溝通是項目推進必不可少的潤滑劑和催化劑。我碰到過很多存在問題的溝通。而這些問題中的大部分，都在於表達者沒有完全意識到，或者沒有準確表達出自己溝通的目的，沒有表達出究竟自己想要什麼。
溝通的目的
溝通的目的在於獲取自己所需，所以必須首先明確自己究竟想要什麼。從目的上看，溝通無非是：
1）把信息傳遞給對方；
2）希望獲得信息；
3）希望得到行動上的響應；
我想任何的溝通無非都是為了上面三個目的。如果連自己想要什麼都不能明確（明確自身需求也是一種自我認識），如何能實現一個有效的溝通？
比如這樣的溝通：
表達者：「X，這個銀行帳戶裡有一筆大額的資金，放著半年的沒動了。」
X：（黑人問號臉）
表達者：（嚴肅臉）
…………
X：（攤手）「好吧，需要我做什麼？」
表達者：「對這個帳戶重點關注下，做重點的檢查」
X：「好的，明白了」
如果說把這個溝通過程拍成部電影，那這個溝通過程就是一整個的懸疑片（或者說是喜劇片）。
溝通應該開宗明義
這就是溝通目的的不清晰帶來的負面作用。溝通的目的應當是清晰和明確，並且應當在一開始就得到表達，然後再去做展開、演繹和解釋。
商務溝通不是散文，不需要渲染那麼多的氣氛和情緒調動。首重效率，這意味著接收者的關注從上而下，並且適可而止。接受者首先知道結果，然後再去關注過程。如果接受者在前面幾句看到了相關的結果，得到了想要的內容，後續的推論和展開便不是那麼重要，甚至可能會選擇跳過，看下一章節。
按這樣的思路我們改善下上面的溝通：
表達者：「X，我需要你對這個銀行帳戶做重點的關注和檢查。這裡面有一筆大額的資金，放著半年的沒動了。」
表達者：「好的，明白」
把目的放在第一句，這樣的溝通顯得簡潔有力多了。
所謂的開宗明義、開門見山，大概就是這個道理。
溝通的分類
對應上述三種目的，把它做個分類，基本上有這麼幾種：
是否要
求回復
是否要
求有所行為
例句告知否否各位請注意，20號是deadline疑問是否我們的截止日是什麼時候？使動（包括要求、請求）否是請於20日提交報告、底稿等資料使動（要求回復）是是請匯報下我們目前為止工作的進展情況需要注意的是，雖然使動式的溝通不一定要求有回覆。但是通常情況下，執行者還是應該主動回復執行情況的進展。
不同的溝通目的分別適用於不同的分類。而作為發起者的你能不能清楚的知道，自己為什麼而發起溝通？
告知式溝通
溝通說白了就是信息的傳遞，告知就是最基本的一種信息的傳遞。告知其實是一種單方面的表達。告知有時候是不會刻意去區分對象，比如公共場合常見的「小心臺階」。
可以說，告知是互動性最弱的一種溝通。
通常告知類的溝通會使用「請確認/注意以下內容」、「供知悉」、「請知悉」、「謹供參考」等類似的字眼，視溝通雙方的地位、關係等選擇合適的適用。
疑問式溝通
疑問式的溝通的主要目的是在於獲取相關的信息。從信息的內容上講，可以分為封閉式（yes or no）或者開放式的（what、why、when、where、who、how）溝通。封閉式的通常只需要獲取肯定或者否定的信息，開放式的則意味著想獲取更多的信息。
封閉式的疑問溝通通常出現於發起者只需要明確yes or no的情況下才使用。
比如：「如果我們對存貨執行足夠的盤點程序，能否消除您的疑慮？」通常情況下的回答只有yes or no，當然，如果yes和no都不是準確的話回答的話，也可以是帶有限定條件的yes or no，或者對問題進行補充修正。「如果90%以上的存貨都能盤點到，我是可以接受的。」
或者比如：「Tom，如果銀行函證收到了，是不是就可以出報告了？」「X總，銀行函證只是一個方面啦，內核對收入的真實性疑慮還沒有消除，這個問題也需要解決後才能出報告。」
如果是開放式的疑問式溝通，通常代表著發起者希望獲取更詳細的信息。比如「X，這次的集團審計採取了什麼樣的總體策略，是如何組織實施的？」回復者通常需要就內容有條不紊的展開。
使動式溝通
使動式溝通的目的，在於使別人進行相關的動作。有時候使動式的溝通也會批上疑問式的外衣：「可不可以麻煩你幫我遞一下書本，謝謝。」儘管是疑問句，但是這是禮貌的表達，本質上還是一種使動式的溝通。
最常見的使動式的溝通，在於工作的安排、命令、請求等。
使動式的溝通帶有很強的指向性，要求動作的指令必須清晰到位。溝通時切忌帶上太多的其他信息，這樣會混淆溝通的目的，降低溝通的效果。
比如：「你好，因為我身體不舒服，醫生囑咐我要多喝水，所以我喝水會比較頻繁。抱歉，現在我口有點渴，能麻煩幫我把那邊的杯子遞一下麼？」其實前面的都是廢話，都是無關的信息。最後一句才是使動式的核心目的。
使動式的溝通，目的在於獲得響應，包括信息上的響應和行動上的響應。
使動式的溝通，尤其要求目的性更強。記住我們前面所說的，目標要先放在首位來表達。
如果需要溝通的事情比較多，按照一定順序以123的小標題樣式展開
如果同時有很多的事情需要溝通，最好是先打個包，給別人先墊個底。
可以一開始先說：「Hi，Jerry，我這裡有三個問題需要跟你溝通……」
有一個類似的小段子：有一個人自稱心算能力很好，可以隨便大家提各類心酸問題，於是來了一個提問者：「一輛公交車上有50個人，第一站下了3個，上來了2個，下一站下8個，上了3個，再一站……………………最後一站下來了2個人，沒有上人」
心算者洋洋得意到：「車上還有64個人，對嗎？」
提問者：「不，我想問的是車子一共停了幾站。」
此外，如果有比較多的問題。每個問題之間記得保持界線、保持相對的獨立，最清晰明了的就是採用1、2、3的方法把問題隔離開。這樣能夠保證信息最大程度的傳達到接受者這裡。
同時1、2、3之間如果有關係，需要保持這種關係，比如時間順序、因果順序、邏輯判斷順序等等。
採用總-分-總的結構來優化複雜的溝通
受限於表達者和接受者信息、知識、技能的不對等和判斷的不一致，信息不對稱的情況大量的存在，因此在溝通時候要充分的考慮這些因素。這些因素會使得需要溝通的內容變得比較複雜。當需要溝通的事項比較複雜時，可以使用「總-分-總」的結構來溝通，消除這些因素的不利影響。
比如：
表達者：「領導，客戶收入那個事情怎麼處理？」
X：「收入確認哪個事情？」
表達者：「就是客戶開了發票，確認了收入。但是實際上並沒有發貨。」
X：「那不應該確認收入啊。把確認了的收入衝回來？」
表達者：「但是客戶說對方已經籤收了，只是暫時寄放在他這裡的。」
X：「那這樣的話需要考慮一下是否滿足收入的條件。」
表達者：「但是這個只是客戶口頭在說，沒有其他證據的。」
X：「……還有什麼我不知道的背景的話你就一次說了吧，別總但是了」。
這算是一個失敗的溝通。至少節奏上並不是那麼的流暢。可以採用「總-分-總」的句式來改善溝通，使複雜的溝通變得結構化、條理化。
「（總）領導，關於客戶收入確認的事情想和您討論下。
（分）事情是這樣子的，…………
（總）然後，您看這個收入我們是認可他麼？還是把他衝回去？」
…………
……
上面的內容裡，我們沒有採取不同的溝通載體對溝通的效果的影響，這也是個很大的問題，或許我們可以以後再另文討論。
* 明確溝通的目的，到底是想通過溝通獲取什麼，what do you want
* 無論何時，溝通的目的是需要一開始就表達出來的
* 溝通的目的不同，通常匹配的句式也不同，主要分為告知、疑問、使動
* 如果溝通的事情比較多，記得按1、2、3的展開，並且保持順序，
* 事情比較複雜時，可以採用「總-分-總」的結構來優化