挑戰性管理:團隊領導五項能力修煉丨 CTO 訓練營課堂筆記

以下內容整理自百分點 CTO 劉譯璟老師給第八季CTO訓練營同學上的課《挑戰性管理：團隊領導五項能力修煉》。

▲劉譯璟 百分點集團CTO、北京大學應用數學專業博士

課程開始前劉譯璟老師先面向全班同學做了個小調研，其中一個問題是：在團隊管理過程中，哪種場景最讓你頭疼？

你要向下屬宣布公司996的決定；

兩位得力下屬鬧矛盾，你居中調和；

你要向領導匯報解決技術債務的必要性；

員工詢問為什麼年終獎這麼少；

業務部門發難說技術部門不配合；

戰略討論會上，你和另外的高管意見相左，爭執不下。

看似常見的幾個小場景中，實際上包含著我們在團隊管理中遇到的各種挑戰，面對挑戰，你的解決方法恰恰與你的管理能力息息相關。如何做好挑戰性管理呢？劉譯璟老師提出了團隊領導的五項能力：

思維力：結構化思維

表達力：結構化表達

溝通力：共情溝通

規劃力：以終為始

心靈力：仁者愛人

結構化思維方法是以事物的結構為思維對象，以對事物結構的積極建構為思維過程，力求得出事物客觀規律的一種思維方法。想要建立結構化思維，在做事前首先需要找好切入點，也就是先確認好目的是什麼。接著我們要以終為始，運用 MECE 找到大分類。找到大分類後，繼續思考能否以 MECE 再細分。最後需要確認無遺漏，或同一項目分屬不同類別。前面提到的 MECE 常用分類方法包括：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法、商業模式法、頭腦風暴法。
橫向來看，我們需要識別子架構，這是找方向，找著力點的過程。縱向來看，我們需要不斷精化，目的是讓事情逐步變得更好。在工作過程中，表達能力至關重要。如果表達能力欠缺，會讓與你溝通的人抓不住重點，最終也會影響你在他們心中的形象，很大程度上也會制約一個技術管理者的發展。在這方面，劉譯璟老師推薦大家運用金字塔寫作原則，對於你的溝通對象來說，運用金字塔寫作原則可以更快更準確地表達你的想法，更容易被接受和討論。對於你自己來說，從客戶的角度理清思路，做好體系化描述，更有可能助你取得成效，並且提升取得成效的速度。

  ⑥向上問「會怎樣？」；向下問「該如何？」

溝通是什麼？所謂溝通就是同步。每一個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。——Dale · Carnegie在管理中你可能遇到過：明明我們對一件事情了解的很多，卻無法把它完整的傳授給團隊其他人。這裡存在一個概念——知識的詛咒。指的是你越了解一件事，你就越容易想當然，想當然地認為別人也明白這件事。所以越是自己熟悉和擅長的領域，越容易發生知識的詛咒。在溝通中最怕出現知識的詛咒，也就是說把沒溝通過得當成已經溝通過了。有些時候，不是別人的做法不可思議，而是我們總是難以想到，別人並沒有像我們一樣掌握著獨享的信息。溝通的目的是解決問題。首先我們需要學會傾聽，會聽比會說更重要。因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方；會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人，洞察對方的真實需求。為什麼說以終為始呢？其實我們一直在談「目標」，制定目標與實踐本身同等重要。我們在做任何事情的時候都要有清晰定義的產出，有明確的目標，然後一步一步走向成功，確保追求成功的梯子沒有搭錯了牆。以目標為導向，逆向考慮問題，確定實現目標需要什麼資源，清晰地勾勒出達成成功的步驟，並且制定計劃實現它們。以終為始其實就是明確輸出成果、倒推生成步驟、確定必要輸入、控制每步差異的過程。如果你在打造更好的團隊，你大概率會經歷做事、管事、管人、管心這樣幾個階段。但是這就是終點了麼？你要管的心從何而來？
心是人生動力的源泉。而到底什麼是「心」，各大流派各有各的解釋，每個人也有每個人的理解。
以上是 CTO 訓練營劉譯璟老師有關團隊領導五項能力修煉的內容精要，建議技術管理者們通過不斷地學習和交流，悟出更多屬於自己的理解……CTO 訓練營為 51CTO 旗下學習分享平臺，致力於為行業中技術管理者提供知識學習和價值成長，強調技術管理者的「技術性視野」和「商業性視野」，提升技術決策能力、商業性知識和領導能力。由業界資深技術高管、技術型創始人、投資人等共同參與到課程內容的設計及教授中，幫助中國具有潛力的技術管理者成長。