公司推行績效體系之初,各部門主管不知道如何做績效面談:不知道溝通流程和內容,無法達成溝通目的等。所以我製作了範例示範並做了系統培訓。
以下是一次績效面談範例:
人物介紹:
王小兜:網頁設計師,負責網頁海報製作;
馮總:王小兜的直接上級。
(畫外音):馮總和王小兜根據公司的安排,雙方都做了有針對性的準備工作。馮總擬訂了面談計劃,準備了王小兜的崗位說明書、業績考核表、溝通記錄等資料,並安排王小兜準備自己上個月的工作總結及績效溝通準備,接下來預約王小兜進行績效面談的時間。
馮總:「王小兜,根據公司的考核安排和我上次給你的計劃,我們該準備進行績效面談了,你的工作總結我看過了,我們明天上午進行績效面談,明天上午9點半到大會議室詳細溝通,預計20-30分鐘左右。」
王小兜:「好的,馮總,我會準備好的。」
王小兜:(第二天上午九點半,帶著準備好的相關資料入場)「馮總,今天上午我們約好的。」
馮總:(準備好相關資料)嗯,請坐,我正等你呢。今年世界盃看了沒?感覺怎樣?
王小兜:哎,別提啦!德國輸給韓國,有夠噁心的。
馮總:「哈哈...確實(此處省略200字)。好的,你的工作總結我已經看過了。此次面談預計時間在20-30分鐘左右,我希望通過這次交流能對你的上個月的工作有一個客觀的評價,當然,這次面談更主要的目的是發現問題、總結經驗,以便於你更好地做好下個月工作。我希望能通過這次面談幫助你改進績效,這也是公司推行績效管理的根本目的,我們的面談不要偏離了這個方向,我這樣表達你清楚嗎?」
王小兜:「好的,馮總,我明白你的意思,正好我對下個月的工作有些想法,希望藉此機會和你溝通溝通,聽聽你的建議。」
馮總(微笑):「太好了,那我們開始吧,你先談談你上個月的工作情況吧。」
王小兜:(拿起工作總結)「那我就根據工作總結的提綱來回顧一下我的工作,完成了xxx,我這個月的工作亮點是XXX,不足之處有XXX,需要的一些支持是XXX……」
(畫外音):(王小兜用了5分鐘時間匯報完了自己的工作)。
馮總:(較為認可王小兜的工作匯報,並對工作的幾個方面進行了表揚)「上個月你在海報設計的質量上面有很大提高,做得不錯。我看你的XX細節處理很契合畫面主題,我比較滿意,另外,xxPPT當時要得很急,不過你這邊完成得也很不錯,結構很好,客戶也喜歡。這些是你表現好的方面,希望能在以後的工作中繼續發揚,把這些工作做得更好。那關於你本月的績效表分數就按照這個結果來確定了,沒問題吧?」
王小兜:「沒問題的。」
馮總:「另外,我有兩個問題想和你進一步溝通一下,一個是工作量沒有完成9個全套海報,這是一個需要好好解決的問題。還有一個是關於配色分享課程,提出來2個月的時間,沒有看到你這邊的進展。對於這兩個工作,我想聽聽你的想法。」
王小兜:「我覺得你剛才提到兩項確實是存在的,我也為此做過努力,但效果總是不理想。比如工作量不達標的情況,最近我其實已經有時加班來做了,但是覺得很多瑣碎的事情打擾,導致整個效率都不高,另外,溝通方面也遇到一些問題。」
馮總:(身體前傾,不時點頭,做認真傾聽狀)「既然你也注意到了這一點,那麼你有什麼解決辦法嗎?」
王小兜:「我再多加一些班,另外我想是不是可以將一些瑣碎的設計工作不安排給到我這邊。還有,在需求溝通方面您這邊能否幫忙形成一個比較系統的表格,以便我可以參考呢。」
馮總:「嗯,這個想法也是可行。我也這麼認為,我可以安排你這邊少做一些臨時性的設計工作,另外,你需要的需求溝通表格我可以明天就給到你。」
王小兜:「嗯,這個月起,我爭取讓工作量達標。剛才您還提到了配色分享培訓的事情,我在想,能否申請一些費用,然後我可以參考一些付費課程。這樣我做起來比較有頭緒」
馮總:「這個沒問題,你先找好所需課程,然後跟我申請吧。」
王小兜:「嗯,好的,沒問題」
馮總:「這樣我們就對以上兩個問題達成了一致,我都做了記錄,把這兩項工作列入你的績效改進計劃表,好嗎?總體來說你上個月的工作也是很有成績的,希望好的方面,比如XXX,繼續保持,關鍵是我想看到你在下個月工作中的改進和提升。」
王小兜:「馮總,我知道的,一定加油。」
馮總:「作為你的上級,我也想聽聽你對我的工作有些什麼看法?」
王小兜:「馮總,我很感謝你對我的一貫支持,我有兩個建議,請你參考一下。第一,因為你參加公司高層決策比較多,希望可以更多地明示公司的一些戰略趨勢;第二,在跨部門溝通中,希望你能多給一些建議給我。」
馮總:「十分感謝你的建議,你提的這兩個問題很重要,我會在下個月的工作中注意這兩方面的改進。」
王小兜:「馮總,那我感激不盡了。」
馮總:「好的,那接下來我們溝通一下下個月的工作目標,分別是XXX。」
王小兜:「好的,我沒有問題。」
馮總:「時間關係,我們今天就談到這裡。最後咱們簡單回顧下溝通的幾個方面,分別是XXXX。如果你這邊都確認沒有問題,我稍後整理一下,然後你在月度績效表籤字確認即可。」
王小兜:「好的,我都沒問題了。我回辦公室了……」
馮總:「好的。」