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獨創通信平臺maaiiConnect開啟新一代客戶服務全新體驗
在 M800全球分布式網絡和專有基礎設施的支持下， maaiiConnect 通過提供電信運營商級數字通信，革新了公司用戶與其尊貴客戶的溝通方式。該項解決方案克服了傳統的業務難題，其中包括通過一臺設備簡化融合多個通信能力的平臺，實現穩定的呼叫和聊天連接以及在所有通信渠道上統一展示客戶品牌標識以及提供個性化服務。
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從體驗思維到體驗管理 如何數位化管理客戶體驗?
我從廣告到電商再到體驗自動化的階段非常有意思，眾所周知，現在這個領域中做的最好的一定是廣告，因為廣告是企業投入最大的領域，廣告也是最先做到千人千面，每個人看到的廣告都是不一樣的。第二就是電商，電商運用的千人千面也非常純熟，至今淘寶每個人的登陸界面都不一樣。
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Travelaer一直專注於改善旅行各個階段的客戶體驗
藉助Travelaer，PROS進一步擴展了其全面的產品組合，使航空公司能夠在所有零售渠道(airline.com，移動和新分銷能力(NDC)平臺)上改變旅行者的數字體驗。「藉助Travelaer，PROS處於獨特的位置，可提供端到端解決方案，從 收入管理到個性化和優化，再到支持卓越的零售渠道，從而改變航空公司的 數字銷售體驗。」「此次收購加快了我們為航空公司提供靈活的，可配置的零售能力的能力，從而每次都能帶來最佳的客戶體驗。我們合併後的團隊將推動更大的創新，加速我們的航空公司客戶今天需要的數位化轉型。」
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麥肯錫經驗:將行為心理學融入客戶體驗
他們逐漸意識到，完全可以利用行為心理學這一工具科學設計產品和服務，改善客戶互動的質量。行為科學家表示，這類互動會受到多種因素的影響，比如客戶面對不愉快和愉快經歷的先後順序。如能了解並有效運用這些規律，企業就可以科學設計並妥善管理服務互動，最大程度地提高客戶滿意度。如此一來，客戶也更易認可或肯定企業在這方面付出的投資和創造的體驗。
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英倫TWS來襲,RHA Trueconnect藍牙耳機體驗
試聽體驗前還是先說說耳機的底噪，就是那種沙沙的類似電流的聲音，Trueconnect幾乎沒有發現這種在很多國產藍牙耳機上視為通病的問題，Trueconnect也許有底噪但我真的沒有感知出來。蔡琴的《渡口》大家應該相當熟悉，開場的三次鼓聲能很好地測試出耳機的重音下潛程度。RHA Trueconnect的動圈在重音方面表現出了較高的綜合素質，重音下潛比較到位，回彈也較為迅速沒有出現聲音的拖沓。
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2018中國客戶體驗創新大會在深圳召開
由 CTI 論壇(www.ctiforum.com)主辦的2018中國客戶體驗創新大會於2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以「人工智慧技術引領客服行業迭代升級」為主題，旨在為客戶聯絡與服務行業提供一個良好的溝通、學習交流平臺，業界人士通過探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展。
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商業健康險運營,核心要素為何是客戶體驗?|新冠肺炎|商業健康險|...
支撐客戶體驗的六個支柱1.個性化 運用個人的關注來驅動情緒的連接個性化是在眾多體驗中最有價值的部分。包含了公司去了解客戶所處的特別環境以及相應願意接受的體驗。要將個人關注、偏好和知識，與過去發生的互動聯繫起來，更好地了解客戶經歷。2.
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對於Ingram Micro而言,數位化轉型的關鍵在於改善客戶體驗
這家價值460億美元的技術提供商的CIO兼CDO Tom Peck解釋說，通過了解客戶的行為習慣，Ingram Micro可以使用數位技術來創造一個無縫的體驗環境。擔負著領導全球技術戰略和支持以及改善所有員工和客戶的數字體驗的雙重任務，Peck正擔任著可能是他迄今為止最具挑戰性的角色。我採訪了Peck，了解他對這份新工作的態度。 你的頭銜是CIO和CDO。為什麼Ingram Micro創造了這個雙重角色? Ingram Micro正處於一個拐點。
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平安產險深圳分公司:科技引領服務創新 極大提升客戶體驗
原標題：平安產險深圳分公司： 科技引領服務創新，極大提升客戶體驗 2020年是特別的一年，在常態化疫情管控背景下，平安產險深圳分
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如何定義CEM(客戶體驗管理)
時間是傳遞的工具，如果你認為時間是寶貴的，那麼體驗就是無價的。作為消費者的你，自然而然會尋找能帶給你 「舒心愜意」體驗的品牌，而不僅僅是為了省時，或者便利。 CEM是關於感知 CEM是關於感知。作為營銷主管，如果我們知道消費者正在尋找 「感覺良好」的體驗，我們如何去創造甚至去複製這些體驗？何時、何地，有多頻繁？
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Amazon Connect和Enterprise Connect :密不可分
CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:回顧AWS的最新消息，筆者認為AWS很快將不僅在聯絡中心，而且更廣泛地在客戶服務方面引起轟動。 作為行業分析師，過去30年來，我一直在關注聯絡中心市場。我已經看到了現在被視為聯絡中心領導者的公司，雖然他們剛開始涉足客戶服務。
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波士頓諮詢:客戶體驗價值數位化的經驗、工具與方法論
之後我們會展開，這實際上就是提升客戶體驗非常重要的一個環節，如何在自己的領域裡面，通過可觸達、實時指標優化改善客戶體驗，這是非常重要的。反過來，當然客戶體驗做的好的企業仍然有限，他們代表著整個行業創新的前瞻性的浪潮。但是挺多的時候，大部分企業是受限於現在豎井式的架構。
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第十五屆北京—東京論壇專家探討如何進一步改善日本民眾對華印象
中國網10月27日訊（記者 李明豔）26、27日在北京召開的第十五屆「北京－東京論壇」上，中日兩國專家、學者圍繞「新時代、新期待」這一主題，就兩國在維護亞洲及世界和平發展中，應在政治、外交、經貿、安全、科技創新與數字經濟等領域承擔的責任問題進行了深入探討。
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讓汽車智能互聯 解讀奧迪connect系統
[XCAR 科技 原創] 在如今的網絡化社會，人與人無時不刻都在通過網絡發送、接受新的信息。如何利用網際網路令車輛和車輛、車輛和道路、甚至道路和道路之間互聯互通，甚至智能化溝通，也是如今給汽車工業出的一道難題。試想如果有了這些溝通，我們的交通出行無疑將變得更加和諧。
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麥肯錫:客戶體驗是最有力的增長神器
企業如何腳踏實地提升客戶體驗，進而推動盈收增長、提高員工滿意度，同時以客戶體驗作為企業破局的利器，成功抵擋行業顛覆者的下一輪攻勢？我們越發清晰地看到，企業出色的增長速度和財務表現往往與良好的客戶體驗密切相關。
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客戶運營篇——餐飲店如何提高客戶復購?(建議收藏)
上期我們針對如何提高外賣排名，從8個方面做了詳細解析，本期我們以如何維護好客戶進行分享。最新《中國餐飲大數據》顯示，2018年之前，我國外賣行業發展主要驅動力是客戶數量的增長，2019年增速首次降到個位數。
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探討新零售Omni Channel「全渠道」數位化轉型趨勢亞洲零售論壇暨...
今年的活動將會探討近來成為零售業界熱門話題的新零售及Omni channel「全渠道」策略，通過集成網上和實體渠道，為客戶帶來流暢的無縫購物體驗，提升顧客口碑和忠誠度。而新零售和Omni channel「全渠道」的核心是通過運用大數據、人工智慧等科技進行市場預測和分析，形成「全渠道」資源共享，從而精準地開發產品和服務，更準確地計劃營銷策略，優化物流配送路線，創造更大商業價值。
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如何用科技改善養老?北大老年研究所關注的創新福祉科技
如何讓老人有尊嚴的老去,有質量的生活?令人欣喜的是,在中國,無論是國家層面,還是一些城市、專業機構都正在嘗試藉助技術的力量,讓60歲以上老人提前享受到「老年福祉科技」。老年福祉科技——以科技創新改善養老在老齡化日益嚴重的日本,不久前就有相關企業研發了肢體增強型機器人,幫助老年人延長工作年限,或緩解老年人搬運重物對身體的損傷。
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【專欄】企業為什麼需要繪製客戶體驗地圖?
，要想畫出客戶體驗地圖並改善與客戶交往中不好的體驗，必須打破「部門牆」，讓企業全員參與，相互合作，共享客戶的相關數據。每個職能部門都有各自的改善重點，要確保各部門設定自己的目標和角色，並與企業的大目標保持一致;·安排各部門內部的客戶體驗研討會，繪製實際工作流程和客戶體驗地圖，從中找出體驗差的觸點和原因，並安排改善行動計劃;·識別出企業的高價值客戶，選擇誰是你的重點客戶，客戶體驗地圖不必滿足每個客戶的需求，但一定要滿足高價值客戶的需求;·識別需要的數據和資源，客戶體驗地圖源自真實世界客戶的數據和信息
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全渠道(Omni-Channel)客戶服務時代來臨
現今的企業處在一個消費者抱有高度期待的市場環境中，全世界有超過7，500萬的千禧世代（年齡介於18到34歲）都是企業的潛在客戶，這群世代也被稱為數位世代，相較於他們的父母，他們對於客戶服務及客戶體驗有著很不一樣的看法，為了抓住這個蓬勃發展的市場，企業必須充分了解並滿足客戶的需求與期待。