一封8月9日從上海發出的掛號信，家住長沙市瀏陽河畔小區的么先生8月27日還未收到。幾經打聽，他才得知信件早已到達，「但因住宅物業拒收掛號信，而郵局規定不能送上樓」，導致他沒能收到信件。記者採訪發現，物業該不該替業主籤收掛號信、如何籤收，郵政工作人員是否能上樓將信件投遞到戶，已經成為新都市小區居民頭痛的問題。
掛號信寄出18天還未收到么先生介紹，上海浦發銀行給他換發新的信用卡，8月9日通過郵政掛號信從上海寄出，但是到了8月27日仍沒有收到。「正常應該3—5天可以到，我曾多次詢問浦發銀行，對方回復已經寄出。」
么先生告訴記者，由於新老信用卡更換，原卡停用，他不能如期還貸。8月27日，么先生來到附近的郵政所諮詢，郵政投遞班的工作人員告訴他：「信件早已到達，因本戶住宅物業拒收掛號信。郵局有規定，不能送上樓。」么先生拿著身份證到投遞班，這才拿到掛號信。
么先生質疑：物業不收掛號信，郵局又不送上樓，那麼小區居民怎樣才能接到掛號信？
物業：為業主代籤存在風險11月25日，記者來到瀏陽河畔小區的華天物業，一位張姓工作人員告訴記者，他們一般只收平信，直接放到小區的信報箱。「掛號信一般沒有聯繫方式，我們要求郵遞員登記後，允許其進入小區找業主。」張姓工作人員解釋，因為信件關係到個人隱私，掛號信又沒有聯繫方式，無法聯繫到業主，所以物業一般不收掛號信。
記者採訪了長沙幾個小區，多數物業公司表示公司有明文規定，業主的快遞、掛號信、包裹都要在業主許可的情況下才能籤收。「對於物業來說，替業主籤收後信件保管、送達等方面存在風險。」
郵政：掛號信不會送上樓25日下午3點，記者根據么先生提供的郵政荷花園投遞班的電話，以瀏陽河畔小區居民的身份諮詢掛號信事情。接電話的女工作人員表示，投遞班工作人員只負責將掛號信送到一樓，不會送上樓，「瀏陽河畔小區的保安不收掛號信的，如果要拿掛號信只有自己帶身份證到投遞班來拿。」
當記者問到「怎麼知道信什麼時候到」時，該工作人員表示，「你可以要求寄信過來的在信上寫上你的電話號碼，我們就方便電話通知你。」該工作人員強調，如果物業不代籤，他們會在小區信箱上留個通知，但不會上樓送。
律師說法郵遞員應將掛號信送到戶
湖南正旺律師事務所律師黃擁軍認為，掛號信郵遞員應該送到填寫的具體地址或接收人手中，接收人或家人憑藉身份證等有效證件才能領取。「不過，目前法律上對於掛號信的投遞沒有詳細的規定。」
黃擁軍認為，如果掛號信丟失，接收人或者寄信人可以憑藉回執索要郵資2倍的賠償（保價除外），也可以到郵政部門投訴。同時，黃擁軍認為，如果物業服務合同裡沒有這條約定，物業則可以不代收，物業代收掛號信就要承擔丟失、賠償等相關責任。