來源：瀟湘晨報
原標題：美麗屋這撥操作並不美麗
受新冠肺炎疫情影響，多家知名長租公寓品牌陷入經營困境，頻頻曝出「租賃風波」。
長租公寓品牌單方面要求房東免租的「自救」行為，令房東不滿，也打破了房東、租客及運營商原本三贏的局面。
在長沙，就有不少房東投訴美麗屋「一邊要求房東免租，一邊照收租客租金」。
本報記者向帥長沙報導
名下公寓交由二房東代為運營，本以為能省不少事，長沙房東塗女士卻自稱遭到「要挾」。
2月以來，北京美麗屋資產管理有限公司長沙分公司（以下簡稱「美麗屋」）工作人員以疫情為由，要求塗女士籤免租協議，否則，拒付代收的房租，甚至揚言「不服去告」。
塗女士詢問多名租客發現，美麗屋一邊要求她免租，一邊照收租客租金，涉嫌兩面「吃差價」。在長沙，遭遇此事的房東還不在少數。
「不籤免租協議，房租沒法給你」
從房東手上轉租房屋，邀請設計師打造裝修風格，配齊家具家電，提供專屬管家等服務，方便年輕人入住。作為知名長租公寓品牌，美麗屋扮演著運營商、代收代付租金的角色。
2018年7月，塗女士將一套三居室委託給美麗屋長沙分公司出租，每月租金3200元。雙方約定，美麗屋按季度向租客收取租金，再打款給塗女士。2月2日，美麗屋約定時間內未能按時打款，業務員告知：「受疫情影響，財務沒復工，預計半個月後打款。」
2月中旬，塗女士再次接到業務員通知：「政府部門要求減免一兩個月租金。」她提供的簡訊截圖和一段通話錄音證實，業務員曾言語要挾，「不籤免租協議，房租沒法給你」。3月15日，記者證實，該業務員系美麗屋長沙分公司房管經理。
「他說不服去告，態度囂張、措辭強硬，我當時氣蒙了。」向美麗屋全國客服熱線、長沙分公司負責人投訴協商未果後，塗女士向長沙市、北京市兩地「12345市民服務熱線」求助。3月2日，在相關職能部門的協調下，塗女士收回房租。
同為美麗屋房東的市民於先生就沒有這麼幸運。因急於還房貸，他耗不下去，最終向美麗屋妥協。於先生回憶說，早在1月25日，美麗屋就應給他打款，2月1日卻稱「受疫情影響，銀行不上班」，後又通知要求免租，稱是政府部門要求的。直到2月20日，經數次溝通未果後，於先生無奈答應免除1個月計4000元的租金，這才收回餘下2個月的租金。
疫情當下，租客如有困難，塗女士表示會考慮免租，但前提是惠及自己的租客。但據她了解，租客自2月以來並未接到任何減免通知，美麗屋也正常收租。3月15日，記者致電美麗屋長沙多名租客，他們證實了塗女士的說法。
於先生認為，「不惠及自己的租客，所謂的減免就不合理，美麗屋有趁『疫』打劫的嫌疑。」
「企業困難，需要房東支持」
美麗屋官網宣稱，已開通北京、天津、長沙等17大城市服務，全國房源量近7萬間，為近萬名房東提供服務。在長沙，美麗屋有200多套房源。
天眼查數據顯示，美麗屋成立於2015年8月，法定代表人韓光，實繳資本2034.25萬元，系「北京聯優生活科技有限公司」旗下的全國性長租公寓品牌。
在黑貓投訴平臺上，針對美麗屋的投訴有415條。不少人投訴稱其「脅迫」房東免租，大量房東要收回房子，造成很多租客無處定居。
「疫情當下，公司也要生存，業務員是與房東協商請求支持，並不是強制免租。」美麗屋長沙分公司房管經理唐一帆承認，免租對象是公司，而非房東自己的租客。他認同強制行為不妥，「個別業務員可能表達強硬、溝通方式有問題」。
美麗屋長沙分公司負責人魯向順說，考慮到美麗屋生存困難，故向房東提出三種支持方案，分別為免租一兩個月、季付改月付或延遲支付租金，以此希望能減輕公司經營壓力。「一直跟房東協商，這也是政府部門倡導的。作為企業不可能強制要求，也不存在拿租金要挾。個別業務員溝通上有問題，也可能是房東理解錯了。」
不惠及自己的租客，憑什麼支持？對於房東的質疑，魯向順對此解釋稱，「現在企業困難，我們需要房東支持，好讓美麗屋緩過來、活下去，這樣就不會耽誤房東收租」。
「業務員言語粗暴，將向房東道歉」
15日下午，記者就此事採訪美麗屋北京總部，該公司品牌公關部經理周遠回答了提問。
瀟湘晨報：多名房東投訴稱業務員強制減免房租？
美麗屋：不存在強制減免租金。公司進行過專業的話術、口徑培訓，規定業務員在溝通中，不得強制房東免租。截至目前，只有極少部分房東接受免租的請求。
瀟湘晨報：業務員發簡訊宣稱，不免租不給房租？
美麗屋：由於業務員的素質良莠不齊，有部分人員與房東溝通時言語簡單粗暴。公司會安排相關負責人與房東溝通，並就言行不當等問題道歉。
瀟湘晨報：為何請求房東減免房租？
美麗屋：自疫情發生以來，美麗屋短時間內收到大量的免租、退租申請，造成房源空置、經營困難，已超過公司的風控。
請求房東免租，對於公司是減壓劑。公司要為上萬業主和數萬租客負責，也同樣要為全國3000多名員工負責。
瀟湘晨報：房東減免的租金流向是怎樣的？
美麗屋：房東減免的這筆租金，也許惠及不到自己的租客，但是會惠及到其他房源的租客，還會補貼給因疫情受損失的房東。
2月7日至2月29日，武漢籍、新型冠狀病毒肺炎疑似或確診租客，美麗屋提供免租1個月，或無責退租補貼；3月底前，免除新籤、續租租客1至2個月的租金。
進展
住建部門介入協調，督促依法規範經營
記者調查發現，美麗屋長沙分公司要求房東減免租金，是響應長沙市房地產中介協會（以下簡稱「協會」）於1月31日發出的《關於適度減免各類經營主體租戶租金的倡議書》。倡議次日，該協會就緊急發布了相關聲明。
聲明指出，《倡議書》發布後，有些企業和個人要求房東減免房租，違背了協會的本意和初衷。減免租金不是房東的義務，在房東理解租客難處的同時，租客也應理解房東的難處。
長沙市住建執法局芙蓉大隊大隊長劉國鋒說，經約談美麗屋長沙分公司負責人魯向順了解到，該公司因受疫情影響，大量房源空置，經營上出現較大困難，所以請求房東為其減免租金。在與房東溝通過程中出現了分歧。
「要求公司不得強制房東減免租金。考慮到公司實際情況，建議其儘快與房東和客戶協商解決問題，共度難關，如果協商達不成一致，可以按合同約定解除合同。」劉國鋒說，減免租金只是協會的一個倡議，不是政策法規，中介公司以及租客都不能以此向他人作強制要求。
劉國鋒說，他們於14日詢問，魯向順表示已與房東、租客三方達成了共識。接下來，該隊還會進一步關注此事，在幫助企業復工復產渡過難關的同時，督促其依法規範經營。 記者向帥