在實體店無理由退貨，什麼情況視為商品完好？贈送的積分、代金券怎麼處理？退回的商品還能再次銷售嗎？1月6日，省市場監督管理局對《山西省線下實體店無理由退貨服務指引》進行解讀，這些問題有了標準答案。
線下實體店作出無理由退貨承諾，要根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定無理由退貨的具體商品品種範圍、退貨程序、退貨方式、退貨條件、退貨時限、退款時限等，並在營業場所醒目位置公示相關內容。
選擇無理由退貨的消費者，在經營者承諾的期限內，憑購物小票或其他有效購物憑證向經營者提出退貨。如票證遺失的，由經營者與消費者協商確認。
消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等齊全的，視為商品完好。
消費者購買商品時取得贈品的，退貨時應將贈品與所購商品一併退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。贈品不能一併退回，消費者可按照事先標明的贈品價格支付贈品價款，或與經營者協商確定。購買商品時享受了折扣、返現等優惠服務的，退還的金額為扣除折扣、返現後消費者實際支付的金額。
無理由退貨時，消費者和經營者協商確定返款方式。協商不成，經營者按消費者原支付方式返還商品價款。
商品退回所產生的運費由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定執行。
因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監督管理部門或消費者協會投訴，或向法院提起訴訟。
經營者接受退回的商品能夠完全恢復到初始銷售狀態的，可以作為全新商品再次銷售；不能夠完全恢復到初始狀態的，再次銷售應通過顯著方式將商品的實際情況明確標註。記者 何寶國
來源：太原晚報