人民網11月14日電（黃鈺 陳遠丁 實習生彭琪月 鄒雅婕）國慶節假期後，不少網友反映預訂、入住民宿時遭遇「假」「坑」「險」等問題。近日，人民網《人民直擊》就房源審核、退訂條款、入住安全等方面對多家民宿平臺進行了實測。《人民財評》指出，民宿亂象叢生，平臺不能做甩手掌柜。相關報導引發網友持續熱議。網友呼籲「關於民宿，應該讓安全走在便捷的前面」「市場必須整頓，平臺不能只受益但不承擔責任」。13日，途家民宿和愛彼迎就相關問題向人民網做出了回應。
一亂：公廁輕鬆過審成「房源」 平臺審核能否免責？
記者在多家民宿平臺虛構「房源」進行註冊測試，在其中四家通過審核上線。在美團民宿，記者上傳了內頁模糊、信息無法識別的房產證圖片；在途家民宿，記者上傳了4張空白房屋租賃合同；在木鳥民宿和愛彼迎，記者在房源照片中提交了公廁照片。不少網友反映，遇到過民宿地址虛假、圖實不符、差評被洗等問題。
各民宿平臺都對房源的真實性等問題制定了「免責」條款，房源有假，平臺真能免責嗎？
就相關民宿平臺的「免責聲明」，北京京航律師事務所高級合伙人張甍指出，按《消費者權益保護法》和《合同法》，所謂「免責聲明」涉嫌格式條款，對消費者不公平、不合理，該條款應無效。而且，民宿平臺與眾多商家（經營者）有合同關係，並收取了相應的佣金或管理費。因此，民宿平臺的責任是擺脫不了的。【詳細】
二亂：經濟間變陽臺 退訂要扣50%房費 霸王條款猛於颱風？
記者在途家民宿預訂了一間「經濟間」，入住後發現是陽臺放了一張單人床，並被告知退訂要扣除50%房費。記者找平臺投訴後，被房東多次電話騷擾並咒罵「不得好死」。
「提前21天取消被拒絕退全款」「預訂到退訂3小時不到，距離入住2周，就要消費者承擔一半費用」……網友直呼「這類霸王條款猛於颱風」。
對此，廣東廣強律師事務所律師王如僧認為，消費者與平臺之間是合同關係，這些條款是由平臺預先擬定並重複使用的，在訂立合同時也未與消費者協商，屬于格式條款。平臺涉嫌通過格式條款限制消費者要求退錢的合理數額，加重了消費者責任，存在不公平之處。【詳細】
三亂：燃氣洩漏找不到閥門 民宿安全誰來保障？
記者從木鳥民宿預定了一家民宿的單間，入住時房東沒有查驗身份證。看似入住流程簡單方便，可和你同住一家民宿的人身份不明，埋下了安全隱患。此外，記者在多家民宿平臺向房東諮詢，入住是否必須出示身份證件，有不少房東表示無需登記身份證。一些消費者的體驗更驚險。黃先生今年3月通過小豬短租入住一家民宿，在電視機上發現了針孔攝像頭；李先生今年10月通過美團民宿入住，遭遇了燃氣管道斷裂漏氣……此外，不少網友反映，部分民宿App存在盜刷現象。
消費者人身財產安全誰來保障？張甍認為，入住民宿導致消費者利益受損的，網際網路平臺即使沒有辦法做到每個房源都能事先審核，但在事中、事後，對消費者是有責任的。【詳細】
人民財評：民宿亂象叢生，平臺不能做甩手掌柜
一方面，民宿平臺不能繼續當「專職收費員」和「甩手掌柜」，不能再以「免責聲明」對亂象「高高掛起」，要在明確責任基礎上，以法治之力，強化自身責任和擔當。另一方面，監管部門要依據現有法律法規，加強事中事後監管，強化平臺責任，打造一個管理規範、競爭有序、規則公平的民宿市場。【詳細】
網友：市場須整頓 平臺不能只受益不擔責
人民網關於民宿的系列報導引發網友持續熱議。不少網友表示有過類似遭遇。「我有次訂了可以免費取消的，發起取消後客服告訴我不能取消，再回過頭去就變成不可取消了」「地址離平臺上說的還要走路好久，環境衛生更加不用說了。我的訂單還被老闆刪除了，害怕我給差評」……
有網友指出讓民宿行業告別野蠻生長狀態，需要平臺和相關監管部門共同發力。微博網友@六色小籠包評論：「民宿行業不單單是平臺的問題，還是人員管理，行業制度上，也都存在著問題！」 @微藍微生表示：「希望出臺相關政策法規，也希望相關部門對於營業的民宿要嚴加整頓。」微信網友Emon指出：「市場必須整頓，平臺不能只受益但不承擔責任。」
網友留言。微博、微信截圖
民宿平臺回應
途家民宿11月13日回應稱，這幾天針對人民網報導的問題做了深刻自查：馬上對線上房源展開全面核查，嚴格上線審核機制。升級版的線上房源審核系統將在12月份全新上線。新功能除了增加對個人房東的人臉識別、信息公安系統校驗之外，還重點加入了對房源資質的人工審核，確保房東、房源信息的準確合規性。
愛彼迎也於13日向人民網介紹其新舉措。包括計劃在2020年12月15日前100%完成房源審核工作；從2019年12月15日開始，如入住的房源不符合平臺的相關標準，愛彼迎將重新為房客預訂同等或更高價格的新房源，或者全額退還房客的預訂費用等。
人民網《人民直擊》將繼續關注後續進展。
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(責編：黃鈺、趙豔紅)