我的一個學弟,抱怨說他的銷售經理簡直就是個「沙雕」:
「他經理總是頻繁地問客戶情況,明明自己都已經給他看了客戶跟進計劃,早上問了,下午又問,要是這樣問客戶的話,客戶早就吹了。
在家裡因為父母囉嗦嘮叨,所以才出門打工找清靜,想不到遇到個如此經理!」
到底這種囉嗦如何呢?
淘寶好奇心
馬雲很厲害的地方就是在於,了解人性,這也是淘寶成為中國最大的網際網路購物平臺!
2019天貓淘寶再創新高,雙十一營業額2684億,我們在淘寶天貓購物後,可以實時在物流信息處,得知我們的貨物到什麼地方,大概什麼時間能拿到貨!滿足了人對私有物品的控制欲,所以這就是為什麼阿里巴巴能做到NO.1,京東能選擇到達時間,所以也做到了老二的地步!
你的經理時時刻刻頻繁地追問客戶信息,與你看淘寶物品物流信息一個道理。
囉嗦的父母
相信很多人都一樣,特別厭煩父母的嘮叨:女朋友交得怎麼樣了?工作收入好不好呀?……反正是問得越多就越煩,總覺得他們怎麼那麼煩!
出社會工作之後,才發現原來有一個能讓自己「嘮叨」的人是多麼的不容易,因為不想讓他受任何委屈,就像親子之間的矛盾,一個覺得是厭煩,一個覺得是不理解,所以父母孩子的關係一直是在對抗中相處的……
某種意義上而言,經理和業務就是這樣的關係!
很多年前抱怨父母厭煩的,懂事之後都是感謝父母,而很多懂事之後抱怨父母的,都是年輕時候覺得父母對自己管得不夠!
實際的職場中,每當業績不好的時候,抱怨最多的是說:部門經理對自己不上心,所以導致很多單子沒有成交!
管理學的眼光
管理是指:在特定的環境下,對組織所擁有的資源(人、財、物)進行有效的計劃、組織、領導和控制,以便達成既定的組織目標的過程。
所謂的控制,就是對整個計劃實施觀察是否按計劃執行,是否有偏差!這就是在一個公司甚至部門,會有周、月、季度、年的總結會,內容就是報告控制的一種形式,所以在正規公司,總結會是很正常,也正因為是這樣的原因,大公司的業務發展都是很正常有序的!
經理諮詢客戶信息,不僅僅是為了自己的利益,也就是一個管理的過程,因為要知道是什麼情況,是否在掌控之中,然而很多銷售人員普遍職場素養不高,所以很容易對這種詢問產生反感,產生牴觸情緒!
結果是這種牴觸情緒,往往害的是自己的業績!而團隊經理手下那麼多人,你創造不出業績對他影響不大,因為部門還有其他銷售人員!
很多時候,團隊經理的囉嗦,父母的嘮叨,肯定是看到我們存在的某些不足,因為當局者迷,所以對於這種「囉嗦、嘮叨」因為該是歡迎和反思的態度,而不是牴觸。
馬雲說:「以溝通管理企業,就是以成功鍛造企業豐碑。孫武云:上下同欲,士可為之死,為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界,從而贏得人心,凝聚出一股股沖天士氣,支撐起企業大廈。」