當領導聽到「牢騷話」……(值得品讀)

到基層走走，經常會聽到一些牢騷話。牢騷話是群眾怨言，是對基層工作的一些不滿。新形勢下的基層工作不可避免地會有一些新問題、新矛盾，對於這些剛剛出現的新問題，如果及時發現，及時解決在萌芽狀態，一般是會迎刃而解的；如果視而不見，放任自流，便會成為後遺症，從而變成老大難問題。

物不平則鳴，人不平多怨。怨發於心，言出於口。群眾對一些幹部有了意見敢於提出批評、對一些不良風氣敢於抨擊，應該視為民主意識增強的一種可喜現象。對待群眾的一些「不中聽」的意見和「牢騷話」，歷來有兩種態度：一種聞之則怒，視言者為「刁民」，必欲懲之而後快；一種是聞之則喜，然後從民之怨言諷語和牢騷中體察群眾的情緒和思想，查找出自己工作中的失誤或不足，並努力改正，化被動為主動。

大凡牢騷話，多是說給領導聽的，所以，作為基層幹部不但要聽牢騷話，更要有聽牢騷話的學問，知道聽牢騷話的好處。具體而言，好處有三：一者，聽牢騷話是體察民情，了解群眾呼聲的好形式。群眾發牢騷，一般是心聲所致，是情緒反映。牢騷抱怨是群眾的第一信號，一些問題在萌芽狀態時，一般不大，也不難解決，作為基層幹部要聽了不發火，認真聽，慢慢品，可以從中知道群眾在想什麼，要求幹什麼，可以將自己的心與群眾貼得更緊，更好地當好群眾的代言人。早聽到這個信號，早處理，問題會早解決，也能避免主觀臆斷、無的放矢而造成困難局面。二者，聽牢騷話是檢驗自己工作、明確工作著力點的好機會。牢騷話常常有一點特殊的「辣味」。但反映的正是我們基層工作的不足之處，聽聽可以知得失，明利弊，定取捨，利決策，對改進工作方法，提高工作效率不無益處。三者，聽牢騷話是基層幹部接受民主監督，加強民主建設的好渠道。聽牢騷話，使我們基層幹部在決策上能順乎民意，能善得民心，使各項政策得以貫徹執行。

領導幹部對來自群眾的意見和牢騷，應有一定的政治敏感性和責任感。雖然現在反映群眾意見的途徑很多，但是，作為領導幹部，還應該多深入實際、接觸群眾、傾聽群眾的聲音。對群眾的怨諷和牢騷之言，既不必視為洪水猛獸，也不可視若無睹，而是要深察細品，細心疏導，及時化解矛盾。另外，如何對待「牢騷話」，也是檢驗領導幹部是否真心聯繫群眾的試金石。領導幹部只有堅持群眾觀點，善於聽取「牢騷話」，才能從群眾輿論中反省自己，找到工作中的差距和不足，並採取有效措施加以改進，從而贏得群眾的信賴。當然，「牢騷話」不像「三伏天喝冰水」那樣舒服、清爽，有些話非但不大中聽，而且還如芒在背，然而，領導幹部也要坐得住、聽得進。只要是源於實情，出乎真心，就要廣納群言，虛心接受，真正做到「有則改之，無則加勉」。當然，對那些因誤解而產生的牢騷話，要認真分析原因，做好說理和化解工作。