國網株洲供電公司:巧解獨居老人電費繳納「頭痛病」

2021-01-08 網易

2021-01-05 15:01:05　來源: 紅網株洲站

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　　紅網時刻株洲1月5日訊（通訊員 陳思穎）「成功了！自動扣費綁定成功了！老母親再也不用為了繳電費犯『頭痛病』了，謝謝你細心的引導......」1月4日，株洲供電服務指揮中心的網格值班電話裡傳來客戶陳女士的連連致謝。

　　

　　工作人員展示手機app。

　　原來，陳女士元旦回家探親，家住天元區恆大名都的老母親談起不會使用智慧型手機繳費的尷尬事，讓陳女士記在心上，想著老母親獨居在家，要為其解決後顧之憂，別讓老人家一天到晚惦記著繳納電費的事，陳女士通過小區業主群，找到了株洲供電公司的網格值班電話，一通電話下來，不到5分鐘，就圓滿解決了陳女士的需求。

　　受理陳女士訴求的值班經理耐心地引導陳女士通過【網上國網】APP綁定銀行帳號，選擇扣費閥值，實施自動扣費，該項功能，不需要到銀行辦理，為客戶提供了多種繳費選擇，尤其得到老年客戶青睞，讓客戶一掃『忘記繳電費』的煩惱。

　　為更好地服務電力客戶，國網株洲供電公司加大供電服務工作力度，助力客戶「在家辦電」。一方面通過電視、報紙、微信多途徑推廣【網上國網】、【國網湖南電力微信公眾號】、市縣24小時網格值班電話，確保客戶廣而曉之線上服務渠道。另一方面，在株洲供電服務指揮中心設專區、專崗，全程跟蹤線上客戶服務訴求處理情況，加大內部專業協同督辦，確保內轉外不轉，給予客戶最大方便。

　　來源：紅網

　　作者：陳思穎

　　編輯：顏洪

　　本文為株洲站原創文章，轉載請附上原文出處連結和本聲明。

　　本文連結：https://zz.rednet.cn/content/2021/01/05/8811136.html

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