在這個信息傳播泛濫的時代,商家都在用吃奶的力氣坑爹。
人們以前就上過當,他們之前購買商品的時候被告知商品非常的好,但最終卻讓他們非常失望,為了生意能夠長期的發展,你必須杜絕這種情況發生。
為了明白原因,你必須懂得:客戶購買產品,不是買你的產品或服務,他們要買的是擁有或者體驗你賣的商品所帶來的好處。
例如:人們不是買的吸塵器,他們買的是房間的乾淨,和由此帶來的滿足心情。
另一個例子:客戶不是買食物,而是買滿足,生存,和吃帶來的愉悅。在餐館也一樣,客戶買的是一次體驗和一個社交機會。
如果你能保證人們能在他們第一次的場所收益,他們將極大的可能再次和你合作。
想像一下,一個美容師對每周六到她店裡的美容的人制定一特殊的保證書,保證書這樣寫道:「如果你在星期六的夜晚看起來不是最好的,並且沒有引起三倍多異性的興趣,我們將花錢為你另請美容師。
請記住,人們不是在買美容,她們是在買外形和令人感覺最佳的樣子。
在這裡我可以深入到心理學方面,人們想讓他們出眾是因為他們想要被接受,他們想被接受是因為他們想自我感覺良好,他們想要自我感覺良好是因為他們想要成為有價值的人,這才是人類最基本的需求。
如果人們難以確定他們能從和你打交道中得到主要受益,他們可能會懷疑是否要真正從你這購買,或者他們也可以能讓他們感到更安全的其他人那裡購買。
一旦理解客戶需要的是什麼,然後大膽的保證給他們,如果他們感受你所承諾的不是他們想要的,他們就會得到補償,當人們覺得他們不會損失什麼的時候,他們才會有購買更多產品的可能性。
試想一下,如果每位客戶來到你店裡就認為,「嗯,我不能失去這麼好的機會,我需要馬上購買,看看效果如何?」
一個好的保證給你帶來很多的銷售機會,如果人們已經認定,他們將會得到他們所需要的,他們就不用擔心花太多時間來糾纏於每一個細節。
似乎還有一個問題,他們會退貨。當然,你必須確保你推薦給人們的產品正是他們所需要的,自然地,如果你的產品本身質量有問題,你的保證將摧毀你的生意。
然而,如果98%的客戶很開心並且你對你產品和服務很滿意,這時你就得到保證了。
很多人在文案中害怕使用保證,他們以為客戶會找他們麻煩,事實上,不需要擔心,即使客戶極其不滿。
有兩個理由:
第一,人們很懶惰,不願意惹麻煩。
第二,退款需要很大的勇氣才能站出來說:「嘿!我很不開心,把我的錢還回來!」
事實上,大部分的人缺乏信心。但並不是說沒有人會站出來欺騙你,你偶爾會遇到一可憐的人購買了一樣東西,使用了一段時間後沒有任何原因,就退回來。只是因為他已經達到了他的目的。這些人知道,他們犯了道德的問題,並且因此會感到內疚。
你在銷售文中使用的,新穎,強大的保證將在最後給你帶來更多的客戶,因此還是值得嘗試的。
~~~~~~~~~完~~~~~~~~~
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我是荒原,文案創富的發起人,銷售文案撰稿人。希望我的文章總能給你帶來醍醐灌頂的啟發。
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