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為客戶創造最好的旅行體驗
提起印度旅遊，就不能繞過MakeMyTrip（我的旅行）。MakeMyTrip成立於2000年4月，是印度最大的在線旅遊公司，業務涵蓋機票、火車票、酒店預訂以及度假套餐等。迪普·卡爾拉是MakeMyTrip的董事會主席兼集團執行長。卡爾拉擁有印度德裡大學聖史蒂芬學院的經濟學學士學位和印度管理學院的工商管理碩士學位。
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maaiiconnect探討如何運用科技改善客戶體驗
客戶的開心指數會直接推動消費意欲。最近有研究發現，客戶願意支付更多以獲取更佳的客戶體驗。現今的顧客不僅只比較產品質素和價格，品牌想在激烈的競爭中脫穎而出，客戶體驗便是個中關鍵。然而，客戶互動體驗遍布各種渠道和接觸點，要投資合適的軟體改善客戶體驗並非易事。有96%的受訪者表示企業需要改善與客戶之間的溝通。
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麥肯錫經驗:將行為心理學融入客戶體驗
但是，如果既能關注客戶在各個具體觸點的體驗，改善產品和服務，又能關注客戶的整個旅程，滿足客戶預期，那麼就可能取得巨大的經濟效益。例如，在維持與競爭對手相仿業績的前提下，企業可致力於改善品牌聲譽，樹立以客戶為中心的形象。在許多其他行業中，企業若能效仿此法，還能減少客戶流失，提升交叉銷售，增加客戶轉介。在改善客戶體驗方面，領先企業很清楚這一點。
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對於Ingram Micro而言,數位化轉型的關鍵在於改善客戶體驗
這家價值460億美元的技術提供商的CIO兼CDO Tom Peck解釋說，通過了解客戶的行為習慣，Ingram Micro可以使用數位技術來創造一個無縫的體驗環境。擔負著領導全球技術戰略和支持以及改善所有員工和客戶的數字體驗的雙重任務，Peck正擔任著可能是他迄今為止最具挑戰性的角色。我採訪了Peck，了解他對這份新工作的態度。 你的頭銜是CIO和CDO。為什麼Ingram Micro創造了這個雙重角色? Ingram Micro正處於一個拐點。
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「客戶為王」時代,全球知名企業是如何打造客戶體驗的?
每周有一個小時，紐西蘭全國各地的商店都會調暗燈光、調低音樂、停止進貨，為有感官障礙的客戶創造更好的購物環境。 2、Telia 這家瑞典電信公司一直被認為擁有瑞典最滿意客戶群體的公司，部分原因是它的個性化服務。客戶可以訪問個人顧問或個人技術人員，以解決他們可能遇到的任何問題。
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譯體驗|畢馬威:新現實下的客戶體驗-2020 客戶體驗研究
危機期間的客戶描述了一種處於無限的現在，無法看到明天的感覺。客戶體驗領導者一直致力於確保客戶能夠儘可能地具有控制感，提供更適合他們情況的體驗，讓他們感覺到自己的價值和重要性，讓他們重新掌控自己的生活。被客戶稱為「黃色天使」，客戶通常在 30 分鐘內就能得到服務並把車開走。在整個封鎖期間，客戶能夠訪問最新的信息，包括歐洲各地的旅行和移動限制。
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麥肯錫:客戶體驗是最有力的增長神器
攜程、去哪兒網等國內領先的在線旅行社平臺(OTA) 憑藉出色的客戶體驗、差異化的產品設計，正在蠶食鯨吞傳統旅行社的客戶群。但是，領先的傳統旅行社仍然能夠通過個性化、專業化的客戶體驗持續為現有客戶提供高價值服務。麥肯錫研究表明，改善客戶體驗不僅可以降低客戶流失率，而且老客戶群體的滿意度升高之後，還會為企業創造可觀的額外收益。
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亞馬遜貝索斯:客戶體驗的「滾雪球」效應
在這份年報中，貝索斯強調了客戶體驗持續改善的"滾雪球」效應。同時，在這一份年報中，之後創造巨大價值的AWS已經進入視野範圍。譯者：雍濤致我們的股東：2009年的財務業績體現了15年來持續改善客戶體驗的累積效應，那就是：不斷增加商品選擇，加快交貨速度，降低成本結構，以使我們能夠提供給客戶更低的價格以及其他更多服務。這項工作是由遍布公司的大批聰明、勤奮、客戶至上的員工所完成。
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譯體驗|Marketo:創造卓越的客戶體驗
簡而言之，人們希望獲得正確的端到端體驗，以及一種安全感，知道如果在此過程中發生了變化，你作為供應商會隨時待命。 挑戰在於，在購買過程的每個階段，對買家至關重要的因素都是不同的。然而，就目前的情況而言，品牌並不總是能成功地理解並採取行動。例如，在品牌吸引階段，買家希望有明確的信息，用他們理解的語言（33%）清楚告訴他們一些新的東西（34%）。
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達美樂比薩與福特汽車啟動自動駕駛汽車外送測試項目——第一階段著重研究客戶與新技術的互動
福特汽車與達美樂比薩合作項目的第一階段將著重研究客戶與測試車的互動 達美樂比薩總裁和執行長Patrick Doyle表示：「作為一家專注於比薩外送的公司，達美樂一直密切關注自動駕駛汽車的發展。值得我們驕傲的是，達美樂一直處在科技前沿；同時，對於引領研究自動駕駛車輛和比薩外送的未來合作模式，我們感到十分興奮。這是我們即將和福特汽車合作測試的第一步。」 隨著福特汽車自動駕駛項目的推進，能與包括達美樂在內的多家企業合作將至關重要，因為此類合作能夠確保自動駕駛這項技術有助於提升客戶體驗。
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走著瞧旅行用心打造極致的旅行服務體驗
直播帶貨的大勢之下為各個行業提供更多的銷售模式，一家名為走著瞧旅行的品牌首次嘗試與直播聯動收穫一眾粉絲。走著瞧旅行是一個基於網際網路的旅遊服務平臺，據了解，走著瞧旅行在過去的五年時間裡積攢近百萬的用戶群體，連續3年銷量蟬聯有贊商城旅行類的前三甲。2018年1月走著瞧公司聯合創始人"牟澤源"參加新榜大會圓桌論壇，同年走著瞧旅行自營專線榮獲2018年度有贊行業TOP商家。
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上下班路上也可以體驗「小小旅行」,從旅行中鍛鍊隨機應變的能力
上下班路上也可以體驗「小小旅行」旅行的樂趣在於與未知的偶遇，換言之，在於非日常式體驗。其實，這種體驗並非只有休個長假到陌生的地方旅行才能獲得。普通的「日常」中，也存在著「非日常」。所謂的休息時間，並不僅限於周末的休息時間。非上班時間就是休息時間，工作之外的時間都可以看作休息時間。比如，每天從公司回家路上的時間，都可以看作休息時間。
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中國臺灣旅遊體驗平臺KKday融資1050萬美元
本輪融資由日本旅行公司H.I.S.領投，現有投資者MindWorks Ventures跟投。這筆資金將用於KKday在該地區的擴張，並進一步改善其為旅客提供的產品。KKday是亞洲最大的在線旅遊體驗平臺之一，它為來自80多個國家和500多個城市的400多萬旅客策划過1萬多次獨特的旅遊體驗。
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提高開戶效率改善營商環境 我市銀行多措並舉提升客戶體驗
我市銀行提高開戶效率，大大提升了客戶體驗，改善了營商環境。圖為航拍鏡頭中的篔簹湖一帶城市景觀。(本報記者 王火炎 航拍器攝) 廈門網訊 （文/廈門日報 記者 宗滿意 實習生 傅偉棋 圖/銀行提供(除署名外)）近年來，中國人民銀行廈門市中心支行深入貫徹落實黨中央、國務院關於簡政放權及「放管服」改革要求，多措並舉，綜合施策，堅持安全與效率並重，提高開戶效率，大大提升客戶體驗，改善了營商環境。
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改善你網站的5個銷售階段，讓銷售額輕鬆提高一半以上
在這篇文章中，我們將向你展示了解網站銷售階段及客戶旅程將如何幫你提高網站的轉化率和顧客保留率。什麼是網站銷售的5個階段？顧客可能在看到想要東西的那一刻迅速決定購買，也有可能需要花費數月甚至數年才能最終決定完成購買。網站銷售階段是指一個人從潛在顧客到現有顧客再到保留的過程。
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體驗教育與研學旅行下的課程研發與評價體系
3月8日第13期線上研學旅行公益培訓直播，研學旅行交流中心王春雷老師以：體驗教育與研學旅行下的課程研發與評價體系作為分享話題；中小學研學旅行是由教育部門和學校有計劃地組織安排，通過集體旅行、集體食宿方式開展的研究型學習和旅行體驗相結合的校外教育活動
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用戶體驗(UX)與客戶體驗(CX),有什麼區別?
無論您使用的是較新的術語「客戶體驗」還是更喜歡較舊的「用戶體驗」，要記住的要點是：有多個層級的體驗，每個級別對於為用戶提供良好的體驗同樣重要。關係級別用戶體驗的最廣泛範圍是關係級別（又稱客戶體驗）。在關係層次上，我們專注於一個人在組織中的生命周期內的經歷以及他作為該組織的贊助人的累積印象。整體水平不是評估一個交互或一個旅程的質量，而是關注該人與公司之間的所有交互和旅程。
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Adyen與Hungry Jack's合作,透過付款主導型全新功能改善客戶服務
阿姆斯特丹2020年12月9日 /美通社/ -- 作為世界眾多領先企業首選支付平臺的Adyen（AMS: Adyen）今天宣布，該公司已與澳大利亞快餐企業Hungry Jack's建立合作，以改善其銷售點（POS）終端機群並幫助統一店內和電子商務渠道，從而推動成本節約，同時提高收入並改進客戶體驗
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詳解流程:嵌入式產品開發的各個階段
下面，針對嵌入式產品的開發過程中的各個階段，我們進行詳細探討。在產品需求分析階段，我們可以通過以下這些途徑獲取產品需求： 1)市場分析與調研，主要是看市場有什麼需求,還有就是前沿的技術是什麼(站在做一款產品的角度);2)客戶調研和用戶定位，從市場廣大客戶那獲取最準確的產品需求(要注意分析市場，產品生命周期，升級是否方便);3)利潤導向(成本預算); 4)如果是外包項目，則需要我們的客戶提供產品的需求(直接從客戶那獲取，讓客戶籤協議
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海牛旅行:高品質、性價比兼容,打造全球精品自由行
不同於傳統旅行社和大多數在線旅遊公司的「大而全」，海牛旅行嚴格控制目的地擴張的速度，並採取重度垂直的方式專注打造精品，不斷提升用戶的出行體驗。從產品上，海牛旅行成功打造了一系列性價比高、體驗度好的爆款產品。