醫美機構打造價值上千萬爆品攻略,附實操案例

2020-12-20 騰訊網

當下醫療美容機構人人都在談爆品,但現狀是,大多數人理解的爆品就是就是這個月推什麼品項,下個月推什麼品項。

99%的機構僅是針對一款產品進行一段時間的促銷,準確的說是進行爆款營銷,並沒有使用爆品思維運營產品,更沒有把爆品運營上升到戰略的高度。因此,他們只是利用低價位機構帶來門診量而已,並沒有實質性的業績增長和利潤提升。

重要的是,醫美行業需要明白一點,爆品並非機構的高管坐在一起商討一下就可以決定的,一定是根據市場大數據以及各自團隊的情況定製出來的。

「爆品不等於爆款,爆品是戰略思維,爆款是銷售思維」。那麼,該如何打造爆品戰略?下面,就聽營銷專家來深度解析:

一、精準營銷,完善市場教育

醫美是低滲透率的小眾產業,精準營銷是最佳選擇。醫美屬於高客單價低滲透率行業,縱觀全球,醫美滲漏率徘徊在低雙位數以下,大量國家和地區醫美滲透率處於中單位數,中國市場延續當前的爆發式增長,2020年的行業滲透率也很難超過3%,因此醫美行業的目標客戶群體相對而言屬於小眾群體,精準營銷是行業趨勢。

二、打造品牌理念,悅容更悅心

忘記「品牌願景」與「品牌使命」,一切從「品牌理念」開始。醫美機構的品牌理念,大都和美、生活息息相關,因為我們的理念就是為了讓您更美,有更好的、更快樂的生活,只是各種表達的形式不一樣,我們在您從網際網路或者電話、面診開始,就一直在傳遞著這個理念,整個流程都為您提供著力求最好的服務,悅容悅心。

三、大數據背書,爆品營銷

哪個項目成為醫美爆品?要根據市場大數據分析來確定。消費者評價好,成交量大,有資深醫生、強大技術支持,才可以成為爆品的候選人。

在決定打造一系列爆品時,一定是要做好充足的大數據調研。

第一,目標人群功能定位是什麼?項目是根據市場需求來制定的,沒有需求,任何項目的工作都是白搭。項目功能需求的定位是可以是開發型、滿足型、深入型、競爭型、改變型。

第二,做好競爭對手的評估,特別是競爭型的項目策劃,怎麼合理評估自身的優勢和資源,工作怎麼分好步驟,多久達到什麼樣的效果,如果競爭對手的策略改變,要怎麼採取策略應對等等。

四、完善服務流程,實現品牌與人的交流

1. 對的人:實現爆品引流後,重新定義無縫體驗,從強調「任何」到「適合」。醫美行業的特色決定了,醫美機構只是對某一部分適合各自品牌的人提供服務。

2. 對的內容:在定義了目標受眾之後,醫美機構需要為其量身打造合適的內容。對於許多不同的區分市場,非常重要地是,去理解不同的需求與情感,才能打造量身定做,合適的內容。

3. 對的地方和接觸點:醫美機構要做到填補「現實」與「理想」間的差距。品牌要實地觀察受眾並與之互動,感受你們的體會,才能知道給予你們所期待的。

4. 對的時間:力求把顧客的每次體驗和各種參數記錄在管理軟體端,以便客戶在任何時間和醫生溝通的時候,都能確切的了解客戶的信息,以獲取愉悅的心情。

五、整體運營戰略和精準的品牌戰術。

爆款品項的誕生,離不開醫院的醫生技術和綜合服務,更離不開整體運營戰略和精準的品牌戰術。爆品流行的背後,是解決新時代下醫美經營者所面臨的一系列經營困局的關鍵,即如何突破現有規則的束縛,擺脫同質化競爭,以高度個性化的「獨特」品牌形象贏得顧客和渠道的優先選擇權。

1、戰略定位差異化。企業戰略定位的核心理念是遵循差異化。差異化的戰略定位,不但決定著你的產品和服務能否與競爭者的區分開來,而且決定著企業能否成功進入市場並立足市場。

一個爆款,是符合頂層策略設計的,最前期的利益是靠產品特點和產品利益點,中期利益是消費者理性利益和消費者感性利益,後期是人類的終極利益,也就是該爆款的意義。

2、核心品項個性化。酒香不怕巷子深的年代已經過去,當下醫美機構的爆款,都是經過精心設計的,有個性的品項,才能在紅海中脫穎而出。

有個性的品項,是符合該機構企業文化的。文化驅動品牌,品牌帶動營銷,營銷實現消費,這是一條完整的品牌營銷閉環。有個性的品項,是符合該機構應用場景的。

比如,如果公司的整體風格和環境偏東方化,那麼,引用中國古典的文化因素,如洛神賦、湘夫人等來作為品牌故事和項目命名,會比一味附和歐美標準,引用如潘多拉、維納斯等希臘神話和西式項目命名更容易親近消費者,也更方便於統一品牌的識別度。

有個性的品項,是符合消費者感性利益和人類終極利益的。設計私密系統時,著重突出女人做完私密系統後家庭和睦、興旺家族的場景,會比闡述做完私密項目後女性如何單純得到自身的愉悅體驗,更有說服力、更讓消費者心動。

3、品項落地精準化。有一次,一位經營者表示,他花了100多萬請了一家在美業名氣比較大的策劃諮詢公司,結果花了7天時間,把組織機構梳理了、產品名稱策劃出來了。可是,接下來的工作卻不知道如何開展了,更不知道這個品項具體應該怎樣去塑造。

其實這個問題的本質,就是如何讓品項落地精準化支撐頂層設計差異化。頂層設計和精準落地本來就是互不可缺的關係;一個爆款,絕對不是只靠名字而成功的,它更考慮策劃人對整個醫院的文化了解程度和對醫院資源的悉知度。

實操案例:

讓你無法拒絕的298拓客項目

通過類似卡項拓客,多家醫療機構平均每天可成交300-500張以上,日銷售卡額達10萬-18萬,會員日均到院人數達50-120人/天……引起轟動!

第一,拓客卡項目及升單技巧

1.價值16800元王牌細胞童顏去皺單部位年卡(眼尾紋,川字紋,抬頭紋)任選一個部位,全年不限次。

升單:全面部祛皺,抗衰水光療程,線雕提升

2.價值12800元熱拉提全面部緊緻提升一次

升單:皮膚修復療程,超聲刀療程,線雕提升

3.價值4800元海薇玻尿酸一支(單純注射需收專家注射費300元)

升單:全臉打造,五官精細化打造,水光療程

4.價值6800元私密粉嫩回春Spa一次

升單:私密spa療程,私密緊緻術,外陰修復

5.價值9800元妊娠紋淡化緊緻修復一次

升單:祛疤痕療程,祛妊娠紋療程

6.價值380元唇毛/腋毛任選一次

升單:全療程及面部抗衰保養項

7.價值10000元免費整形形象大使代金券一張

升級微整形及皮膚療程單次療程可使用5000元,不足5000元項目不予使用;整形外科綜合項目可抵用1萬元,不足1萬項目不予抵用; 超出部分消費按會員價8折收取

8.價值3800元特聘專家見診設計名額一次

見診諮詢師,確定操作方式,升單療程,建立後期回訪跟蹤系統;會員福利:面相大師課程,沙龍活動,茶藝,美甲,化妝,護膚品(每月體驗一次)

第二,對客戶宣導

由於本卡項內容豐富,且價值過高,特批此卡限量100張,每人限購一次/張,需填寫本人真實電話號碼通過驗證碼核實體驗項目!

第三,服務操作師統一話術

親愛的,您購買了們形象大使的卡,我們只負責把你服務好,不會跟你推銷項目的,我們把你服務好,你一定要多跟朋友分享哦、下次過來多帶幾個朋友過來,這個卡只有前100名購買使用有效,名額滿了就沒有了,你體驗的好,一定要告訴你的朋友哦……(引導客戶抓緊時間介紹朋友購買298卡;)

第四,298售卡推廣獎勵機制

1.累計分享受卡10人

可免費獲得價值4800元瘦臉針1次或全面部祛皺1次

2.累計分享受卡20人

可免費獲得價值16800元私人定製美白、抗衰療程水光年卡一張

3.累計分享受卡30人

可免費獲得12800提眉或眼袋任選

4.累計分享受卡40人

可免費獲得價值19800元韓式精雕雙眼皮綜合

僅鋪墊客戶操作項目的好處,效果,引導客戶預約下次帶朋友到院時間,並鋪墊好分享獎勵。

關於醫美機構如何打造爆品,如何做好品項梳理和精細化運營,放羊哥在即將出版的《裂變營銷》將從以下幾個方面給大家詳細解說:

一、挖掘賣點和訴求

二、精準市場分析

三、如何做品項分類和分類運營

四、品項價格策略和項目運營思路

五、從市場分析,宣傳渠道,制定目標,團隊架構,績效管理和團隊管理精細化運營。

除了醫美運營的乾貨,你還能了解到更多的裂變營銷內容:

1.裂變營銷的道、法、術、器;

2.裂變營銷的6大步驟;

3.三步設計萬能裂變營銷的框架;

4.移動網際網路總裁思維;

5.裂變用人,如何使用新媒體開闢裂變的第二戰場;

6.裂變營銷在企業中的具體應用案例,微信社群招商及會銷實戰。

大家對醫美品項梳理或者《裂變營銷》感興趣的可以私信我。

文章策劃:劉純 整理編輯:章環 美術設計:楊崇海

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