企業在發展過程中會遇到各種棘手的問題，不管企業如何謹慎行事，只要企業要生存、要發展，就不可避免地會出現問題。企業要想在跌宕起伏的市場競爭中留有自己的後路，危機公關尤其重要。中國商業電訊認為，企業在3G時代面對危機公關時，網絡媒體可作為是一個有效地力量。
企業主動出擊——設置網絡議程
議程設置是大眾傳播理論中的一個重要假設。這一理念實際涉及的問題是，傳播如何圍繞特定的目的設置議題，使之達到影響社會、影響公眾輿論的效果。網絡媒體可以通過議程設置引導網民的議題，所設置的議題可以對網民產生影響和誘導，從而及時介入企業的危機事件，影響「意見醞釀」和「意見表達」，對正面意見進行引導，對負面意見進行控制，最大可能地將負面輿論的消極影響控制在萌芽狀態。
企業引導主流言論——培養意見領袖
意見領袖的概念，是拉扎斯菲爾德等傳播學者提出的，通常信息都是首先從某一個信息源那裡通過大眾媒介達到所謂的「意見領袖」那裡，然後再通過意見領袖把信息傳播到普通民眾那裡。網絡意見領袖對網民分散的意見進行整合，促成了意見的最終形成。意見領袖發揮網絡影響力的主要舞臺是論壇和網絡評論，通過他們發布的評論和最新觀點，使得網民意見歸於統一。
網絡媒體與傳統媒體聯動，合力引導輿論
研究表明，在網絡上積極興起的議程，在一段時間後會轉化為傳統媒體的議程熱點，從而進一步深化了傳播效果。傳統媒體在引導輿論方面，有著歷史悠久的主流影響效果，加強傳統媒體與主流網絡媒體的輿論互動，對網絡輿論共生和諧的輿論場，更好地發揮網絡公關危機管理的巨大功能。實現輿論立體化引導，就會產生強烈的共鳴效果，二者的有效互動，可取得1+l大於2的傳播效果，更有利於企業控制並扭轉廣泛的輿論危機。
中國商業電訊指出，儘管網絡媒體賦予傳播許多新的形式，期間仍有規律可行。不過，熟悉這些規律，目的不是要阻斷他們，而是如何與這些規律一起運作。網絡媒體在危機中有「成也蕭何，敗也蕭何」的作用，一定要善加利用。