職場中，得罪人特別簡單，一兩句話的事兒：
「小王，你的工作怎麼還沒完成？」「不好意思哈，這兩天略忙，耽擱了！」「耽擱了？有沒有搞錯？大家都在等你這部分的任務，你不搞定，咱們所有人都得跟著你一起拖著。萬一錯了截止日期，你負得起這個責任嗎？」「我都說了這兩天忙，又不是我故意不完成？切，瞧你說的這麼嚴重，至於嗎？」「我這還不是為你好？如果你完不成的話，老闆肯定會說的。」「為我好？你可拉倒吧，我看你就是想出風頭，切……」
……
怎麼樣，是不是很簡單，就這麼幾句，成功得罪了一個人。
本來是為了別人好， 為了公司好，但是不知道為什麼，說著說著就跑偏了，差點吵起來不說，還得罪了別人，最重要的問題也沒有得到解決，真是得不償失。
為什麼會這樣？
原因很簡單，你們是在暴力溝通！
在整個過程中，雙方都是「暴力」的，根本沒有考慮過對方的感受，只是憑著一股子「任性」去評判甚至是批評彼此，漸漸演變成了互懟，結果就只能是誰也不服誰，根本無法解決問題。
為了避免這種情況，我們要學會非暴力溝通——在用心觀察和傾聽對方的基礎上，專注於彼此的感受和需求，用一種不指責不批評的平和方式去溝通，最終達到共贏的目的。
非暴力溝通其實很簡單，就四個步驟：事實、感受、需求、請求。
01、描述事實
事實，一定要是準確的，不可爭辯的，而且要是心平氣和的陳述，表達一個實際的情況。
就像上面那個例子：「小王，你的工作怎麼還沒完成啊？」
這的確是一個事實，但卻不夠心平氣和，在這場對話的開始就讓對方產生了反感的負面情緒，後面的溝通自然很難良好地進行下去。
我們應該這樣說：「小王，時間已經過去五天了，距離截止日期還有兩天，你負責的部分還沒有完成，大家都在等你了。」
「時間過去了5天」，「還剩2天」，「你沒完成」，「大家在等你」，這些都是無法爭辯的事實，對方只能接受，而且接受得很自然，為接下來的溝通打下一個好的基礎。
02、表達感受
感受，不是想法。
比如：「小王，我覺得你這樣不行的。」——這，就不是感受，而是想法。
真正的感受是，「小王，你這樣，我和同事們都有些失望。」
表達感受的好處是會拉近人與人之間的距離，讓對方了解我們心裡的感受，容易讓人產生同理心：「是啊，如果是別人的工作沒有完成，我也會失望的。」
只有感受表達出來了，而且雙方都理解了這個感受，這個溝通才能在同理心下朝著一個正確的方向去發展。
03、說出需求
經常聽一些家長說這樣一句話——「我都是為你好」。
這就是需求，只是說得太過冠冕堂皇，太虛太隨意。
職場溝通時，我們說需求一定要很真實很實在，最好能夠突出對方的重要性。只有這樣，對方才能認識到自己的價值所在，意識到自己的角色是什麼，從而產生責任心。
比如：「小王，你也知道，這個項目真的很需要你及時完成任務才行。而且，你負責的那部分又特別重要，說是至關重要都不為過，我們都需要你能儘快搞定。」
04、訴諸請求
請求，一定要越具體越好，讓對方知道你希望他怎麼做，什麼時候做以及做到什麼樣的程度。
比如：「小王，要不你看這樣吧，項目還有兩天到截止日期，這兩天就麻煩你加下班，這樣公司才能及時交付。我知道這樣一來，你的工作任務會很重，如果你有什麼需要的，可以隨時找我，我和其他同事一定會盡全力幫你，你看這樣行嗎？」
案例總結如下：
事實：「小王，時間已經過去五天了，距離截止日期還有兩天，你負責的部分還沒有完成，大家都在等你了。」
感受：「我和同事們都有些失望。」
需求：「你也知道，這個項目真的很需要你及時完成任務才行。而且，你負責的那部分又特別重要，說是至關重要都不為過，我們都需要你能儘快搞定。」
請求：「要不你看這樣吧，項目還有兩天到截止日期，這兩天就麻煩你加下班，這樣公司才能及時交付。我知道這樣一來，你的工作任務會很重，如果你有什麼需要的，可以隨時找我，我和其他同事一定會盡全力幫你，你看這樣行嗎？」
寫在最後：
除了職場，非暴力溝通還可以用在日常生活中，比如夫妻溝通，教育孩子等，只要抓住這4個要素就行了。