「機頂盒都沒有使用，就憑空多出每月22元的點播費。」市民杜女士日前向上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP投訴，稱自己在使用電信寬帶ITV業務時，疑似遭遇亂收費的陷阱。
杜女士告訴記者，自己是電信寬帶的用戶，捆綁了座機和ITV服務，今年2月14日，杜女士在無意中發現，話費套餐裡突然多出一項22元的點播費，費用從2017年5月開始每月收取。在杜女士的印象裡，自己從來沒有使用過這樣的服務，也從來沒有得到相應的通知。
2月15日，杜女士來到電信營業廳諮詢，工作人員查詢後告知，這是她在使用ITV過程中，定購少兒節目產生的增值服務費22元，「可能是家裡的小孩點播的節目。」杜女士對這樣的說法很不認可，因為家裡的小孩才剛出生，還不會看電視，工作人員又給出了另一解釋，「可能是家裡的其他人觸碰了點播的按鈕，或者把機頂盒借給了別人。」杜女士表示，電信寬帶安好以後，一直沒有使用電信的機頂盒，而是使用自己購買的網絡機頂盒，不可能訂購這樣的服務，也沒有把機頂盒借給別人。
在向中國電信10000客服反映後，電信的工作人員上門查看了杜女士家裡的寬帶，證實了杜女士沒有使用電信的機頂盒，10000號的客服隨即退還了杜女士一年的點播服務費共計264元，稱之前的收費記錄暫時無法查到。
上遊新聞記者電話諮詢了中國電信10000客服，工作人員稱，中國電信ITV點播節目訂購操作簡單，有包月的提示，用戶只要在遙控器上按兩下OK鍵就算確認，如果消費者擔心，可以向客服申請屏蔽點播服務，或者通過設置密碼的方式防止誤操作。
「就算真的是老人或小孩無意點播的，誰又會看到你頁面所謂的包月提示呢？為什麼包月不能通過簡訊二次確認呢？如果我寬帶一直不停機，是不是一直要扣我費用不告知我呢？」杜女士表示，電信這項所謂的ITV點播收費模式很不人性化，消費者很容易陷入其套路。
上遊新聞記者 陳富勇
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