店外遮陽傘及門框上有手語標誌，店內隨處可見手語指示牌，從點單到出飲品都可以安靜而有愛……今天上午，星巴克北京首家手語門店在西鐵營萬達廣場開業，7名聽力障礙殘疾人在此就業，向顧客發出「無聲」邀請。
進入門店，正對面的商品牆上方是一段手語門店的介紹——這是一家「安靜的」星巴克門店。與其他店那一聲熟悉的「Hello」不同的是，服務員會面帶微笑發出手勢「你好」。在手衝吧檯處，門店還設置了每周手語課堂教學板，介紹如「謝謝」、「勇敢」、「咖啡」等簡單的手語知識。
記者注意到，從點單臺到出飲臺，均可看到包含手語元素的溫馨指示語「我們聽不見你的聲音，但我們很樂意為你服務」。點單體驗也突顯「無障礙」，點單臺特別準備了用於交流的手寫板、手持菜單牌，雙面點單屏可以呈現出點單內容，出飲臺上方的大屏幕則顯示出訂單的完成狀態。此外，門店內的每種飲品和食品都標有編號，顧客可以在點餐單上直接勾選。當服務員遞給您飲品時，會用手語說「謝謝」。
手語門店最特別之處在於，店裡14名咖啡師當中有半數都是由聽力障礙咖啡師組成。喜歡平面設計的張述智因為聽力障礙曾被很多工作拒絕過，通過朋友推薦，他加入星巴克手語店。「在這裡，我體會到真正的平等，雖然學習製作一杯咖啡需要付出很多努力，但我覺得這是一個好的開始，接下來我想突破自己，成為一名咖啡大師。」和張述智一樣，還有6位聽障殘疾人在此找到了工作，自信地展示自我。
據星巴克相關負責人介紹，店內每一位夥伴都將學習手語，確保聽障夥伴和普通咖啡師夥伴之間能順暢溝通。此外，手語門店還將定期組織手語課堂和咖啡教室，並與北京市殘疾人聯合會長期合作，共同為聽障群體提供就業指導和各項支持，持續為聽障人士開展工作技能培訓。
相比健全人的就業，殘疾人就業更需要社會提供一個平等的機會和適宜的平臺。北京市殘疾人聯合會理事長吳文彥表示，手語門店的出現為殘疾人開闢了新的就業途徑，也是推動社會多元融合共贏發展的一次全新實踐，「我們希望通過咖啡手語店的推出，為社會起到積極的示範效應，讓大家以更平等的視角、包容的心態關注和理解殘障人士。讓他們的生活更有價值，生命更有尊嚴。」今後，市殘聯還將與持續為聽障人士開展工作技能培訓，幫助聽障人士擁有更多的未來發展可能。