接上篇，我們繼續來學習成功達到溝通目標的具體技巧：
如果強烈的情緒讓自己在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法。
（1）行為方式回顧
1）關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離溝通目的，問問自己在做什麼？
2）確定行為背後的感受。學會準確識別行為背後的情緒，發掘導致這種行為的情緒感受是什麼？
3）分析感受背後的想法。造成這種情緒出現的想法是什麼？
4）尋找想法背後的事實。回到事實本身，放棄絕對表達，區別客觀事實和主觀想法的區別。思考形成這種想法的事實依據是什麼？
（2）改變主觀臆斷
除了行為方式回顧，還應當詢問自己以下幾個問題：
我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
一個理智而正常的人為什麼會這樣做？
我的真實目的是什麼？
要想實現這些目的現在我該怎麼做？
和對方討論棘手問題時，或是感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，你應當採用綜合陳述法。
1）分享事實經過-從最少爭議、最有說服力的事實談起。
2）說出你的想法-說明你根據這些事實得出的結論。
3）徵詢對方觀點-鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
4）做出試探表述-承認這些結論只是你的想法，而非假裝是事實。
5）鼓勵做出嘗試-創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
若對方進入了危險狀態，作為溝通的另一方，應該幫助對方擺脫暴力表達或拒絕交流的錯誤應對方式，在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，了解他們的行為動機，恢復對話安全感。
（1）可以使用以下四種有效的傾聽技巧，從對方行為中尋找潛在動機：
1）詢問觀點：表明你很有興趣了解對方的看法。
2）確認感受：通過表示高度理解對方的感受增強安全感。
3）重新描述：當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表達，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法。
4）主動引導：如果對方還是退縮遲疑，你應當"先發制人"，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。
（2）在和對方分享觀點時，應當注意以下幾點：
1）贊同：在分享觀點時對他人表示贊同。
2）補充：如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然後做出補充。
3）比較：當你們的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。
以上這些具體做法能夠幫助大家更為正確有效的進行溝通，從而達成最終溝通目標。那就讓我們通過一個簡單的案例，來進行實踐回顧。
案例：平時關係不錯的同事小王在高管參與的會議上，對於我給出的方案公開提出反對和質疑。
針對這種情況，你會怎麼做？
可能部分人會相當生氣，心裡暗自怨恨小王，但不表現出來，而是採取沉默或掩飾的方法，進入拒絕交流真實觀點的狀態；而將生氣表現出來的人，在情緒不穩定的情況下也極有可能出現矛盾激辯的狀況。
在我看來，不同情況下較為正確的做法是：
一、在沒有生氣，情緒穩定的情況下：
（1）回顧自己的言語中是否存在"危險舉措"（打斷對方講話、過度強調個人觀點、大量使用絕對性字眼、經常改變話題以及使用指令性話術控制對話過程等方式），打破安全的溝通氛圍。
（2）若有則及時糾正或道歉，若無則讓對方暢所欲言，過程中關注其對話目的，並用對比法將不同的觀點進行比較。
（3）尋找或開發共同目的，並與對方共同構思新策略。
1、 控制不住情緒，產生矛盾激辯的情況下：
（1） 控制自己的嘴巴，立即暫停對話。
（2） 問問自己在做什麼？現在的做法是否已偏離最初目的？
（3） 我為什麼生氣？是因為平時關係不錯的小王卻當眾反對我給我難堪？
（4） 為什麼小王提出反對意見我會覺得難堪？回顧他平時的言行，知道他原本就是個直率的人，做事從來對事不對人，所以這次也直接說出來了，而非故意讓自己在高管面前出醜。
（5） 坦然接受小王的反對和質疑，因為他也是想讓整體方案更完美。
（6） 所以我的方案可能確實有不夠完善的地方，要想實現最初制定出優秀方案並得到大家認可的目標，我應該耐心並虛心的接受不同角度的觀點，有選擇性的聽取意見，優化出更優秀的方案。
引導自己走向正能量的想法，可以將我們帶向行動，從而淡化負面的情緒，做出正確的選擇。
2、 小王在反對和質疑時出現"危險狀態"
具體做法參考上文第五點-了解動機，幫助對方走出"危險狀態"即可。
其實在我們的工作、生活中，有各式各樣的溝通場景，無論是跟老闆談升職加薪，還是跟家人談論結婚買房，亦或是跟同事、朋友談天說地，其中都隱含著說話的藝術以及自我心態的控制。一次看似簡單的對話，也有可能影響我們的生活，溝通是門無止境的學問，無論你我都需要不斷學習與嘗試。