提到行動支付，很多人都很難去描述行動支付到底是什麼？可是只要我們提到支付寶，相信很多人都知道並且使用過。沒錯，支付寶作為國內最大的第三方支付平臺，它就是行動支付的產物之一。支付寶發展至今，在全球已經擁有超過10億的用戶，而且這個數據隨著支付寶海外業務的擴張正在逐年攀升，其深受廣大用戶和市場的歡迎。在眾多支付產品中支付寶是怎麼突出的呢？或者說支付寶是怎樣贏取用戶信任的？
始於承諾
支付寶自2004年成立，在那時行動支付普及的程度還比較低，雖然要推出一款手機支付工具並不難，但是要把它成功地推廣給用戶使用卻不是易事。對於剛入市場的支付寶也同樣如此，它首先要解決的就是用戶來源問題，不過支付寶相比其它支付產品，也有一個得天獨厚的優勢。
我們知道支付寶是阿里巴巴旗下的，做電商起家的阿里巴巴將網絡購物和行動支付直接對接，形成一條完整的產業鏈。這樣一來，支付寶的用戶來源問題就解決了。但是這還遠遠不夠，怎麼把這些用戶徹底變為支付寶的用戶才是更急需解決的問題。所以為了贏取第一批用戶信任，支付寶作出了「你敢用，我敢賠」的承諾，只要用戶的資金在支付寶的使用過程中，發生任何安全問題，支付寶都將全額賠付。由此，支付寶獲得了越來越多用戶的信任。
久於服務
有了用戶，接下來支付寶需要做的就是怎麼保持用戶黏性，讓他們一直使用支付寶。對此，支付寶的秘訣就是推出更多人性化的服務，近年來，不少用戶對於這款產品的最大一個體會就是它一直在優化並且推出更多的服務。如今，支付寶也不僅僅局限於一款支付工具，它正在融入我們生活、學習以及工作的方方面面，讓使用支付寶成為用戶的一種「習慣」。
除此之外，支付寶還積極投身於公益事業，比如其推出的螞蟻森林、「養雞」獻愛心等遊戲小程序，在服務社會的同時，也通過這種方式提高了用戶的粘性。筆者認為在過去支付寶能贏取用戶信任可能最主要的是服務，但是現在讓用戶想去使用支付寶的一個重要原因是支付寶體現出的社會擔當，在未來這也將成為支付寶的「制勝法寶」。對此，大家有何看法呢？歡迎留言評論~