塔西佗陷阱是最近流行起來的一個新名詞。
在英文世界裡並沒有對應的說法，
是通過中國學者的傳播，在中國開始廣為人知。
根據人民網的解釋，這個陷阱指的是：
當公權力失去公信力時，無論發表什麼言論、做什麼事，社會都會給予負面評價，都會被認為說假話、做壞事……從而引發一系列信任危機和社會群體性突發事件。
想一想，的確很可怕。
要擺脫這個陷阱，不能只靠政策單方面努力。
從大眾心理的角度，我想補充一些建議。
是的，塔西佗陷阱的問題，
首先是一個心理學問題。
要理解這個問題，先要理解信息溝通過程中的一個定律，叫做：
不溝通是不可能的。
這句話是什麼意思？
你是不可能拒絕溝通的。你無論做任何反應，肯定或否定的反應，甚至不做反應，都在發出信息。
你不想發出信息，但對方是會解讀的。
對於同一個事件，同樣的說法，來自同樣的信源，人們總是可以做出多樣化的解釋。
我認為你做了壞事，你說你沒做。
我可以解釋為：你在說謊。
你說你真的沒做。
我可以解釋為：你說謊說得跟真的一樣。
你拿出了一些證據。
我可以解釋為：你偽造了證據。
你說行吧，那咱就不說了。
我說，你看你看，你心虛了。
你不但做了壞事，你還撒這麼多的謊，
你簡直沒救了。
說它是陷阱，它確實也是無解的。
就算你什麼都不說，也仍然在發出信息。
「你看你看！他不回答這個問題！」
你轉身把所有的貼子都404了。
「你看你看！他不回答這個問題，還刪帖！」
你把帶頭說話的人揍了一頓。
「你看你看！他惱羞成怒！」
你把所有人的嘴都用膠條封上。
「唔唔唔唔……唔唔，唔唔唔！」
如果再遇到小概率的事件，例如硬碟壞掉，
簡直就更難讓人信服了。
如何擺脫這樣的陷阱，重建信任呢？
作為一個常年教人溝通，分析溝通潛臺詞的人，我提供幾個不成熟的小建議：
第一，永遠不要想著迴避溝通
前面說了，不溝通是不可能的。
你做什麼反應，做不做反應，都在溝通。
一切迴避溝通的行為，都只不過是把無窮無盡的，進行負面解讀的機會，分發給了公眾。
刪帖，封號，這些動作不是在消除信息，
反倒是在高亮信息。
無異於舉著一個擴音器，在人群中高喊：
「不要看我這裡！千萬不要看！！」
結果大家的目光呼啦啦全都轉過來……
你看吧，出這種餿主意的，往往都是內奸。
第二，把非言語溝通轉化為言語溝通
如果有一些事情還不知道，
就用語言說出來：這件事我還不知道。
而不是選擇「沉默」。
因為沉默，具有太多的可能性了：
可能是我不知道，也可能是我知道但是不願意說，也可能是不方便說，不能說，不準說……
它的意義可以是無窮無盡的。
而你明確地表達：「我不知道」，
雖然也可能被各種猜測和誤讀，
但至少有一句話放在這裡。
它的可信度，日後是可以得到驗證的。
同樣的道理，如果你知道什麼但是不方便說，
你也可以說：現在還不方便透露，為什麼不方便，理由是什麼，大概什麼時候會告訴大家。
這也遠遠地好過默不作聲，
或者默默刪帖。
第三，對過程信息給予陳述
溝通中有一種信息，叫做過程信息，
這種信息對於重建信任來說，特別關鍵。
比如「現在還不方便透露，之後會告訴大家」，
這就是一個過程信息。
雖然它不能直接提供大家想知道的內容，但它描述了發言者在這個過程中，處於什麼位置。
我關心的那些話題，他跟我一樣，也不知道真相，但事情還在進展，他正在努力弄明白真相……
這樣會讓受眾的感覺好很多。
比如說監控壞了，為什麼壞了？
我們目前已經確定了一個庫管員的嫌疑，還有沒有更多的背景，這一點還有待追查。
或者家長改口了，說法跟前面的說法不一致，
到底哪一種說法才是真相？我們還在調查。
第四，客觀陳述，不做先入為主的判斷
注意我前一句話的用詞，家長「改口」了。
而目前的公告是：
某家長「承認」系其編造。
直接使用「承認」這個詞，是不利於建立信任的。
因為這個詞在無形當中，已經下了一個判斷：
家長現在的那種說法，才是真的。
問題是憑什麼？前後兩種說法矛盾，憑什麼後面的說法就對？
這是一個判斷，這個判斷是怎麼得出來的？
如果把這個說法換一下，變成：
某家長改口稱，前述言論系其編造。結合其它旁證，我們判斷後面的供述更接近事實。
我想，這種說法會更容易顯示出誠意。
你可能已經看出來了：
對於這次的公告，我是願意相信的。
所以本文的前提是：你說的是真話，大家不信，
於是我教你，怎麼讓大家相信你說的是真話。
但如果你說的是假話，怎麼讓人相信呢？
——真要是那樣，就別拿塔西佗陷阱說事了。
往期回顧：
一次溝通的大型車禍現場丨心理學怪談
油膩是一種關係丨心理學怪談
都這個點了，為什麼你還不睡丨心理學怪談
人為什麼會怕蛇丨心理學怪談
循環的因果丨心理學怪談
照例，這只是一個廣告：
一曲忠誠的讚歌