5月29日，春熙商圈的優客商城管理方成都沁嘉商業經營管理有限公司（以下簡稱沁嘉公司）發函告知3、4、5樓商戶，即日起3—5樓將關門停業。一時間猜測四起，更有甚者認為沁嘉公司已捲款逃逸。6月5日，優客商城管理方在官方微博上闢謠稱，導致3、4、5樓關門停業的是商戶而非商城。
無人氣是致命傷
陳志浩（化名）是優客商城5樓的商戶，也是關門停業事件事發之後，由所有商戶推選出來的商家代表之一。
見到陳志浩時，已是下午5點30分，一天的忙碌讓他很疲憊。不過從微皺的眉宇間可以看出，比身體更累的，是心。「今天和幾位商家代表又碰了頭，剛才還去春熙路街辦和幾位領導交換了意見，商量接來下我們應該怎麼做。」陳志浩說。
陳志浩隨身攜帶著一疊厚厚的資料，包括優客商城招商時使用的宣傳冊、與沁嘉公司籤訂的各種合約、協議等各類文件。「造成現在的局面和優客商城的先天缺陷有著很大的關係，賣場從招商到開業存在兩大問題。」陳志浩指著優客商城的招商手冊說道，「招商宣傳冊上明確在商城外面會設計一個小型廣場，結果這個『小廣場』只是一條街道而已。小廣場上規劃的噴泉、座椅等休閒地方直到現在都沒出現。最大的問題在於，整個賣場的動線設計完全不合理。圖紙上規劃的手扶梯位置卻變成了幾間鋪位；消費者上5樓後就只能通過步行梯下樓；賣場一直存在空間狹窄等一系列問題。」在劉志浩看來，這一系列問題的存在十分影響整個賣場的人氣，而從開業至今逐月遞減的人氣也更加堅定了自己的看法。
「針對這些問題，我們從開業之初就發現並馬上與沁嘉公司取得了聯繫，希望對方能夠站在優客商城整體利益的基礎上，對這些問題進行整改和完善，但一直未得到可行的回覆。我們很無奈，更無助。」陳志浩說。
陳志浩告訴成都報導記者，優客商城自去年開業至今年5月29日3、4、5樓關門停業為止，「即便節假日的時候春熙路上人頭攢動，但優客商城裡面仍是門可羅雀。」
優客商場4樓商家魏延明表示，「一開始還能依靠親戚朋友的支持勉強支撐，但生意確實是一月不如一月。2012年1月，我的營業額是2萬餘元，2012年2月驟減到3500元，到4月份就只有1200元，5月份只賣了616元。不僅僅是我一家，幾乎所有商家都遇到了同樣的情況，說明不是我自身的經營問題，而是整個賣場的人氣確實很糟糕。」
95%商家想撤場
面對每月已經入不敷出的局面，營業額完全無法填補每月向沁嘉公司繳納的營業提成。3月初，所有商戶找到沁嘉公司，希望對方能夠出臺系列措施解決現實問題。雙方於3月中旬籤訂了一份補充協議，規定從即日起到7月份，取消商家每月規定的保底營業額，提成從商家銷售總額的25%降到20%。「這一做法雖然在一定程度上解決了商家入不敷出的問題，但管理方仍然沒有對之前所提出的如何增加商城人氣、改善商城動線設計等問題作出回應和調整，並以種種理由拒絕回應商家的意見。虛掩的矛盾終有一天還會爆發。」陳志浩對成都報導記者說。
5月15日，積壓已久的矛盾終於激化。據陳志浩介紹，在多次試圖與沁嘉公司協商無果之後，商家無奈之下只好選擇用極端的方式表達自己的態度，幾乎所有3、4、5樓的商家在同一天選擇關門歇業。商家們擬定了一份與沁嘉公司解除合同的通知書，但對方拒絕同意。陳志浩認為，「我們想採取這種方式希望和沁嘉公司好好協商下半年合作事宜，以及解決之前提出的種種難題。」
在拒絕商家提出的解除合同事項後，5月24日，沁嘉公司針對優客商城3、4、5樓所有商家做了一份關於是否願意撤場的意向調查並上報給總公司禾創集團。據劉志浩介紹，95%的商家在調查表的選項中選擇了願意退場。
沁嘉公司隨後發布了一份告知書，指出3、4、5樓商家在此時選擇退場有違約行為，將不予退還之前繳納的保證金。考慮到商家目前的狀況，只給予退場商家繳納保證金的10%作為補償。「這個舉動太讓人寒心了，我們選擇願意退場也是無奈之舉。如果要留下來，前提是沁嘉公司能夠解決我們提出的問題並協商下半年的合作計劃。即便我們選擇退場，也應該全額退還保證金，而不是只退還10%的保證金。」陳志浩對記者表示。
5月29日，沁嘉公司發函告知，即日起優客商城3—5樓關門停業。
還在「悠」客？
6月8日，成都報導記者在優客商城看到，商場入口處從1樓直達5樓的電扶梯已經停運，現場安保人員告知3—5樓暫停營業無法上樓，1—2樓正常營業。
「造成這種局面也是我們不想看到的，畢竟作為生意人來說都希望順利一點，但我們必須維護自身的合法利益。優客商城的做法很讓我們心寒更無法理解。據了解，除了不回應我們提出的問題也不退還保證金，他們還欠物管公司一大筆物管費。」陳志浩介紹道。
記者隨後在成都肯申物業管理公司6月3日發出的公告中看到，沁嘉公司拖欠水電費、物管費、清潔費等費用共計606692.89元。而拖欠費用所涉及的寶島清潔公司周經理也證實了上述說法。
「我們現在只有兩個要求。第一，希望政府能夠搭建一個權威、公平的平臺，讓我們能夠在政府的監督之下與沁嘉公司進行協商。第二，希望沁嘉公司能夠就我們提出的問題仔細研究並做出解決方案。」陳志浩坦言，「現在要求沁嘉公司整改比較難。整改需要投入大量資金，現在連物管費都欠了那麼多，想要再投入太難了。商場整改的空間有限，難度大且耗時會很長。」
肩負著幾百戶商家利益的維護重任，年過半百的陳志浩和其他幾名商家代表深感與沁嘉公司協商的不易和艱辛：「我會一直努力下去，不管有多少困難擺在我們面前。」
「前路很艱難，但我們也得一步一步走。現在春熙路街辦要求我們統計所有商戶的意願，然後根據統計的意願再組織雙方協商。我現在和其餘商家代表一起正在做這些工作。」陳志浩說。
針對目前優客商城遭遇到的狀況，記者撥通了沁嘉公司的電話試圖與其取得聯繫，但對方卻以相關人士不在為由婉拒了記者的採訪。不過對方表示，在合適的時機會與記者取得聯繫。截至記者發稿時止，沁嘉公司仍沒有做出任何回應。
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