最近兩個月，家住邯鄲市的王玉龍可以說是寢食難安呀。因為他的一張未激活的信用卡，銀行郵寄過來都兩個月了，可他卻一直沒有收到，這讓他著實有點不放心。
今年3月9號，家住邯鄲市的王玉龍收到了中國建設銀行上海總部發來的簡訊，說他申請的信用卡已經成功批准，並且卡也給他郵寄過去了，大概十天左右就可以到達。
邯鄲市民 王玉龍：然後我等了大概是十五天到二十天之間，還沒接到郵件，然後我就打11185。她說我們當地的收發室，就是我們小區的收發室值班室已經籤收了。
王玉龍填寫的郵寄地址是自己所住的小區，然而讓他感到奇怪的是，自己所住的這個小區並沒有收發室，怎麼會有人籤收了自己的郵件呢?隨後，他將這一問題反映給了11185郵政客服熱線。
邯鄲市民 王玉龍：然後我就差不多一個星期到五天左右，給人家打個電話問一下，一開始說兩個工作日，到最後說讓值班班長接電話，4月28號我給她打電話，值班班長說下午就給你回復，到今天也還是沒有回覆。
當著記者的面，王玉龍按照簡訊上的掛號信編碼在網上進行了查詢。結果顯示：他的信用卡在3月13號的時候已經「被籤收」了，而籤收人是單位收發章。可下面的信息顯示，在4月18號的時候，王玉龍的信用卡又因為逾期未領，被退回了原發信地址。
邯鄲市民 王玉龍：給他們(11185)打電話，他們服務人員的態度特別的不好，最後給我扔了一句話，不行你就報警吧。
那王玉龍的信用卡究竟是被誰籤收了呢?籤收之後怎麼又被退回去了?這信用卡現在究竟在什麼地方?帶著這些疑問，記者來到了邯鄲市郵政局，見到了王玉龍家所屬的邯山投遞站的工作人員。
邯鄲市郵政局邯山投遞站工作人員：掛號信咱們兩次有效投遞，投遞完了以後給用戶下通知，在這個期間咱們轉到營業廳，在營業廳給他保管一個月。
邯山投遞站的工作人員告訴記者，掛號信在兩次投遞過程中，如果都沒有聯繫到收件人本人，那麼投遞員會留下通知便條，告知收件人到營業廳自行領取。如果一個月後仍無人領取，他們會把信件退回。王玉龍的信用卡就屬於逾期未領的情況。但是，為什麼中途會出現「郵件已籤收」這樣的提示，這裡的工作人員表示他們還需要進一步調查。第二天上午，記者再次來到邯鄲市郵政局。
邯鄲市郵政局辦公室副主任潘峰：兩次投遞轉營業都有手續，但是沒有發現這種情況是怎麼產生的。這個系統上線之後，一直在升級，用戶郵寄期間也剛做了一次升級，可能是由於系統原因(出錯)。
邯鄲市郵政局辦公室副主任潘峰告訴記者，由此給用戶帶來的不必要的麻煩，他感到很抱歉，同時他也會將這一問題反映給相關部門，儘快改正。今日資訊為您報導。
認識到工作上的疏忽和問題，及時改正，這是一個負責任的單位應有的態度，希望說到做到。