西安哈彼王國兒童樂園大唐西市店要停業 會員卡退費成難題

2020-12-22 瀟湘晨報

商場內兒童樂園欲撤店，可辦理的會員卡卻被告知無法退費，很多會員著了急。

西安市民楚女士是哈彼王國兒童樂園大唐西市店的一名會員，經常帶孩子來玩耍，今年1月初會員卡中餘額有600多元，「6月10日，門店客服在微信群中發通知，稱要關門停業，會員在6月15日至30日間前來辦理退費，但不包括未更換新卡的會員。」楚女士說，去年暑假期間，商家曾通知會員前來更換新會員卡，但是由於身處外地，她當時並未更換，「當時我也問工作人員，對方說不影響使用，我也就沒再更換。」

華商報記者在楚女士提供的聊天記錄中看到，確實有工作人員去年曾在兒童樂園會員微信群中通知換卡事宜，並表示由於系統更換，逾期未更換的會員卡內信息將自動清除，損失自行承擔。對於目前的情況，「哈彼王國(客服)」稱，老卡沒有更換新卡的，不受理退費。

「還有十多位會員也沒更換新卡，卡中餘額成百上千元不等，因為部分人是現金充值，也沒有什麼憑證。」楚女士說，如果不能退錢，此前她繼續向卡中充錢時，工作人員為何不及時制止。

6月16日，記者聯繫到了哈彼王國兒童樂園大唐西市店負責人薛先生，「由於之前的系統存在漏洞，我們去年進行了系統更換，更換前曾簡訊和微信通知會員們在期限內換卡，否則後果自負。」薛先生說，今年受疫情影響，門店經營不下去，目前正陸續給會員退卡退費，「舊會員卡目前無法查詢到其中信息，無法確定身份和金額，並不是惡意不退。」薛先生說，舊卡用戶可以攜帶當初付費憑證前來登記，接下來他會和系統廠家進行溝通。

【來源：華商網】

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