要問題立即消失也就是不可能。接受生命的限制，是需要學習以勇氣與智慧來承擔的，所以，與問題共處也成為另一個必須練習接受的過程。比如，一個擔憂考不上大學面想休學的當事人，需要接受高考及其應考壓力存在的事實，並且發展如何應對壓力以及有效的考試策略；又如一名擔心被裁員的職員，需要接受職場的變動與不可控制性，而在工作更努力的同時，開始發展日後可能被裁員的應對能力。同樣，諮詢師與一位幻聽的人，討論如何應對這些聲音之打擾的方法 ，何是不被這聲音所幹擾，何時他可以不聽從幻聽的聲音而有自己判斷的力量等例外問句，皆是在談如何與問題共處的一種方式。
總之，就是和來訪者一起找到哪怕是在困難中，依然可以有勇氣的力量，面對困難。
並嘗試將困難納入生活的調適、減少負面影響的應對方法，去做目前能夠加以掌控的事。
最後，就是要學習在困境下的自我照顧。
記得在第一次做家庭教育指導的時候，我的指導師問我，你覺得你愛自己嗎？
聽到這句話，我瞬間流淚了。
那一刻，我突然意識到我從來沒有學會自我照顧。，生活讓我覺得很困難，而我好像從來沒有看見我的感受，都是孩子怎麼樣，做些什麼才能夠滿足孩子的需求，家庭的需求。
從那時起，我就試著滿足自己的一些小需求，當自己的需求與孩子的需求發生衝突的時候，我會試著先滿足自己，再滿足孩子，經過這樣的調試，我發現自己和孩子之間的關係更好了。
在《建構解決之道》這本書裡，許維素教授也重點講到了自我照顧，她講到：
自我照顧是人生而具有的本能，我們每天都會做一些維持基本生存，保護自己免於危險的動作。當我們生病、受傷或遭受威脅時，我們也會採取必要的措施；尤其，當事件超出我們的理解與經驗時，我們就會探究狀況何處不對，然後思考繼續的介入動作。然而，這些措施、動作及一所具備的各種能力，卻往往會被視為理所當然，但是，這是一項非常可貴難得的能力。因為，自我照顧的觀點，就是提醒諮詢師，在與來訪者討論面對困難時，如何 可以同時提升當事人自我照顧的意識。它包括：幫助當事人在面對困境的主觀經驗裡，能夠聚焦地思考與覺察自己是如何自我照顧的；哪些自我照顧的方式是特別有效的？個人所擁有有資源與信息是什麼？各種方式、信息與資源所帶來的差異與效果為何？如何能將已經擁有的各種技能，應用在不同的情況中，而使得自身的應對能力加寬加深。換言之，自我照顧觀點的介入，往往會帶給當事人一種自我效能感，讓當事人在面對未來可能會發生的情況時，相信自己應具有一定程度 相對應的應對能力，使當事人的自我控制感增加。
記得有一次，有位媽媽講述這些年在孩子教育上的用心良苦，花了那麼多的心思，老大卻不辭而別，而無法接受，痛苦不已。
我問他，在這段時間你是挺過來的？
你覺得你愛自己嗎？
這位媽媽也像曾經的我一樣，好像突然醒悟了，原來這些年，從來沒有想過要好好照顧自己，這點在媽媽群體裡特別常見。
我們認為只有學會自我照顧，才能夠照顧好他人。
所以，當來訪者講自己知道要改變，但能量很低的時候，通過前面的方法依然無法讓來訪者行動的時候，我們可以幫助來訪者學會自我照顧，讓他能夠有力量調整自己，恢復能量，面對未來。
PS：這篇文章是結合自己做的家庭教育個案指導以及學習許維素教授的《構建解決之道》這本書之後的思考，家庭教育指導是一項比較複雜的技能，如果提升這項技能，成為一名合格的家庭教育指導師，持續的學習是必不可少的，吸收各個學科的優秀的理論與實踐知識也是必不可少的，反思與思考也是必不可少的。