通信世界網消息（CWW）日前，工業和信息化部印發《關於電信服務質量的通告》（2020年第1號），從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面通告了2019年第四季度電信服務有關情況。
其中，電信服務申訴方面，四季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴佔比60.9%，收費爭議類申訴佔比23.6%，網絡質量類申訴佔比15.5%。各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業，下達責令整改通知34件次、通報批評39件次、約談提醒94人次。
工信部指出，隨著「攜號轉網」服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，工業和信息化部已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。
工信部提示各企業要嚴格落實《攜號轉網服務管理規定》，做好業務流程和業務規則明示，無正當理由不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務，構建用戶放心的服務環境。
正對提醒廣大用戶，工信部也給出相關意見，「攜號轉網」是一項便民服務，用戶應結合自身需求理性選擇，並注意防範利用「攜號轉網」規則的新型網絡詐騙，不要輕易點擊不明連結，不要隨意透露個人身份信息、銀行卡帳號和密碼等信息。