眼下，在欒川縣人民醫院，「國際電梯禮儀、電話禮儀、接待禮儀、服裝禮儀」這四項培訓正開展地如火如荼，這是該院實施服務提升計劃的內容之一。
讓「小細節」體現「大服務」。醫療服務能力提升工程中，欒川縣人民醫院把國際電梯禮儀等四項培訓作為服務提升計劃實施的又一抓手，全員培訓、分級培訓、科內培訓、一對一培訓、模擬場景培訓，形式多樣，層層落實人人參與，人人過關。科室晨間交接班、業務學習時間，都能看到重複性的培訓，科主任和護士長向科室人員提問，科室成員之間相互提問，掌握「四大」禮儀要點，規範執行「四大」禮儀成了大家最熱門的話題，最重要的功課。
記者在欒川縣人民醫院採訪中，不時可以聽到這樣的話語：「您好，我是欒川縣人民醫院心內科的護士，請問您有什麼需要幫助？」「您好，請問您去幾樓？您已到10樓了，請慢走」。「您好，有什麼需要為您服務的嗎？您的資料請拿好」……規範的著裝，親切的微笑，溫馨的問候，令人如沐春風，如家安暖。一名在康復科住院的患者家屬說，本來科室的醫生護士服務都非常熱情周到，聽說近日醫院又開展培訓，更讓人感到醫生和護士比家人還耐心溫暖，患者在這裡不但康復效果好，心情也格外的好，有這樣好的醫院和醫生護士，真是患者的福氣啊。
欒川縣人民醫院負責人說，有效的方法+認真落實=事半功倍。深謀劃、細安排、保落實是醫院推進服務提升計劃的三部曲。在該院，院領導經常深入到科室，到崗位，以換位的身份體驗各個崗位的服務提升效果，對落實「四大」禮儀不標準，不規範的科室和個人提出整改要求並有服務質量管理科追蹤整改，確保服務有計劃，有落實，有成效，用行動踐行責任，用腳踏實地的努力推動工作，真正做到下功夫，動真格，
（醫藥衛生報記者劉永勝 通訊員石秀娟）