世界五大學習方法之思維網（正反饋在生活中的應用）

世界五大學習方法之思維網（正反饋在生活中的應用）

思維網屬於跨界學習法的一種，它由廣義動量定理和系統思考組成網狀結構，用來捕捉各種知識，是知識的知識。系統思考包括負反饋和正反饋兩種模型（如圖0所示）。

圖0 思維網

 許多新產品都從「口口相傳」開始其市場增長的歷程。產品口口相傳就能有滾雪球效應（大眾汽車的甲殼蟲車型和蘋果公司的iPod都是如此），滿意的顧客告訴別人去購買產品，更多滿意的顧客又告訴更多的人（如圖1所示）。

圖1 正面的口口相傳

正面的口口相傳是一個正反饋的過程，我們可以分析一下對應的系統要素。其中商品的最初價值是系統的輸入，賣家的銷售對應於系統的控制，銷售的數量是系統的輸出，然後正面的口口相傳是反饋迴路增加商品的銷售量，而這個正面的口口相傳就是正反饋。在《第五項修煉》中，彼得·聖吉使用循環圖來表現正面的口口相傳，其中圓圈中圖是向下滾動的雪球，用於表示輸出在加強（如圖2所示）。

圖2 正面的口口相傳循環圖

我們可以將正面口口相傳的系統要素套用到正反饋框圖中，就可以得到正面口口相傳的方框圖（如圖3所示）。

圖3 正面口口相傳的方框圖1

由於商品的價格也會影響銷售數量，並且和銷售量負相關，即價格越高，銷售量越低，那麼就可以將價格也添加到正面口口相傳的方框圖中（如圖4所示）。

圖4 正面口口相傳的方框圖2

在淘寶網買東西，很多人都會碰到給買的商品寫好評，淘寶賣家給返現金。淘寶賣家為什麼要好評返現呢？

我們可以使用口口相傳的正反饋來分析。淘寶買家因為是在網絡上進行購買，不能當場查看產品的質量如何，而別人的評價就成了影響他決策的重要因素，產品的好評越多，購買的傾向就越大，對應的銷售量也就越大，而如果因此好評越來越多，那麼反過來還會促進銷量，這就形成了正反饋（如圖5所示）。

圖5 淘寶網好評返現

淘寶網雖然禁止好評返現，但是賣家總是通過各種方式來增加好評，除了好評返現，還有邀請朋友購買給好評，或者通過給QQ和微信群的群友福利等做假訂單來刷好評。

差評的威力比較大，可能一個讓人信服的差評勝過100個好評，差評則降低了消費者購買的欲望，所以很多賣家對於已給差評的客戶使用各種手段，讓其取消差評，好一點的有返現或給福利來讓客戶取消差評，差的就是天天電話騷擾等，逼迫客戶取消差評。

大部分人購買商品都會優先選擇銷售量最大的商品，那麼如何才能成為銷售量最大的商品呢？

一般銷售量最大的幾個商品都會有一個通過低價和促銷來衝量過程，因為價格是購買的阻力，減少價格可以增加購買量。在衝量時，價格甚至可能低於成本價，並且需要配套的好評反饋，這樣就會形成正反饋，然後將銷售量不斷放大，成為排名前幾的商品，且好評度高，然後在恢復原價。這樣別人在購買此種商品時，它被選中的可能就大大增加了，從而盈利。

從淘寶平臺運營的角度看待商品的正面的口口相傳來說，它可以增加消費者選擇淘寶平臺而不是其他平臺的可能。但對於好評返現而獲得的好評來說，這又會出現劣幣驅逐良幣良幣的效應，質量稍差且成本較低的產品有著更多的利潤和動機來刷好評，這樣就使得好的產品被逐漸驅逐了，這降低了大家對淘寶本身的評分。這是淘寶平臺運營需要考慮的事情，應該以哪種嚴格的程度來執行禁止好評返現。

淘寶網本身也是利用正反饋理論打敗其他對手的，淘寶網的這種理論被稱為平臺理論。淘寶網本身的價值會吸引一些賣家在這個平臺上賣商品，然後也會吸引一些買家在上邊買商品，賣家越多，提供的商品數量和種類就越多，吸引的買家也就越多，這樣就形成了賣家數量和買家數量相互促進的正反饋，從而不斷壯大，打敗其他競爭對手（如圖6所示）。

圖6 淘寶網的正反饋方框圖

淘寶網是如何打敗強大的易趣的呢？易趣網當時收取商品交易費用等，而淘寶網宣布免費，這樣加入淘寶網的成本就低於易趣，這樣就吸引了較多的賣家和買家，然後更多的賣家和買家增加了平臺的價值，進而吸引更多的賣家和買家，從而形成正反饋而打敗易趣網，成為購物平臺的領導者，然後就可以賺錢了。

免費還不是平臺競爭激烈形式，更激烈的是直接補貼，比如美國貝寶和其他支付平臺進行競爭時，只要註冊貝寶帳戶就給你10美元，介紹一個人註冊就再給你10美元。貝寶可能是平臺燒錢大戰的鼻祖，也是最先認識到梅特卡夫定律的一群人，即贏者通吃。貝寶的成功也使得貝寶成員日後更容易成功，有點像馬太效應，這些成員在矽谷創立了一堆成功的公司，被稱為貝寶黑幫，皮特·泰爾和埃隆·馬斯克就是貝寶黑幫的成員（如圖7所示）。

圖7 梅特卡夫定律

國內的滴滴和快滴進行出行大戰時，則是兩邊補貼，不僅補貼計程車，還補貼消費者。補貼就需要有大量的資金，所以都需要不斷的融資才能進行燒錢大戰（如圖8所示）。

圖8 滴滴和快的的燒錢大戰

絕大多數平臺戰爭的玩法都是類似的，建立一個平臺之後，然後免費甚至補貼平臺用戶，然後形成初始的平臺優勢，通過這個優勢不斷的反饋加強，最終成為行業領導者，達到贏者通吃的局面，進而賺到巨額財富。在這種平臺的戰爭中，平臺本身的優劣是相對次要，而誰的正反饋更強，誰才更容易贏得勝利。比如贏得作業系統大戰的是微軟的PC-DOS，而不是蘋果的系統，或者CP/M-86和UCSD Pascal P-System。

賈伯斯則將平臺理論發展出了另一種玩法，就是將一種產品做到極致，然後通過配套的軟體等來完成正反饋模型。比如當時滿地廉價的MP3播放器，蘋果則推出了極致但價格高很多的Ipod，並且將歌曲整合到了itunes，這樣使用Ipod的客戶越多，在itunes中歌曲就越賺錢；而itunes中的歌曲越多，Ipod的價值就越大，這就形成了Ipod的正反饋。同理，Iphone賣得越多，給Iphone做配套APP的價值就越大，而APP越多，Iphone的價值就越大，這就形成了Iphone的正反饋（如圖9所示）。

圖9 賈伯斯的平臺理論

小米的模式和賈伯斯的模式類似，小米最先將定製的MIUI手機系統不斷迭代做到極致，然後這增加了小米手機的銷售量，而小米手機的銷售量越多，小米可以得到的反饋就越多，就越可以進化MIUI，然後進一步增加小米的銷量。小米不斷迭代MIUI使用的是精益創業的理論，核心包括最小化可行產品和快速迭代，精益創業的核心是最小成本快速試錯，本質是負反饋。萬物基於MIUI雖然是一句誇張的話，但是沒有追求極致的MIUI，就不會有現在的小米。當然，小米同時還使用了微軟或者淘寶使用的方法，低價吸引最初的消費者，產生最初始的競爭優勢。

在可以預見的未來，燒錢大戰的平臺戰爭還會層出不窮的出現，如何更省錢更快速的建立正反饋，這是更核心的問題。

汽油危機、糧食搶購、銀行擠兌、口罩搶購和手紙搶購等也都是正反饋。比如手紙短缺的消息傳出去之後，到超市買手紙的人就增加了，人們看到超市的別人都在搶購手紙，也相信手紙會短缺，也開始囤積手紙，這就導致本來家裡還有挺多手紙但是又囤積了很多，這樣超市的手紙就被搶購完了，這又增加了手紙的短缺程度，手紙搶購的正反饋就開始了（如圖10所示）。

圖10 衛生紙搶購

絕大部分趨於加強的系統都是正反饋系統。正反饋本身並沒有好壞之分，它只是一種模式，但是正反饋產生的影響有好壞之分，我們要加強好的正反饋，削弱壞的正反饋。