楚天都市報記者李晗 通訊員 謝靖
向醫生索要私人手機號碼，是一些患者就診時常愛做的事情，目的是在治療過程中遇到問題時方便隨時諮詢，不過大多數情況下會被醫生婉拒，有的則可能會被允許通過微信或者QQ聯繫。
近日，楚天都市報記者從武漢科技大學附屬天佑醫院了解到，該院日前在其宣傳冊顯著位置向廣大患者公布了所有臨床科室主任的私人手機號碼，供患者隨時撥打聯繫。據悉，這在江城醫院中尚屬首次，此舉也引來一些爭議。
31名科主任手機號碼向社會公開
打開武漢科技大學附屬天佑醫院今年印製的宣傳冊（如圖），呼吸內科等31個臨床科室的主任姓名及手機號碼映入眼帘。與此同時，在醫院內的部分宣傳欄上，也可以看到他們的手機號碼。
上周，楚天都市報記者依次撥打這31位科室主任電話，全部都有人接聽，其中28個電話是科主任本人接聽，3名是其助手接聽，稱科主任正在手術或在門診忙碌，無法即時接聽電話，並表示會將情況轉告科主任並及時回電。
據了解，該院心血管內科主任韓紅彥是患者致電最多的科主任之一。5月23日上午9點，楚天都市報記者來到韓紅彥的辦公室，剛推門進入，就看到他正在與一名患者電話溝通在家康復的注意事項，大約10分鐘後才結束通話。
從醫36年的韓紅彥已年過五旬，上世紀九十年代末就開始主動給患者留手機號碼，近年因右耳失聰，現在每次接聽電話都用左耳。家住丁字橋的馬女士曾是韓紅彥的患者，在就醫過程中記下了他的電話。5月20日早上8點，馬女士79歲的母親在家突然暈倒，馬女士驚慌之下用手機撥通了韓紅彥的電話向他求助，通過情況描述，韓紅彥判斷馬女士母親出現了「體位性低血壓」，在韓紅彥的電話指導下，馬女士為母親進行緊急處理，一個多小時後轉危為安。
「我每天至少要接10餘個患者來電，最多的時候一天接了30多個。」 韓紅彥表示，大部分打電話給自己的都是老患者，大概兩成左右是直接致電諮詢病情的陌生人。除了外省陌生號碼怕是騷擾電話不接，湖北省內的陌生號碼都會主動接聽。如果在坐門診、開會或手術時沒接到電話，一般也會主動回簡訊。韓紅彥認為，給患者留電話可以增加患者的信任度和安全感，有利於治療和康復。
有主任與家屬對公布電話感「糾結」
不過，也有一些科主任對這一規定感到「糾結」，家屬也有抱怨。
兩年前，武科大附屬天佑醫院成立了超聲介入科，科主任餘松遠從其他醫院調來。在正式走馬上任前，醫院領導就要求他向患者公開電話號碼。
餘松遠告訴楚天都市報記者，自己之前曾在省內兩家醫院工作，也有給患者留電話的習慣，但是給誰留不給誰留，主動權在自己手中。天佑醫院讓科主任的私人電話號碼公之於眾，而且患者來電必須接聽，自己一開始有些不理解，但是反覆考慮當時還是同意了。「我的電話24小時開機，總有少數患者在深更半夜裡打電話來諮詢。」餘松遠坦言，近兩年自己接到的患者電話數量比以前明顯增加，妻子有時也會抱怨「怎麼這麼晚了還有病人找你。」
該醫院多位科室主任也反映，按要求公布電話後，下班回家常常要接聽患者來電，其中大部分是老患者，但最怕接到陌生患者直接打電話來諮詢病情，只能耐心解釋並讓他先到醫院掛號看病。
對於天佑醫院的規定，別的醫院醫生怎麼看待？楚天都市報記者採訪了江城多家醫院了解到，部分醫生並不願意給患者留下自己的聯繫方式，特別是私人電話或者qq、微信。武漢某三甲醫院心內科主任醫師表示，平時工作非常忙，上班時間要坐診或手術，常常沒空接電話，下班時間如果還接到許多患者電話不利於休息，還可能影響到第二天的工作狀態，也不利於醫療安全。
另一家三甲醫院產科醫生表示，醫生給患者留電話可以方便跟蹤病情或隨訪，但留電話的主動權應該在醫生，不應該「一刀切」地公之於眾，如果患者沒有就診而直接電話諮詢，醫生對患者病史和身體情況毫不了解，不敢給出專業意見還得耐心解釋，既浪費精力又耽誤時間。
醫院稱會定期撥打主任電話抽查
「臨床科室主任必須向患者公開私人手機號碼，患者或市民來電必須接聽，這其實是醫院在5年前出臺的規定。」武漢科技大學附屬天佑醫院黨委書記戚筠表示，前幾年科室主任電話只是通過院內一些宣傳欄小範圍公布，大量沒有看到的患者並不知情，影響面很小。加上近幾年來部分科室主任有所調整，為了讓這一項措施真正落實好，切實給患者帶來方便，這次要求所有科主任必須將私人手機號碼在醫院宣傳欄、宣傳冊上向社會公開，否則就不能擔任科室主任職務。
戚筠認為，只有患者感受到良好的就醫體驗，醫院才能贏得患者喜愛並留住患者，所以不僅要把醫院就診的患者服務好，還應為離開醫院的患者提供完善的後續服務。給患者留醫生的電話號碼，就是後續服務的重要舉措之一。科室主任帶頭公布電話，既體現了醫院的服務意識，也是為了鼓勵更多的醫生主動給患者留下電話等聯繫方式，讓醫患交流更為暢通，醫患關係更加和諧。
「醫院公布科室主任電話號碼前，都調查過科室主任的意見，他們都表示同意。」戚筠透露，不管醫生個人有幾個手機號碼，必須公布一個，且必須有人接聽。醫院相關部門會不定期撥打電話抽查，確保科主任公布的手機號碼有效接聽。至今醫院尚未接到患者或市民因為科主任不接電話，或通話態度敷衍而產生的投訴。
建議患者不要深夜打電話諮詢
醫院公布科室主任電話，對此患者持何態度呢？近日，楚天都市報記者走訪了多家醫院，並隨機對患者提出此問題，大多數患者對醫院公布醫生手機號碼的做法表示支持，認為這樣可以讓自己對後續康復更安心，對醫院的好感度也會增加。不過也有一些患者表示，即使知道醫生手機號也不會輕易打電話，怕影響醫生工作或休息，更希望通過簡訊或者微信、QQ等方式與醫生聯繫，讓醫生在方便的時候再與他們交流。
那麼，醫院公布科室主任私人手機號的做法，是否會侵犯到個人隱私權呢？湖北我們律師事務所項永斌律師表示，醫院公布醫生的私人手機號碼，必須徵求當事醫生的同意，如果沒有徵得同意就擅自公布私人號碼，就涉嫌侵害當事醫生的隱私權。
「當面問診只是治療過程的開始，以後可能還需要雙方的多次交流，才能最終治癒疾病。」 華科大健康與管理研究院院長方鵬騫教授表示，患者排隊看病不容易，希望得到醫生的聯繫方式，方便以後諮詢或再就診的心情可以理解。如今許多醫院患者太多，醫生分身乏術，導致患者希望能得到醫生聯繫方式，和醫生有更多交流機會，但醫生不敢把手機號碼等聯繫方式放心大膽地告訴患者。這種現象既需要醫患雙方相互體諒，也需要醫院正確引導和鼓勵。
「在醫生同意的前提下，將醫生的電話號碼公之於眾，是醫院改善醫患關係的誠意之舉。」方鵬騫建議，公布醫生電話前，醫院應充分徵詢並尊重醫生的意見；同時患者也應換位思考，體諒醫生工作的辛苦，儘量不要選擇醫生忙碌時或深夜打電話給醫生諮詢，更不能把打電話給醫生諮詢當成看病問診的「捷徑」。
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