在社會整體中每一種職業都有它自己的生活或服務對象，都有各自活動的環境、內容和方式，都承擔著不同的社會責任。責任有三個基本含義：分內應做的事；特定的人對特定事項的發生、發展、變化及其成果負有積極的助長義務；因沒有做好分內的事情或沒有履行助長義務而應承擔的不利後果或強制性義務。《現代漢語詞典》（ 商務印書館 1974年版）中，對「 責任」的解釋有兩種涵義：一是「 分內應做的事；」二是「 做不好分內應做的事，因而應該承擔的過失。」由此可見：責任是主體應負的為其服務對象盡責盡職、謀取利益的義務，包含著「應當」和「糾責」兩層意思。
在社會責任體系中，包含著法律責任、倫理責任二重內容。所謂法律責任，就是以法規的形式予以規範的社會或行業責任。倫理是一種特殊的社會意識形態，是依靠社會輿論、傳統習俗和人們內心的信念來維繫的，表現為善惡對立的心理意識、原則規範和行為活動的總和。倫理責任取決於主體的責任意識和道德修養。
1. 圖書館員恪守職業倫理道德的意義。
道德以善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠實和虛偽等道德概念來評價人們的各種行為和調整人們之間的關係；通過各種形式的教育和社會輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習慣、傳統而發生作用。道德包括社會道德、婚姻家庭道德和職業道德三大類。圖書館職業道德規範在國外通常被稱作「 圖書館員倫理規範」。依據教育心理學的道德原理，職業道德是個體依據一定的社會道德規範在工作時表現出來的比較穩定的心理特徵和傾向。所謂圖書館倫理責任，就是指圖書館主體在圖書館職業活動中所應承擔的道德義務及違反道德義務應承擔的後果，如道德評價、倫理糾錯、倫理問責等。
人們通俗的講做人要有人味,做事應有規矩。圖書館倫理就是指圖書館人的職業道德。它是一般社會道德在圖書館行業中的特殊表現, 是圖書館員在從事圖書館工作時應遵循的行為規範和道德要求。它從道義上規定了圖書館員在圖書館建設實踐中應該以什麼樣的思想、情感、態度、行為和作風去對待相處的人和事,去處理問題、解決矛盾,為提高工作效率和圖書館效益、實現事業目標、促進文化的發展和進步盡忠盡職。高校圖書館工作人員的道德建設關係到高校本身公平與社會和諧目標能否實現,關係到高校文明建設的進程和水平。因此, 必須下大力氣加強圖書館員的道德建設即倫理道德建設。一定的倫理道德一旦形成, 又會反過來積極地影響高校的生存和發展,對高校的文化提升具有很大的能動作用。
2. 現實中圖書館員倫理衝突的分析。
2.1體制與機制的因素
2.1.1圖書館職業工作穩定性較強，算不上社會活力機構，對市場經濟的適應能力和應變機制較差，安於現狀的多，求變創新的少，圖書館管理的倫理化、人文化往往成為一個空洞的口號和呼籲。我國圖書館沒有形成獨立的人員管理分類，在人員結構上具有多元性特點，主要包括行政幹部、專業技術人員和工人等不同系列。現行圖書館人員管理體系或者按照專業技術人員管理模式，或者套用了國家行政機構管理的模式，這種管理上的多元性對圖書館人員隊伍的規劃和建設帶來不利影響。雖然有些圖書館也認識到這種問題，在人事聘任改革中輔之不同的薪酬結構，增加了崗位工資部分，但因自身的管理自主權是十分有限，不改變代表「身份」的職務工資，難以真正體現同崗同酬、優勞優得。我國圖書館成員的「身份」往往是固定的，其經濟利益由其「身份」決定，而且「身份」的轉變往往是比較困難的，表面上看各人的薪酬待遇互不相干，且與其實際工作崗位並無關係。因為工資待遇與職稱（務）資歷直接掛鈎，人員個體更側重於個人即得利益，這種「身份」化的薪酬待遇嚴重損害了職業倫理的公正要求。
2.1.2.圖書館管理機制包括管理結構和管理機制兩個部分，二者均對圖書館成員倫理道德產生巨大的影響。在人員管理中，任何要素都是有用的，關鍵是為其創造發揮作用的條件。管理者為人才作用的發揮是否創造良好的環境，包括合理的選拔機制，良好的政策環境等；其次是對人員素質的特性是否真正了解，發揮人的潛力，做到人員與崗位的合理匹配。具有不同能力的人應放在組織的不同層次位置上，給予不同的權力和責任，實行能力和職位的對應和適應，只有這樣，才能發揮個人和組織最大的功能。一個強有力的圖書館管理機制應能體現公正公平思想，並對不利於圖書館工作的行為明確懲罰。公平歸根結底是指機會的公平，機會的均等是一種神聖不可侵犯的天賦權利，機會不均等是形成收入分配不均等、財產分配不均等的一個重要原因。一種公平形式有利於調動員工的積極性，不公平就會造成衝突，影響圖書館的正常運轉。
2.2個人素養與管理能力的因素
2.2.1首先人是「社會人」、「經濟人」，其次才是「道德人」。人的需求是分層次的。市場經濟體制在淺層次上激發了人們對功利價值的追求，並以此作為市場經濟的經濟動力所在和其文化精神的進步所在。但膚淺的、世俗化的倫理觀念極易導致對人文精神的反叛和道德理想的缺失，主要表現在自我崇拜和現實利益的追求，在日常生活中往往以現實即得利益作為具體行為的主要準則，追求現實的物質利益和利潤收益的最大化。這種功利主義的價值觀如果缺乏外在法制的制約或制約不到位，又缺少高尚的道德原則從內心加以自律的話，就極易誘使一部分人為攫取一已私利而採取與良心、義務、責任相悖逆的反倫理方式從事活動，與社會公共倫理和圖書館職業倫理必然發生衝突。
2.2.2圖書館管理人員自身的倫理道德素養和管理水平在很多時候直接決定圖書館成員間的倫理關係。圖書館管理者的管理力度依靠權力和威信，權力多源於職務，而威信的建立則依靠管理者的管理技巧和道德人品。在管理過程中，僅依靠權力而忽視威信的建立，可以維持短期內的管理效果，終不能長久得到民心，必會埋下衝突的隱患。管理者的道德修養更為重要。
2.2.3.成員的倫理道德素養是加強整體凝聚力、提升整體績效的基礎。一個倫理道德素質較差的人員，是很難真正融入團隊的。當成員的倫理道德素質較差時，再高的人際技巧只能取悅人於一時，卻不能真正加強人際間的團結。因協作雙方的倫理道德差異較大時，則較容易發生倫理衝突。
綜上所述，解決倫理道德的種種衝突，在體制上有進一步改進和完善的必要，同時在機制和人的內在素養提高上應不懈的努力。
3. 加強圖書館的倫理道德建設
倫理觀念形成的最初源於其生活生存的社會環境。因此，雖然倫理的形成是人的自覺行為，但社會組織的倫理環境對個體倫理觀的形成有著顯著的帶動作用。這就是倫理的規範調節價值所在。高校圖書館無論從其學校社會服務工作需要，還是其人力的管理需要，加強倫理建設都是必須的。
圖書館倫理建設水平的高低直接影響著其成員個人職業倫理素質，圖書館倫理建設應著重在價值認同、目標共識、心靈溝通和感情交融等幾個方面。通過這些倫理精神的培養來形成圖書館的凝聚力，增強員工的歸屬感。同時，圖書館的管理工作應通過理解人、關心人、愛護人的方式來輔助制度化層面的貫徹，充分發揮倫理的教育價值、調節價值、評價價值和改造價值，營建先進的、積極的圖書館文化氛圍，化解制度化層面的消極影響，努力建立共同的倫理價值理念，藉助良好的組織倫理環境和高尚的倫理輿論規範圖書館人員的職業行為和道德思想。
在當今功利思想極盛的大環境中，我們依然倡導圖書館員自覺奉行職業道德，從自身做起。
（1）顧全大局和服從安排
館員所從事的工作往往是局部的,但圖書館的各項職能的發揮,要靠館員群體的共同努力。館員不論分配在哪一個崗位,都應盡職盡責,做到最好。這是館員應具備的群體倫理道德精神。
（2） 敬業奉獻和清貧樂道
圖書館是清貧寡利的服務部門 ,職業相對平淡,工作性質決定其「默默無聞」「為人作嫁」。只有充分認識到這一點,圖書館員才能把複雜繁瑣的工作幹得津津有味,才會有取之不盡用之不竭的力量源泉 ,才會自覺地遵守「甘於寂寞,樂於奉獻」的職業倫理。
（3） 勤懇工作和高度負責
圖書館員有勤懇負責的工作態度,就不會懶散消極,就能做到有一分熱發一分光。凡是工作需要,有利於讀者,不論大事小事,都要努力負責到底。
（4） 忠於職守和鑽研技術
忠於職守是熱愛工作的先決條件, 也是職業道德的第一要求。只有熱愛本職,才能鑽研業務 ,勤奮工作。要有終身學習的意識,不斷學習,不斷提高,才能為讀者提供優質的服務。
（5）相互尊重和善於溝通
館員與領導之間要能彼此理解相互溝通，明確自己的任務和職責,達成共識, 努力協調,實現共同的工作目標。館員與館員,要時時處處維護他人的自尊心 ,不要有任何污衊性、詆毀性言語或行為。如果出現一些不和諧或誤解,要嚴於律己,寬以待人。
（6） 團結協作和互相支持
團結的具體表現是互相協作和支持。中國古代儒家思想中的「和」,講的也是這個道理。《中國圖書館職業道德準則》指出:「發揚團隊精神,樹立職業形象」,強調圖書館的整體形象和團隊精神。每個館員都有長處和短處,要取長補短,樂於助人,形成合力,不斷提高工作效率。
（7） 誠實守信和冰彬彬有禮
無論是館員之間還是館員與讀者之間，相處要誠懇,要牢記:「己所不欲,勿施於人」「言必信,行必果」的倫理原則。要努力做一個有能力和可以信賴的人；言行要有禮貌講文明，體現出文化人應有的素養。
圖書館的職業道德要求遠不止上述幾條，在現在的圖書館建設中至少應該做到和做好這些基本的要求。
參考文獻
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