深圳機場率先推出登機口智慧尋人服務

深圳機場率先推出登機口智慧尋人服務(深圳機場集團供圖)

中國民航網 通訊員郝旭旭 報導：近日，深圳機場聯合中國航信、華為公司和騰訊公司，在國內率先推出登機口智慧尋人服務，由此成為全國首家運用人臉生物識別+AI智能技術尋找旅客的機場。該服務上線後，深圳機場可實現精準查找、定位每位登機旅客，主動協助航空公司精準掌握旅客位置等信息。與此同時，在航班預警、催促登機、航延保障、安全布控等多個場景下，能夠為航空公司或相關保障單位提供更為實時、精準的技術支持。

此次深圳機場推出的智慧尋人服務，是與中國航信、華為和騰訊共同合作，推出的又一項集科技、智能、服務於一體的創新服務，通過融合生產系統與 AI技術，利用GIS平臺和智能視頻分析的能力，並結合深圳機場內的人臉攝像機，採用人臉識別和人體特徵識別技術，實現登機口智慧尋人功能。目前，該功能已成功上線，能夠有效找回部分已安檢但未登機的旅客（即「差客」）。

據了解，以往出現差客的情況時，登機口服務人員僅能通過區域性廣播和在登機口附近查找的方式尋找旅客，針對性不強、有效性不足。此次智慧尋人服務上線後，當旅客由於各種原因未能及時到達登機口登機時，服務人員可通過尋人功能知曉旅客所在位置，就能在定位區域主動查找旅客，從而最大限度避免旅客漏乘。統計數據顯示，通過智慧尋人服務，目前每天可以找回約100人次旅客，旅客漏乘率較之前明顯降低。

接下來，深圳機場還將結合One ID和智能客服應用，與登機廣播形成聯動，在旅客所在區域實現區域定位廣播功能，在線上實現精準觸達，主動給旅客發催促登機的服務通知、簡訊和電話；為乘機旅客提供更貼心服務，為民航高質量發展提供科技示範與引領作用。