亞馬遜賣家已經進入2017年最瘋狂的備貨階段，Q4(節日季)決定了每個賣家一年的成績，而此時Amazon卻開始進行了新一輪的帳戶審核，許多賣家突然收到以下郵件，而讓自己跌倒在Q4的起跑線上。下面將與大家分享如果遇到亞馬遜帳戶審核問題，你該如何申訴。
一、為什麼會收到這封郵件?
每年的節日季之前，亞馬遜都會針對平臺嚴重、普遍採用的違規模式進行一次大清洗，去年Amazon在10月初突然禁止折扣平臺通過打折或贈與方式唆使買家為賣家換取評價的行動就是很好的例子。
今年亞馬遜對提供補償換取Review(產品評價)的打擊更為嚴厲，這主要表現在：
● 根據銷售績效計算評價數量，超標評價將被立即刪除;
● 關閉大量非正規的買家帳戶，此類買家帳戶被關閉後以前留的所有評價也會被刪除;
● 專門安排一個特殊部門在Facebook搜集違規獲取評價的賣家和評論師;
● 召集Top Reviewer中的一部分評論師舉報賣家非法邀評的行為;
許多中國賣家手裡有大量Top Reviewer的Email地址，許多郵件是群發的，而一旦被相關測評師收到，他們將把你的郵件轉發給亞馬遜，正因為這個原因，亞馬遜就開始審核你的帳號了。
二、這是一封什麼郵件?
許多賣家看到這封郵件後會感覺束手無策，因為這封郵件的內容與以往任何審核郵件的內容都不一樣，這主要包括以下幾個內容，我們一段段解讀一下：
第一段：直接告訴你亞馬遜已經掌握到你用經濟補償形式換取評價的違規證據;
We understand that you have offered to provide compensation in exchange for Amazon customer reviews. Sellers are not allowed to manipulate ratings, feedback, or customer reviews.
第二段：你違反的不僅僅是亞馬遜的平臺政策，更是美國聯邦法律;
Violations of our policies may also violate state and federal laws, including the Federal Trade Commission Act. Amazon strives to maintain customer trust and provide the best possible shopping experience. As a result, we will investigate when we learn that sellers, vendors, or others have attempted to manipulate reviews. This includes offers of compensation in exchange for reviews.
第三段：因為你違規、違法，所以你的帳戶銷售權被暫停。同時帳戶中未支付的費用只有在把這件事情說清楚之後才能轉出;
Because you are manipulating product reviews, you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.
第四段：審核郵件的例行表述，忽略不計;
第五段：如果你想繼續銷售，需要提供以下信息：違規獲取評價的途徑、幫你提供評價的測評師所有聯繫方式、幫你提供評價的所有買家帳戶、所有違規的評價連結、行動計劃書;
To sell on Amazon.com, please reply to this message with the following information:
-- A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies.
-- Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews.
-- Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.
-- List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site.
-- A plan that explains how you will prevent product review manipulation in the future.
最後：亞馬遜告訴你你只能在提供以上資料後才有可能重新獲得銷售權;
三、申訴方法
首先，根據這些案例來看，大賣家容易出現以上問題，原因可能是大賣家手上有類似的Top 1000 Reviewers名單，而頻繁發送提供現金補償換評價的郵件引起了亞馬遜的注意;
其次，大家要清楚，亞馬遜每一封審核郵件都是由Amazon法務部門專門審核的，亞馬遜審核的最終目的不是要為難任何一個賣家，而是需要在自己被美國司法部起訴時能夠拿出證據，所以每一封審核郵件中需要你提供的說明一個都不能少!
再次，不要說自己沒錯。許多賣家在自己寫申訴郵件時一口咬定自己沒錯，自己是被誣告的，但是大家要清楚，既然亞馬遜審核你的帳戶一定是因為他們掌握了你的違規證據，說自己沒錯的後果只有一個——封號!
同時，也不能承認錯誤!前面提到亞馬遜對賣家審核的最終目的是「自保」，他們需要你提供相關資料證明自己「無罪」，所以亞馬遜也可以用你的資料證明自己與此事無關。如果你認錯，那麼Amazon也沒辦法說你「無罪」，最終的結果也只有一個——封號!
最後，做到有理、有據、有節。這裡說一下幾個詞的意思：
● 有理：你能夠自圓其說，說明自己的態度認真，同時並沒有故意違規;
● 有據：拿出實際證據證明自己的說法，比如：對話記錄等;
● 有節：條理清晰，觀點明確，不說廢話(比如不斷說一些下次不會再犯的空話)。
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