央廣網北京11月27日消息（記者王思遠）在「外賣騎手困在系統裡」的輿論風波發生兩個月後，美團外賣在成立七周年之際，對外發布外賣行業首個「騎手體驗與生態建設」計劃——「同舟計劃」。據悉，這項計劃是召開53場騎手懇談會，針對騎手反應的取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題後推出。
美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示：「『同舟計劃』旨在從傾聽騎手在內的社會各界聲音開始，持續推動改善產品與服務。美團外賣將從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。」
美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中（央廣網發 美團外賣供圖）
針對前期懇談會中騎手集中關注的「取送餐機制」「申訴機制」等相關問題，美團外賣正在陸續上線各項改進措施。2021年美團外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批「產品體驗官」，體驗官將面向騎手開放報名，並擁有很多「特權」。比如針對騎手即將上線的新功能、新服務，他們會被邀請先行測試，並給出反饋意見；他們也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議，這些建議會成為騎手端產品改進的重要方向和依據。意見一旦被採納，將會享受平臺發放的特殊津貼，同時在騎手APP上展示特殊勳章標識。
王莆中表示，「同舟計劃」將從四個層面，提升騎手體驗：
工作保障層面，進一步加大智能頭盔產能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行；為增強騎手安全意識，增加交通安全培訓頻次，目前培訓已累計覆蓋千萬人次；還將加大研發投入，讓配送路線高效合規。
騎手體驗層面，增加「騎手評價商戶」功能；針對騎手因特殊原因造成的超時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規問題力求在24小時內解決；加快鋪設智能取餐櫃，目前已覆蓋18個城市，後續將在全國落地；優化騎手APP界面、設立「老帶新」常態機制。
職業發展層面，堅持外賣騎手的專屬節日「717騎士節」，增強騎手的職業認同感；為騎手構建更科學的職業培訓體系，助力騎手實現更高質量就業。
生活關懷層面，面向騎手推出「健康守護包」，覆蓋騎手年度免費體檢、免費在線問診、日常小藥箱、心理諮詢、疾病醫療、重症住院以及大病關懷金；除了對騎手的關懷，還注重對騎手子女的教育保障，為騎手子女免費提供海量在線網絡課程，向貧困騎手主要來源地的鄉村小學發起公益捐贈。此外，美團外賣發起的「袋鼠寶貝公益計劃」，為全行業外賣騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計幫助70名騎手子女，其中來自美團外賣55名、餓了麼10名、閃送2名、達達2名、KFC送餐平臺1名。