招商銀行第三季度財務報告顯示，截至2020年9月，招商銀行總資產8.16萬億元，比上年末增長9.97%。 與此形成鮮明對比的是，招商銀行的信用卡業務。
2020年1月至9月，招行信用卡不良貸款餘額240.75億元，同比增加107.98億元。從數據可以看出，招商銀行的信用卡業務今年受到了嚴重影響。
作為行業公認的「零售之王」，招行的零售金融業務一直是行業的標杆，信用卡業務在招商銀行總利潤中佔很大比重，已成為招商銀行的命脈。
招商銀行在其第三季度財務報告中指出，這種疫情繼續對招商銀行的零售業務產生影響，尤其是信用卡業務的風險正在上升。招商銀行行長田惠宇直言不諱地說：「疫情對信用卡業務影響最大。 」
招商銀行信用卡不良貸款的增長是整個銀行業的縮影。以信用卡業務為核心業務的招商銀行今年遭受了如此大的衝擊，其他銀行也面臨消化逾期的問題。
截至9月底，招行信用卡貸款不良率為1.78%，比上年末提高0.43個百分點。從招商銀行目前的信用卡貸款規模來看，即使增加0.43%，也將導致大量不良貸款。
在信用卡不良率和不良貸款餘額持續上升的背景下，招商銀行也試圖通過加強信用卡收繳來控制當前不良增長趨勢。催收已成為招商銀行解決持卡人逾期問題的重要環節。
最近，許多持卡人向記者反映說，他們已經收到了招商銀行的催收通知，有些持卡人還收到了招商銀行寄來的律師函。招商最近採取的一系列行動也釋放了招商銀行催收信號
儘管招商銀行在收款方面做出了很多努力，但其收款方式卻屢屢引起質疑。在此之前，招商銀行因洩露客戶隱私而陷入風暴，招商銀行也被推到了輿論的最前沿。
一位大V在微博上發帖說，妻子去世後不久，一個陌生的電話打來，不禮貌地要求他為剛剛去世的妻子償還信用卡債務。呼叫者聲稱是招商銀行，但在查詢後，我得知這是一家「收債公司」。袁某認為，招商銀行未經其同意向第三方「收債公司」披露了個人隱私信息。銀行應給出相關解釋，招行對此作出了回應。
招商銀行表示，在兩個多月的時間裡，招商銀行已通過簡訊和電話與客戶和客戶指定的聯繫人進行了數十次聯繫，但未能與他們聯繫。招商信用卡中心委託第三方公司處理會計問題的過程是合法且合規的，不會洩漏客戶信息。
所謂「收數公司」是通常意義上的催收公司。如果銀行在初期未能收回逾期的持卡人，銀行將委託第三方收取公司來收取款項。 第三方收集方法的收集方法各不相同，有些甚至使用暴力收集。
過期信用卡的增加和銀行對外包第三方收款公司的依賴導致許多第三方收款公司增加了業務量。儘管一些收款公司增加了總收款業務，但實際回收率卻下降了。
第三方收款公司外包的疏忽管理也招致了招商銀行的大量投訴。大多數投訴都針對招商銀行的信用卡業務，高利率、侵犯隱私和惡意收集受到質疑。
在中國銀行保險監督管理委員會消費者權益保護局發布的《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》中，招商銀行在股份制商業銀行中排名第一 ，招商銀行在涉及信用卡業務的投訴中也排名第一。在股份制商業銀行中排名第一。
今年8月初，招商銀行信用卡中心還被上海市監察局責令改正，並因未履行保護個人信息的義務等違法行為，處以100萬元罰款。 顧客。
無論銀行是自行收集還是委託第三方收集機構收集，在收集過程中都應注意合規性和對用戶個人信息的保護。 過度收集方法(例如暴力收集)勢必會引起不良反應。
隨著信用卡收帳混亂的不斷發生，監管也在加大對信用卡業務的整頓。嚴格禁止銀行違反法規洩漏或濫用客戶信息，以及不正確地收集債務人或擔保人。浦東發展銀行、交通銀行和其他許多銀行由於收取信用卡費用外包管理不謹慎，被罰款。
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