□悅連城
12月22日下午，國家市場監管總局聯合商務部召開規範社區團購秩序行政指導會，阿里、騰訊、京東、美團、拼多多、滴滴6家網際網路平臺企業參加。會議提出網際網路平臺企業應嚴格遵守「九不得」，其中「不得利用數據優勢『殺熟』，損害消費者合法權益」一條，引得一眾網友點讚轉發。
何謂大數據「殺熟」？即同樣的商品或服務，老用戶看到的價格要比新客戶高。近年來，部分網際網路企業利用數據優勢「殺熟」的新聞屢見不鮮：北京韓女士在某電商平臺購物時，發現高級會員比普通會員貴了25元；海口市某市民網購同一商品時發現，不同帳號價格相差二十多元；還有網友發現，與非會員相比，美團會員的外賣滿減優惠力度不僅有所降低，配送費也不減反增……
由於被曝光的多為網際網路企業，有人便認為，買賣雙方間信息不對等是大數據「殺熟」的根源。而在我看來，「殺熟」之所以「聞著臭，吃著香」，源於一種病態的商業邏輯：「殺熟」者認為，老客戶已經有了相當的品牌忠誠度，暗中薅幾把「羊毛」，神不知鬼不覺；新客戶對產品和服務並不熟悉，需要給點「甜頭」，才能發展成老客戶。長此以往，客戶群不斷擴大，待江湖地位「一家獨大」後，就可以任性地「割韭菜」。
短期看，這種商業邏輯嚴絲合縫，可以迅速「跑馬圈地」，佔領市場；長期看，薅老客戶「羊毛」，給新客戶當「誘餌」的做法，既辜負了消費者的信任，也違背了誠實信用的市場道德，更是在挑戰公平競爭的法律底線。
技術雖日新月異，人心卻亙古不變。作為消費者，我們充會員、買禮券，期望得到物美價廉的商品或服務，這是最樸素的消費觀。然而，如果有人利用用戶黏性和信息差，肆意玩弄規則、透支信任，必將導致人心背離，得到法律嚴懲。
古典經濟學認為，從事經濟活動的人所採取的經濟行為，都是力圖以自己的最小經濟代價去獲得自己的最大經濟利益。因此，以「殺熟」邏輯牟利的企業，自其行為被曝光之日起，就不可能得到「理性人」長久支持。
人是萬物的尺度，更是技術的尺度。在此奉勸那些企圖瞞天過海的企業，鬼蜮伎倆終究上不得臺面，口碑才是最好的傳播方式。與其挖空心思玩套路，不如踏踏實實做產品。只有理解消費者、尊重常識、敬畏規則，才能收穫人心。
編輯：屈曉妍