如果說禮儀是素質的外衣，那麼專業就是職場的鑰匙。售樓人員，不僅要有良好的外在形象，更要具有專業知識。在整個售樓過程中，專業知識將貫穿始終。真正創造銷售業績的，是專業能力。
心態問題：對自己認識不夠——認為自己年輕，沒有經驗與實力，喪失信心
典型特徵
做人最難的事情就是認識自己。
一個文字漂亮的大學本科生勝任不了文秘工作；一個性格非常外向的人卻不能處理好同事關係；一個滿腹經綸的才子似乎不能進入老總的視線；一個漂亮大方的女孩售樓業績卻始終落後於人；一個氣質高雅有著高學歷的知識性女經理卻帶不好一個售樓團隊……許多人都在困惑：這是怎麼了？
其實，只要找到了內在邏輯關係，這些問題不難解釋。
文字漂亮代表對文字的感知度高，但是做好文秘工作需要的不只是文字，還需要邏輯思維、歸納提煉的過程；而性格外向的確有利於和同事打交道，不過如果不能很好地掌握一度，會給人一種不穩重甚至譁眾取寵的印象；滿腹經綸，則要看是否學以致用，倘若知識不能對工作產生效用，當然不會得到領導的青睞了；
漂亮大方是外在的因素，與業績的優劣並無邏輯關係；氣質高雅又有學歷，很容易助長她的自負，也很容易陶醉在外界對她這方面的評價，而在工作上就會相對鬆懈。
諸如此類，歸根結底還是自我認知存在問題。
★說話沒有底氣，總感覺低人一等。
有一個做售樓工作三年漂亮女孩問我："周教授，其實我有許多優勢，比如我的外貌應該屬於比較漂亮的一類，也讀了不少的書，可是我做售樓工作已經三年多了，至今仍然感覺自信心不夠，每次接待客戶時，我第一個問題就在想，能買房的人都是成功人士，有一定的經濟實力，而我一個小丫頭片子，無論如何也不能和他相比，這麼一想，就自卑，一自卑，說話也說不順溜，所以我更多的時候是保持沉默，但做這份工作，又不能不說話，就儘量少說，很多客戶也都看出了這一點，說我過於害羞，其實不是害羞，是沒有自信。"
★缺乏經驗，一見到客戶就手忙腳亂，想好的臺詞也忘了。
★每次一遇上高傲的客戶，就緊張、發虛，話也不敢說
★人多的時候，就害怕，說話就會臉紅髮燒。
原因剖析
如果想要知道自己的外貌，我們可以照鏡子，從鏡子中看到真實的自我形象。但如果想要認識自己的能力和性格，我們該怎麼辦呢？
有一些人說："有時候，我覺得自己很能幹，很聰明。但有時候我又會覺得自己很笨，連一件小事都做不好。我究竟是聰明的還是笨的呢？"發出這種感概的人，實際上是不知道如何正確地認識自我。我們認為一個人的自我認識是否全面、正確，對他的工作和發展有著十分重要的意義。
如果一個人看不到自已的價值，就會對自我失去信心，產生自卑感，一方面失去了生活和工作的力量，另一方面一旦遇到失敗和挫折就會一蹶不振。如果一個人只看到自己的長處，看不到自己的缺點和弱點，就會盲目自信，誇大自我，目空一切。因此只有全面、正確地認識自己，才能保證一個人的個性健全良好地發展。
在2000年前，在希臘帕爾索斯山南坡上，有一個馳名世界的戴爾波斯神託所，在它的入口處的一塊巨石上赫然鐫刻著幾個大字：認識你自己。這就是古希臘哲學家們普遍認為的人類最高智慧。
然而時至今日，人們不能不遺憾地說，"認識自己"的目標還遠遠沒有實現。
在現實生活中，如果自我被擴大，就容易產生虛榮心理，形成自滿和自我陶醉。這種人喜歡炫耀、譁眾取寵，不能客觀地評價自己。
如果自我被貶低，就容易產生無能心理，認為自己無用，一無是處。這種人本來可以才華出眾，成績超群，卻由於自我貶低，"非不為，是不能也"的自欺欺人的自我退縮傷害了自我。
做了三年售樓工作的漂亮女孩之所以"說話沒有底氣，總感覺低人一等"，是缺乏對自己的正確認識，她自己也知道自己有許多優勢，可是由於她沒有正視自己的優勢，反而在接待客戶時，第一時間只看到自己的劣勢：經驗不夠，財富太少等，她的失敗就失敗在老拿自己的缺點去比客戶的優點。
如果換過來，她想著自己有漂亮的外貌，又有知識，這是一個人很大的資本，是很多客戶所不具備的，這樣一想，就會變得很自信、很坦然，也就不至於會感覺低人一等了，反而是高人一等。產生這一現象，是因為她不斷地自我暗示，把財富年利過於重要。
缺乏經驗，一見到客戶就手忙腳亂，想好的臺詞也忘了。這是經驗不足的表現，經歷得多了，就會有所改善。
每次一遇上高傲的客戶，就緊張、發虛，話也不敢說。可能平時還是有點自信的，但遇上高傲的人了，那點自信就迅速藏匿起來了。這與其社交圈有關，應該拓展社交範圍，可以交往一些高傲的朋友，慢慢就好了。
人多的時候，就害怕，說話就會臉紅髮燒。這是太在乎外界看法，總怕自己某方面做得不好而被人看不起。