上個月29號，南昌縣向塘的李先生用滴滴打車軟體叫了一輛專車，結果，車沒坐成，費用卻被扣了。這是怎麼回事呢？
6號下午，記者見到了李先生，他說，一周前，和朋友在江西服裝學院吃完午飯後，就用滴滴打車軟體叫了一輛專車，儘管車費比快車貴一些，但是李先生覺得服務可能會更好，不過，接下來發生的一幕，讓他很失望。
李先生：「因為我的終點是鄉下嘛，他態度開始就比較惡劣，先是不進學校來接我，大熱天的將近40度，我打個專車主要是圖個方便，他又不來接我，我從學校走出來，一公裡，那我何必要打專車呢，然後他就說你是不是有病什麼的，徹底把我搞惱火了。」
李先生說，與司機發生不愉快後，他就叫來了朋友送自己回家。
李先生：「我沒上過他的車。」記者：「見到過他人嗎？」李先生：「沒見到過他人，大概是過了半個小時後出了這個費用，我的手機是自動支付的。」
現在，事情已經過去一周了，滴滴公司一直沒有將費用退給他。
李先生：「現在是差不多聯繫了四到五次公司吧，一直說處理處理說處理，但是沒有給我一個處理結果，我的解決方法是這樣，你必須讓司機給我道歉，畢竟是他罵我，你道個歉，畢竟是你做錯了事。」由於乘客在享受打車服務時，雙方的電話號碼都是虛擬的，所以，事後，李先生聯繫不上司機，對於此事，「滴滴出行」的客服會作何回應呢？「滴滴出行」的客服：「我們這邊也是對於司機進行了一個線下培訓的，並且扣除相對應的服務分，關於用戶提到的費用，我們客服也跟他說了，把這個錢退還給他的。」
記者：「現在是這樣的，這位觀眾他希望你們把他的電話給到司機，讓司機給他打個電話道個歉。」
「滴滴出行」的客服：「女士，明白，我們確實不建議線下連接，我們這邊也願意代表我們師傅，向我們用戶進行誠摯歉意。」都市頻道記者報導。