近日，東航已在上海虹橋、浦東機場順利完成航空手語同聲翻譯APP測試，並將於9月1日起，正式推出國內首款航空手語服務APP，為提升聽障旅客服務體驗提供「智能化選項」。
聽障旅客來到浦東、虹橋兩場東航愛心櫃檯後，工作人員會幫助旅客啟用櫃檯前的手語同聲翻譯APP，通過點擊「一鍵使用視頻手語翻譯」按鈕，即可迅速接通後臺專業翻譯團隊，實現手語實時在線翻譯，為聽障旅客建立及時有效的溝通連接，操作簡單且快捷。
在航空出行中，溝通障礙問題一直是聽障服務的痛點。過去，地面服務人員只能通過紙筆和簡單的手語進行溝通，特別是在遇到航班不正常等突發情況需向旅客作出專業解釋時，溝通難度大、溝通效率低等問題往往成為旅客與工作人員之間「繞不開」的障礙。隨著移動網際網路、智能終端等方式的普及，東航積極加快智慧化建設步伐，並嘗試深化智慧出行服務在特殊旅客中的創新應用。在充分聆聽旅客需求，並對特殊旅客出行服務環境進行專業評估與考量後，東航率先啟用手語同聲翻譯APP，為聽障旅客的便捷出行開闢了新模式。
近年來，東航積極貫徹落實習近平總書記關於「全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少」的重要指示精神，深入踐行「真情服務」理念，努力為旅客創造無障礙、人性化的航空出行環境，逐步實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。作為國內首家推出航空手語服務的航司，東航將繼續優化特殊旅客服務模式，著力打造適用於聽障人士的智慧服務平臺，並計劃陸續在分子公司各個站點愛心櫃檯、中轉櫃檯等進一步拓展，讓更多特殊旅客能夠體驗到方便、快捷、高效的航空出行服務。